基層主管之問題分析與解決技巧-展示頁
2025-01-13 18:08本頁面
【正文】 現(xiàn)狀 二、問題的來源 ?第 1類 :問題絕大部分來自內(nèi)部 , 且具有高度控制特性 ?第 2類 :問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須與另外組織配合 ?第 3類 :問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素存在 三、問題的分類 ?救火類問題 （看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品；有人受傷 ?發(fā)現(xiàn)類問題 （需尋找的問題、需要做到更好的這類問題） （例）改善這類問題，成本更降低，效率更高 這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但對(duì)「應(yīng)有狀態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無法形成「將來應(yīng)有狀態(tài)」的問題 。 ? 程序： 1. 選擇作為問題的‘結(jié)果’ 2. 列出影響結(jié)果的原因（大骨、中骨、小骨等） 3. 整理分析因果關(guān)系 4. 突出主要原因 質(zhì)量問題 操作人員技能差 責(zé)任心不強(qiáng) 錯(cuò)誤率高 原材料不符 合要求 現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)運(yùn)方 法不當(dāng) 新技術(shù)采用不當(dāng) 技術(shù)失誤 雨季影響混凝土 澆注 機(jī)械操作不當(dāng) 故障率高 方法因素 材料因素 人員因素 環(huán)境因素 機(jī)械因素 魚骨圖分析法 問題分析方法 — 問題樹法 ?將主要問題置于最上方 ?依可能原因大類做第一層次展開 ?可展開多層次 ?每一層次下屬子原因必須包含于上一層次 ?結(jié)束前驗(yàn)證與調(diào)整 問題分析方法 — 問題樹法（范例） 粗心 技能不 熟悉 ****** 員工 精度不夠 設(shè)備 材料 **品質(zhì)問題 三、解決問題的方法 ? 腦力激蕩法 ? 默寫激蕩法 ? Checklists 檢核表 ? 借鑒法 腦力激蕩法 ? 兩個(gè)基本原則 ? 延遲判斷 ? 量變引起質(zhì)變 ? 四條基本規(guī)則 ? 不做任何有關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià) ? 歡迎‘自由奔放’ ? 追求設(shè)想的數(shù)量 ? 巧妙利用 /改善別人的設(shè)想（搭順風(fēng)車） 腦力激蕩競(jìng)賽 ? 試腦力激蕩這個(gè)鐵吊衣架的不同用處 時(shí)間： 10 分鐘 默寫激蕩法 ? 類似于腦力激蕩法的群策群力的集體出設(shè)想、方案的方法 ? 針對(duì)主題，小組成員以不通過口頭討論的方式將自己的設(shè)想寫在紙上 ? 遵循腦力激蕩的原則，成員們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)盡力提出最多的方案 兩種方法優(yōu)缺點(diǎn)比較 腦力激蕩法 好處： ? ‘順風(fēng)車’
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