【正文】 控制 計劃 管理總論 發(fā)展簡史 領導 組織 管理決策 創(chuàng)新與發(fā)展《管理學》課程的內(nèi)容框架企業(yè)制度本章的主要學習內(nèi)容? 企業(yè)法律形式的選擇? 企業(yè)目標和社會責任? 委托與代理? 管理道德? 創(chuàng)辦企業(yè)的籌劃第一節(jié) 企業(yè)法律形式的選擇一、企業(yè)與企業(yè)存在的必要性 企業(yè) 組合各種生產(chǎn)要素，通過經(jīng)營和轉(zhuǎn)換，向社會提供產(chǎn)品或服務的經(jīng)濟實體。我們作為群體的一部分，置身其中而想要看清整體的變化，必須形成系統(tǒng)觀察與系統(tǒng)思考的能力。深度匯談是一個團隊的所有成員，攤出心中的假設，從而實現(xiàn)真正的一起思考的能力。? 團隊學習團隊學習的有效性不僅在于團隊整體會產(chǎn)生出色的成果，而且個別成員的學習速度也比其他人的學習速度快。通常包含公司的價值觀和業(yè)務重點。個人或組織往往不了解自己的心智模式，故而對自己的一些行為無法認識和把握，因此需要修煉自己的心智模式。它是學習型組織的精神基礎。學習型組織 ：具有自我學習能力以快速適應環(huán)境變化，進行自我調(diào)整的柔性組織。三、成熟的管理科學模型 決策模型； 盈虧平衡點； 庫存模型； 網(wǎng)絡模型； 排隊模型； 對策模型第四節(jié) 管理理論叢林 （ 第二次世界大戰(zhàn)后）? 系統(tǒng)理論? 權變管理學派? 社會協(xié)作系統(tǒng)學派? 社會技術系統(tǒng)學派? 麥金西的 7S理論? 案例研究麥金西的 7S理論Strategy 策略System 系統(tǒng)，制度Skill 技術，技巧Structure 組織架構Style 風格、企業(yè)文化Staff 職工Shared Value 共享的價值觀企業(yè)診斷案例研究（ Case Study） 案例情況 為什么？ 失敗 成功? 治國學和治生學? 傳統(tǒng)管理原則1, 順道（規(guī)律 ,則 ,常） 2, 重人（人心 , 人才）3, 人和（和氣 , 團結） 4, 守信（信用 , 信譽）5, 利器 6, 求實（量力 , 時控）7, 對策（預測 , 策劃） 8, 節(jié)儉9, 法制（一法 , 明法）第五節(jié) 中國傳統(tǒng)的管理思想第六節(jié) 管理理論的新發(fā)展? 經(jīng)濟全球化與跨文化管理Globalization and Cross Culture Management? 全面質(zhì)量管理（ TQM）? 先進制造和服務系統(tǒng)Advanced Manufacturing Service System鏈接 \ A型 J型 American Japanese短期雇傭 長期雇傭個人決策 群體決策個人負責制 群體負責制快速評估和晉升 緩慢評估和晉升 清晰規(guī)范的控制 模糊控制職業(yè)化生涯 非職業(yè)化生涯個別化考慮 整體考慮管理模式的國際比較? 標桿管理 (Benchmarking)界定標桿學習的主題；組織標桿學習團隊；選定標桿學習伙伴；分析資訊制定行動方案；采取改革行動，進入良性循環(huán)過程。第三節(jié) 管理科學理論 （第二次世界大戰(zhàn)中） Management Science Perspective一、管理科學的理論特征 系統(tǒng)分析； 多學科交叉； 建模和定量分析； 以決策為著眼點。（以制度為中心的、等級化和專業(yè)化的組織）第二節(jié) 行為科學理論（源于 20世紀 30年代） Behavioral Science Approach一、梅奧與霍桑試驗? G. E. Mayo， USA， Hawthorne Studies? 霍桑試驗（美國西方電器公司，霍桑工廠，1924－ 1932）? 結論： ； ； ； ，金錢因素的作用要小于群體標準、群體情緒和安全感的作用 。? 基本問題：個人為什么會服從命令？? 答案：權力，權威。? 管理職能 5項要素：計劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制 。? 代表作： 《工業(yè)管理和一般管理》 1916年。 局限性： 經(jīng)濟人假設；機械模式。? 鐵鍬實驗： 21磅 /鍬， 16噸 /人、天 59噸 /人、天； 日工資： $$? 科學管理理論的主要內(nèi)容 ：? 科學管理的中心問題是提高效率；? 為了提高效率，必須貫徹 “標準化原理 ”；? 實現(xiàn)刺激性的記件工資報酬制度；? 把計劃職能與執(zhí)行職能分開；? 實行 “職能工長制 ”；? 實行例外原則。代表作： 《計件工資制》 1895年 , 《車間管理》 1903年， 《科學管理原理》 1911年。 （ 1870－ 1940）2，所有權與經(jīng)營權的分離的企業(yè)制度職業(yè)經(jīng)理階層的出現(xiàn)，管理實踐培訓的需要，美國。 第一次科技革命，力學，蒸汽機應用，英國。? 規(guī)范法的具體方法：哲學研究法；歷史研究法、檔案研究法? 實證法的具體方法：問卷調(diào)查法；案例研究法；實驗研究法 專家訪談法；統(tǒng)計分析法等。輸入 轉(zhuǎn)換 輸出反饋輸入 轉(zhuǎn)換 輸出反饋有效控制范圍 有效控制范圍封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng)第四節(jié) 管理的一般研究方法一、規(guī)范法 自上而下的開展科學研究，通過綜合分析，采用演繹的方法， 建立規(guī)范，提出研究觀點。四、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng) 在開放的系統(tǒng)中工作；尋找機遇，面對挑戰(zhàn)；超越邊界， 獲取能量。? 不確定性的規(guī)避人們承受風險和非傳統(tǒng)行為的程度。 ( 丟 $1）環(huán)境不確定性矩陣簡單復雜單元 1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境 ,要素少且有相似性 ,基本保持不變 ,對其復雜知識要求低單元 2:動態(tài)的和不可預測的環(huán)境 ,要素少 ,要素具有相似性，連續(xù)變化 ,對要素的復雜知識要求低單元 4： 動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復雜知識要求低單元 3： 穩(wěn)定、可預測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài) 動態(tài)復復雜雜程程度度吉爾特 .