【正文】 能力為根本。管理者要培育自己的創(chuàng)新精神和增強(qiáng)開拓意識(shí)，爭取對(duì)企業(yè)的有利環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)資源配置等，努力提高管理效率和管理效益。主講教師： 朱曉霞上海大學(xué) 管理學(xué)院 工商管理系《管理學(xué)》教學(xué)大綱? 一、課程基本情況? 課程名稱：管理學(xué)? 學(xué)分： 4；學(xué)時(shí)： 40。? 還有，培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本。四、課程考核方法? 平時(shí)成績：占分值 30％，包括：課堂紀(jì)律，課堂討論，學(xué)習(xí)態(tài)度，課程作業(yè)等。? 泰羅（科學(xué)管理之父）：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的辦法去干。2， the attainment of anizational goal in an effective and efficient manner. ? Organization（組織）a social entity that is goal directed and deliberately structured.? Effectiveness（ 效果） the degree to which the anization achieves a stated goal.? Efficiency（效率）the use of minimal resources raw materials, Money, and people to produce a desired volume of output. 二、 管理的性質(zhì)? 管理具有兩重性： 即自然屬性與社會(huì)屬性。 （ 醫(yī)生、肯德基香港 197 1985）第二節(jié) 管理者工作一、 管理職能? 計(jì)劃： 制定目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。? 管理人員的水平差異 綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事）。 (史玉柱 ) Informational Monitor, Disseminator, Spokesperson 2, 人際關(guān)系 掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)員。人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度上層管理者中層管理者基層管理者概念 人際 業(yè)務(wù)第三節(jié) 時(shí)間管理? 自我測試題你是先撿那些有興趣的事做嗎？你是先做容易的事再做困難的事嗎？你是先做緊急的事再做重要的事嗎？你是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？你是不到接近最后期限不真正投入嗎？一、 個(gè)人時(shí)間管理的 4個(gè)階段第一階段：有寫備忘錄的習(xí)慣。二、 個(gè)人時(shí)間管理的要點(diǎn)? 專注于可支配的時(shí)間 被動(dòng)時(shí)間 （管理者不可控的時(shí)間）個(gè)人時(shí)間 可支配的時(shí)間 （特點(diǎn)：零碎化，不易識(shí)別， 但可以做更重要的事）? 有效時(shí)間管理的 5個(gè)步驟1，列出你的目標(biāo)，可能是多目標(biāo)； 2，按照重要性對(duì)各個(gè)目標(biāo)排序； 3，列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng)； 4，對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu) 先度排序； 5，按活動(dòng)的優(yōu)先度安排自己的時(shí)間日程。D，不重要；沒有任何效果。三、管理者個(gè)人時(shí)間管理要訣? 遵循 10/90法則。? 避免將整塊時(shí)間拆散。? 帕金森定律（ Parkinson’s Law）帕金森定律指出工作會(huì)自動(dòng)地膨脹，并占滿所有可用的時(shí)間。 可樂）顧客 上級(jí)媒介 企業(yè) 投資者競爭者 業(yè)務(wù)關(guān)系戶 社區(qū)政府三、異國環(huán)境法律和政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境（稅收和匯率）；國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異文化環(huán)境。? 不確定性的規(guī)避人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度。輸入 轉(zhuǎn)換 輸出反饋輸入 轉(zhuǎn)換 輸出反饋有效控制范圍 有效控制范圍封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng)第四節(jié) 管理的一般研究方法一、規(guī)范法 自上而下的開展科學(xué)研究，通過綜合分析，采用演繹的方法， 建立規(guī)范，提出研究觀點(diǎn)。 第一次科技革命，力學(xué)，蒸汽機(jī)應(yīng)用，英國。代表作： 《計(jì)件工資制》 1895年 , 《車間管理》 1903年， 《科學(xué)管理原理》 1911年。 