電子商務(wù)與企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程-展示頁(yè)
2025-01-13 14:07本頁(yè)面
【正文】 隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化 ， 顧客的選擇權(quán)和決定權(quán)越來(lái)越大 ， 而且 ， 客戶需求的個(gè)性化和多樣化的要求也在不斷提高 ， 真正成了主宰市場(chǎng)變化的主導(dǎo)力量 。他們認(rèn)為，“ 3C”已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股重要力量，要適應(yīng)這種趨勢(shì)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組是根本的出路。 錢皮(James Champy)在二人合著的一本書 《 重組公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 (Re— engineering The Corporation — A Manifesto For Business Revolution)中提出的 。電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 11章 電子商務(wù)與 業(yè)務(wù)流程重組 11． 1 業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ) 11． 2 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 11． 3 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 11． 4 案例：福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組 11． 5 本章小結(jié) 11． 6 本章思考題 11． 1 業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ) 11． 1． 1 業(yè)務(wù)流程重組的由來(lái) 11． 1． 2 業(yè)務(wù)流程重組的概念 11． 1． 3 業(yè)務(wù)流程重組的基本原則 11． 1． 4 業(yè)務(wù)流程重組的方式 11． 1． 1 業(yè)務(wù)流程重組的由來(lái) BPR(Business Process Re— engineering )，即業(yè)務(wù)流程重組 ， 是在 1993年由美國(guó)麻省理 工學(xué)院的教授邁克 哈默 (Michael Hammer)和CSC Index公司的首席執(zhí)行官詹姆斯 業(yè)務(wù)流程重組概念的是哈默等人對(duì)影響當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的“ 3C”要素 —— 顧客 (Customer)、競(jìng)爭(zhēng) (Competition)和 變化 (Change)作了深入分析后提出的。近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，“ 3C”要素對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響越來(lái)越顯著，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組也就越來(lái)越必要了。 電子商務(wù)的發(fā)展將使顧客的地位變得更加重要 ， 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使顧客的選擇突破了時(shí)空的限制 ，全球化市場(chǎng)濃縮在眼前的計(jì)算機(jī)屏幕；傳統(tǒng)的費(fèi)時(shí)費(fèi)力的購(gòu)買決策也變得十分簡(jiǎn)單 ， 顧客只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)即可作出決定；顧客的忠誠(chéng)度也變得不堪一擊 ，因?yàn)轭櫩瓦x擇不同的商家只需要切換一下屏幕而已 。 2． 競(jìng)爭(zhēng) (Competition) 全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使得國(guó)際 、 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的界限變得越來(lái)越模糊 ， 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化 、 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化將成為企業(yè)生存環(huán)境變化的一個(gè)新的特征 。 首先 ， 它突破了地域的限制 ， 競(jìng)爭(zhēng)的范圍驟然擴(kuò)大 。 再次 ， 競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果將變得越來(lái)越殘酷 ， 一些無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化生存的企業(yè)將 “ 死無(wú)葬身之地 ” 。 “ Chang is Changing”充分說(shuō)明了當(dāng)今世界 “ 惟一不變的準(zhǔn)則是一切都在變 ”的道理 。 “ 變化 ”的時(shí)代要求企業(yè)成為 “ 變化的企業(yè) ” ， 視 “ 變化 ” 為機(jī)遇 ， 視 “ 變化 ” 為動(dòng)力 ， 視 “ 變化 ” 為企業(yè)生命力的源泉 。 1． 什么是 “ 流程 ” 2．業(yè)務(wù)流程重組的含義 3．業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別 1．什么是“流程” 學(xué)生入場(chǎng) 學(xué)生取出考試用品 考官宣讀考試紀(jì)律 考官發(fā)試卷 考試結(jié)束學(xué)生退場(chǎng) 考官收考卷 學(xué)生答題 學(xué)生考試流程圖 顧客 會(huì)計(jì) 出納 填寫存款單并提交存折和現(xiàn)金 受理存款單 核對(duì)存折 審核存款單、存折、帳目并收現(xiàn)金 某銀行顧客存款業(yè)務(wù)流程 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng) 造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列相關(guān)活動(dòng)的有序集合 。 (2)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)手段 。 (4)活動(dòng)的主體 。t Automate， But Obliterate 一文中首次提出了 BPR的概念。 可以從四個(gè)方面更好地理解這一定義： (1)專注于業(yè)務(wù)流程。 (3)徹底的重新設(shè)計(jì)。 3．業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程重組 對(duì)現(xiàn)有流程的假設(shè) 基本合理，但需要改進(jìn) 必須根本性的再思考 改造對(duì)象 現(xiàn)存企業(yè)作業(yè)流程 整個(gè)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng) 改造方式 漸進(jìn)式 激進(jìn)式 業(yè)績(jī)期望 在原有的基礎(chǔ)上有所增加 突破性的飛躍 性質(zhì) 改進(jìn)現(xiàn)有流程 圍繞結(jié)果徹底的重新設(shè)計(jì) 目的 提高效率 面向顧客，非增值活動(dòng)最小化 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 41 講 主講教師： 張建軍 11． 1． 3 業(yè)務(wù)流程 重組的基本原則 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 ，
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