霍夫斯泰德（ Geert Hofstede） 民族文化差異的四個維度? 個人主義和集體主義個人主義是指一種松散結合的社會結構；集體主義是指一種緊密結合的社會結構。 可樂）顧客 上級媒介 企業(yè) 投資者競爭者 業(yè)務關系戶 社區(qū)政府三、異國環(huán)境法律和政治環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境（稅收和匯率）；國家經(jīng)濟發(fā)展差異文化環(huán)境。 日本汽車 。? 帕金森定律（ Parkinson’s Law）帕金森定律指出工作會自動地膨脹，并占滿所有可用的時間。? 當心糟糕的會議所浪費的時間。? 避免將整塊時間拆散。? 了解自身的時間效率周期。三、管理者個人時間管理要訣? 遵循 10/90法則。B，緊急；應當馬上做C，不緊急；推遲一段，時間再做也行。D，不重要；沒有任何效果。B，重要；應當做。二、 個人時間管理的要點? 專注于可支配的時間 被動時間 （管理者不可控的時間）個人時間 可支配的時間 （特點：零碎化，不易識別， 但可以做更重要的事）? 有效時間管理的 5個步驟1，列出你的目標，可能是多目標； 2，按照重要性對各個目標排序； 3，列出實現(xiàn)你的目標必須進行的活動； 4，對于每一個目標，對各項活動進行優(yōu) 先度排序； 5，按活動的優(yōu)先度安排自己的時間日程。第三階段；有目標，并基于目標進行 工作排序，進而安排個人 時間。人 際技 能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等技 術技 能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度上層管理者中層管理者基層管理者概念 人際 業(yè)務第三節(jié) 時間管理? 自我測試題你是先撿那些有興趣的事做嗎？你是先做容易的事再做困難的事嗎？你是先做緊急的事再做重要的事嗎？你是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？你是不到接近最后期限不真正投入嗎？一、 個人時間管理的 4個階段第一階段：有寫備忘錄的習慣。 Decisional Entrepreneur, Disturbance handler,Resource allocator, Negotiator三、管理者角色（ Manager Roles ）四、管理技能（ Management Skill）? 概念技能（ Conceptual skill） （海爾）The cognitive ability to see the anization as a whole and the relationship among its parts. ? 人際技能（ Human Skill）The ability to work with and through other people and to work effectively as a group member? 業(yè)務技能（ Technical skill）The Understanding of and proficiency in the performance of specific tasks管理技能 基 本技 能 含 義 內(nèi) 容概 念 技 能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急環(huán)境的應變能力等。 (史玉柱 ) Informational Monitor, Disseminator, Spokesperson 2, 人際關系 掛名首腦；領導者；聯(lián)絡員。 A set of expectations for one’s behavior。? 管理人員的水平差異 綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營銷、財務、人事）。? 管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人。上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。? 領導： 激勵和引導組織成員，以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標作出貢獻。 （ 醫(yī)生、肯德基香港 197 1985）第二節(jié) 管理者工作一、 管理職能? 計劃： 制定目標并確定實現(xiàn)這些目標所必需的行動。? 對生產(chǎn)過程進行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性；一種是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的管理的社會屬性。2， the attainment of anizational goal in an effective and efficient manner. ? Organization（組織）a social entity that is goal directed and deliberately structured.? Effectiveness（ 效果） the degree to which the anization achieves a stated goal.? Efficiency（效率）the use of minimal resources raw materials, Money, and people to produce a desired volume of output. 二、 管理的性質(zhì)? 管理具有兩重性： 即自然屬性與社會屬性。? 法約爾、西蒙? 管理是對一個組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。? 泰羅（科學管理之父）：管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的辦法去干。 第一章 管理概述 控制 計劃 管理概述 企業(yè)制度 領導 組織 管理決策 創(chuàng)新與發(fā)展《管理學》課程的內(nèi)容框架發(fā)展簡史討論內(nèi)容： 說出自己心中的管理定義。四、課程考核方法? 平時成績：占分值 30％，包括：課