局限性： 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；機(jī)械模式。? 管理職能 5項(xiàng)要素：計(jì)劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制 。（以制度為中心的、等級(jí)化和專業(yè)化的組織）第二節(jié) 行為科學(xué)理論（源于 20世紀(jì) 30年代） Behavioral Science Approach一、梅奧與霍桑試驗(yàn)? G. E. Mayo， USA， Hawthorne Studies? 霍桑試驗(yàn)（美國西方電器公司，霍桑工廠，1924－ 1932）? 結(jié)論： ； ； ； ，金錢因素的作用要小于群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用 。三、成熟的管理科學(xué)模型 決策模型； 盈虧平衡點(diǎn)； 庫存模型； 網(wǎng)絡(luò)模型； 排隊(duì)模型； 對(duì)策模型第四節(jié) 管理理論叢林 （ 第二次世界大戰(zhàn)后）? 系統(tǒng)理論? 權(quán)變管理學(xué)派? 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派? 麥金西的 7S理論? 案例研究麥金西的 7S理論Strategy 策略System 系統(tǒng)，制度Skill 技術(shù)，技巧Structure 組織架構(gòu)Style 風(fēng)格、企業(yè)文化Staff 職工Shared Value 共享的價(jià)值觀企業(yè)診斷案例研究（ Case Study） 案例情況 為什么？ 失敗 成功? 治國學(xué)和治生學(xué)? 傳統(tǒng)管理原則1, 順道（規(guī)律 ,則 ,常） 2, 重人（人心 , 人才）3, 人和（和氣 , 團(tuán)結(jié)） 4, 守信（信用 , 信譽(yù)）5, 利器 6, 求實(shí)（量力 , 時(shí)控）7, 對(duì)策（預(yù)測 , 策劃） 8, 節(jié)儉9, 法制（一法 , 明法）第五節(jié) 中國傳統(tǒng)的管理思想第六節(jié) 管理理論的新發(fā)展? 經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理Globalization and Cross Culture Management? 全面質(zhì)量管理（ TQM）? 先進(jìn)制造和服務(wù)系統(tǒng)Advanced Manufacturing Service System鏈接 \ A型 J型 American Japanese短期雇傭 長期雇傭個(gè)人決策 群體決策個(gè)人負(fù)責(zé)制 群體負(fù)責(zé)制快速評(píng)估和晉升 緩慢評(píng)估和晉升 清晰規(guī)范的控制 模糊控制職業(yè)化生涯 非職業(yè)化生涯個(gè)別化考慮 整體考慮管理模式的國際比較? 標(biāo)桿管理 (Benchmarking)界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題；組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴；分析資訊制定行動(dòng)方案；采取改革行動(dòng)，進(jìn)入良性循環(huán)過程。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。通常包含公司的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)真正的一起思考的能力。? 鏈接 \管理發(fā)展史 (UPS案例 ).ppt第三章 企業(yè)制度 控制 計(jì)劃 管理總論 發(fā)展簡史 領(lǐng)導(dǎo) 組織 管理決策 創(chuàng)新與發(fā)展《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架企業(yè)制度本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容? 企業(yè)法律形式的選擇? 企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任? 委托與代理? 管理道德? 創(chuàng)辦企業(yè)的籌劃第一節(jié) 企業(yè)法律形式的選擇一、企業(yè)與企業(yè)存在的必要性 企業(yè) 組合各種生產(chǎn)要素，通過經(jīng)營和轉(zhuǎn)換，向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。自然人企業(yè)；無限連帶責(zé)任；單稅制。 公司的缺點(diǎn) 1，組建費(fèi)用高； 2，政府限制較多；3，難以保密； 4,稅負(fù)較重（雙稅）三、公司法人治理結(jié)構(gòu)? 法人法人是一種依法設(shè)立、具有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，在法律上有獨(dú)立的權(quán)利和義務(wù)的主體。? 出資者所有權(quán)－資產(chǎn)受益權(quán)、重大決策權(quán)、選擇經(jīng)營者。? 經(jīng)理層擁有使用權(quán)－負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。? 