某公司流程梳理優(yōu)化方法與工具培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-13 12:04本頁面
【正文】 注：“流程優(yōu)化六步法”為 《 跟我們做流程管理 》 中介紹的方法。 二級流程：在每個域內(nèi)以域過程為核心的中階流程。 一、什么是流程 第二部分 第三部分 第一部分 什么是流程 目 錄 流程優(yōu)化方法 建立 流程體系 第四部分 流程文件編寫方法 流程分類的一般方法 對業(yè)務(wù)流程按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類是識別和描述業(yè)務(wù)流程的重要方法。 ? 層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。 ? 整體性：至少由兩個活動組成。 一、什么是流程 ? 目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動。 ◇達(dá)文波特：一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。卓翼科技流程體系建設(shè)項目 流程梳理優(yōu)化方法與工具培訓(xùn) 卓翼 AMT聯(lián)合項目組 2023年 5月 169。 本資料在 AMT的文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用 第二部分 第三部分 第一部分 什么是流程 目 錄 流程優(yōu)化方法 建立 流程體系 第四部分 流程文件編寫方法 ? 管理名家對流程的定義 ◇哈默：把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。 ◇斯切爾：在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 一、什么是流程 流程由一系列的活動組成 ， 這些活動有 3種類型 : ——增值活動：如受理 、 檢查 、 改進(jìn)等； ——非增值活動： 如等待 、 反復(fù)審核審批等造成的浪費； ——無效活動 （ 減值活動 ） ：如提供不必要的報告 ， 開展不必要的審核和檢查 ， 工作失誤 ， 返工等 。 ? 內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中。 ? 動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。 ? 結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可有多種表現(xiàn) 形式 ， 如 串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等。一般將按管理層次按分為三個級別，它們分別是： 一級流程：按價值鏈圖劃分的以域為核心的高階流程。 三級流程：對域過程進(jìn)行細(xì)分，以業(yè)務(wù)活動為核心的低階流程。 1 立項 ——組建項目團(tuán)隊 IT開發(fā)人員 決策支持 流程局外人 流程上下 端客戶 流程各級 所有者 項目秘書 項目經(jīng)理 ?團(tuán)隊是項目成功的重要保障； ?并非所有項目需要全部角色，但不要有遺漏； 1 立項 ——制定項目計劃并召開啟動會 流程優(yōu)化項目計劃表 現(xiàn)狀及問題 優(yōu)化思路 項目目標(biāo) 成員及分工 角色 部門 +姓名 職責(zé) 項目經(jīng)理 項目秘書 各崗位代表 …… 流程上下端客戶 IT人員 其他 推進(jìn)計劃 主任務(wù) 階段產(chǎn)出 責(zé)任人 預(yù)計完成時間 立項 項目計劃表 流程現(xiàn)狀分析與診斷 現(xiàn)狀分析表 流程梳理與優(yōu)化（職責(zé)、制度、表單） 流程說明文件 成果評審 評審紀(jì)要 IT固化 新舊流程切換 切換方案 ?“磨刀不誤砍柴工 ” ?項目計劃書的使用，重在強調(diào)全局看待和分析問題，有利于提高項目的質(zhì)量和可控度。實際運作描述 。工作績效分析報告；日常流程問題記錄 。 改造后的流程特點 以工作流程為核心流轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)流程和信息流高度整合 基于計算機化管理的數(shù)據(jù)采集、傳達(dá)和分析 活動； 團(tuán)隊； 顧客（流程上游方）； 供應(yīng)商（流程下游方） 表格； 程序； 溝通； 技術(shù)指導(dǎo)； 物流； 流程間組織； 問題區(qū)域 過量生產(chǎn)； 等待時間； 運輸、轉(zhuǎn)移和移動； 不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)； 庫存； 缺陷、故障和返工； 重復(fù)任務(wù)； 信息格式重排或轉(zhuǎn)化 ； 具體切入點 在上述工作基礎(chǔ)上，充分運用與發(fā)揮信息技術(shù)自動化的功能，提升流程速度與加強顧客服務(wù)的準(zhǔn)確性和實效性 經(jīng)過簡化的任務(wù)需要經(jīng)過整合，以使之流暢、連貫并能滿足顧客需要 在盡可能地清除了非必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化 首先，應(yīng)該找出并清楚或徹底鏟除非增值的活動 原則 自動化 A 整合 I 簡化 S 清除 E 3 流程優(yōu)化設(shè)計 ——優(yōu)化方案確認(rèn)會 方案一般包含的內(nèi)容 : 1 舊業(yè)務(wù)流程的描述：流程圖 +流程節(jié)點描述。 3 新舊流程關(guān)鍵變化及期望效果。 5 配套方案設(shè)計： 對職責(zé)分配的要求； 對制度的要求； 對考核的要求； 6 附件。 ?讓各崗位操作層面的代表對流程優(yōu)化方案有詳細(xì)的了解和反饋，以便完善方案，提高方案的可行性及可操作性。 ?IT開發(fā)部門提交 《 IT設(shè)計方案 》 ，并與項目組達(dá)成共識，簽字確認(rèn)。 ?項目組協(xié)同 IT開發(fā)部們做好測試工作。 5 新舊流程切換 ——制度及培訓(xùn) 編制相關(guān) 制度： ?流程制度 ?系統(tǒng)操作手冊 編制培訓(xùn)計劃并實施： ? 培訓(xùn)教師 ? 培訓(xùn)時間 ? 培訓(xùn)教材：制度 +操作手冊 ? 培訓(xùn)范圍 ? 培訓(xùn)方式： Email+電話 +現(xiàn)場 ? 培訓(xùn)批次：分崗位？分區(qū)域？ ? 培訓(xùn)效果評估 5 新舊流程切換 ——新流程上線啟動會 召開上線啟動會，并發(fā)出上線通知： ? 項目背景 ? 流程重要的變更點 ? 涉及崗位職責(zé)或操作變更 ? 上線時間 ? 上線范圍及策略：先試點還是直接全面鋪開 ? 所有的流程文件及操作手冊 ? 問題的接口人：分 IT及各業(yè)務(wù)接口人 關(guān)鍵點： 1. 讓 所有 相關(guān)者對優(yōu)化后的流程充分了解，特別是流程的直接執(zhí)行人員。 5 新舊流程切換 ——一個“新
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1