團隊溝通之溝通與領(lǐng)導(dǎo)(cisco上海)-展示頁
2025-01-13 06:52本頁面
【正文】 接受者 溝通是一個過程： 2023/1/23 14 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 溝通的要素：主體、信息、渠道，客體 溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程； 人與機； 機與機； 人與人； 人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會 文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙 溝通的層次： 溝通的種類： 以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通 以溝通流動的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種 以溝通渠道來分：書面溝通、口頭溝通 以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通 個人內(nèi)部溝通 人際溝通、 小團體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 2023/1/23 15 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 理解溝通（一） 一動物學(xué)家與朋友走在鬧市街道上。 溝通的目的性：改變 /影響觀念，改變 /影響行為。是了解、評價被指導(dǎo)人、創(chuàng)建教學(xué)型組織的有效途徑。 經(jīng)濟性 有限的資源沒有被浪費 有效性和經(jīng)濟性得到均衡重視 2023/1/23 9 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 迎接挑戰(zhàn) 二十一根釘子 2023/1/23 10 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 高效溝通 歸根到底，企業(yè)經(jīng)營就是 …… 與人溝通，建立協(xié)作 /合作關(guān)系！ 溝通成了頭等大事之一。 經(jīng)濟性 有限的資源 浪費了 過分強調(diào)有效性 2023/1/23 7 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 有效性 組織目標沒有達成， 因為。高效溝通與領(lǐng)導(dǎo) PMT（ Professional Manager Training） 高級經(jīng)理人系列培訓(xùn) 葉銘偉 執(zhí)行董事 總經(jīng)理 2023/1/23 1 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 管理的內(nèi)涵 從另外一個角度看管理 2023/1/23 2 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 管理的定義 創(chuàng)造并維持一個環(huán)境，通過一群人并與這一群人一起，高效地利用資源，達到目的。 （孔茨、韋里克） 2023/1/23 3 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 管理的關(guān)鍵要素 變動的 環(huán)境 一群 人 有限的 資源 組織 目標 2023/1/23 4 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 管理的核心 ? 有限的資源的運用的 ?有效性（組織目標達成 Effective） ?和經(jīng)濟性（成本節(jié)約 Efficiency） ? 兩者很需要平衡 ? 過分強調(diào)其中任何一方面，均會帶來管理上的失誤 2023/1/23 5 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 理解資源 內(nèi)涵 構(gòu)成 面對資源不足時的反應(yīng) 逆商（ Adverse Quotient) 2023/1/23 6 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 有效性 達成組織目標， 但。 經(jīng)濟性 可用的資源沒有得到充分利用 過分強調(diào)經(jīng)濟性 2023/1/23 8 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 有效性 組織目標 達成， 而且。 上級與下級； 公司與客戶 …… 2023/1/23 11 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 ? 組織內(nèi)部溝通： 組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動； ? 教學(xué)型組織 鏈式結(jié)構(gòu)的形成及雙向溝通 強調(diào)組織行為、知識和經(jīng)驗的傳授和分享、層層傳授、層層仿效、以培養(yǎng)人才為主要目的 ? 指導(dǎo)人： 基本的工作技能之一。 在群體或組織中，溝通有 4種主要的功能 ： 控制、激勵、情緒表達和信息交流 2023/1/23 12 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 最難的是文化層面的溝通：對民主的認識，職業(yè)生涯的穩(wěn)定性以及對金錢、人際關(guān)系的認識、對他人的關(guān)心以及對責任心、高品質(zhì)生活的理解。雖然周圍有刺耳的電鉆聲，他卻聽到蟋蟀了的聲音?！昂芎唵危也幌矚g喇叭聲和電鉆聲，但蟋蟀的聲音對我象音樂?！澳憧矗硕际锹犠约焊信d趣的聲音。 2023/1/23 16 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 理解溝通（二） 一個電視節(jié)目，主持人問一個小孩長大做什么？“飛機駕駛員”?！庇^眾大笑。 說明：不要打斷別人的談話。 態(tài)度影響著行為。 我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡 警惕溝通 的陷阱！ 2023/1/23 19 溝通與領(lǐng)導(dǎo) /麥肯利顧問 閱 讀 傾 聽 看圖片 看電影 看展覽會 看使用示范 參與討論 — 發(fā)
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