代理問題敗德行為，代理人努力程度的缺乏。? 代理契約面向結(jié)果的代理合同，面向行為的代理合同。3， 當(dāng)委托人擁有完善的信息系統(tǒng)時(shí)，更適宜采用基于行為合同，否則適宜采用基于結(jié)果合同。企業(yè)發(fā)展 時(shí)間? 管理者報(bào)酬＝短期報(bào)酬＋長期報(bào)酬第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)目標(biāo)? 有關(guān)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)古典觀－ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，僅僅是使股東的 財(cái)務(wù)回報(bào)最大化（米爾頓 .弗里德曼）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀－ 企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 社會(huì)責(zé)任－企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。? 道德的權(quán)利觀，尋求尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利。 四、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容7，運(yùn)營計(jì)劃 生產(chǎn)與工藝流程，基本設(shè)備和設(shè)施， 企業(yè)內(nèi)部布局，生產(chǎn)計(jì)劃等。? 著名管理學(xué)家彼得 ? 西蒙教授認(rèn)為：（ 1978年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）管理實(shí)際上就是一連串的決策。其特點(diǎn)是：關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間較 長，對(duì)組織 影響較為深 遠(yuǎn)；一般由 高層管理者 做出。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 在可供選擇的方案中，存在兩 種或兩種以上的自然狀態(tài)，狀 態(tài)的發(fā)生是不確定的，但 每種 狀態(tài)發(fā)生的概率，是可估計(jì)的。通 常，約有 80％的決策可以成為程序 化決策。四、決策的合理化標(biāo)準(zhǔn)泰羅的 “ 最優(yōu) ” 標(biāo)準(zhǔn)；西蒙的 “ 滿意 ” 標(biāo)準(zhǔn)；孔茨的 “ 合理性 ” 標(biāo)準(zhǔn)；效率標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 決策方法二、按自然狀態(tài)分類的決策方法 1，確定性決策（自然狀態(tài)確定）決策及時(shí)，行動(dòng)迅速，要有好的最佳方案搜索方法。計(jì)算期望值 42 53計(jì)算完全情報(bào)價(jià)值E(x)情報(bào)＝ *80+*35＝ 完全情報(bào)價(jià)值＝ － 53＝ 舉例 2? 某服裝店擬為秋季銷售訂貨，只能一次性提前訂貨。? 市場需求 (件 ) 1000 1200 1400 1600 1800 2023 概率 ? 求訂貨量例 2 求解： 答：當(dāng)訂貨量為 1600件，銷售收入期望值最大 3 不確定性決策（自然狀態(tài)不確定， 概率未知）? 決策矩陣狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例）? 模仿人們的決策行為樂觀準(zhǔn)則 （大中取大法）；悲觀準(zhǔn)則 （小中取大法）；遺憾準(zhǔn)則 （后悔矩陣）（大中取小法）。 20 0 35 80 10 0 30 40 10 0 第三節(jié) 決策竅門? 要避免匆忙決策? 決策過程要有時(shí)間限制? 決策要懂得緊急與重要之間的差別? 一旦作出決策，就不必為其憂心忡忡? 不要過分強(qiáng)調(diào)你自己決策的完美性? 不要期望 100％的決策正確復(fù)習(xí)思考題? 本章小結(jié)， P127? 思考題， P135第五章 計(jì)劃 (Planning) 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ? 根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的 目標(biāo) ，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 途徑 。三、計(jì)劃內(nèi)容 （ 5W1H） ? What何事； Why為何； Who何人； Where何地； When何時(shí)； How如何。 ? 按層次（或廣度）劃分 : 戰(zhàn)略計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃。八、制定計(jì)劃的權(quán)變因素 ? ’s level in the anization. ? Operational planning usually dominates the planning activities of lowerlevel managers. As managers move up through the levels of the anization, their