個人形象塑造和禮儀規(guī)范-展示頁
2025-01-12 08:34本頁面
【正文】 供服務(wù)的紳士和淑女！大家好大家好 ! 我叫小明我叫小明3/21/2023 4酒店員工禮貌禮節(jié)稱呼禮節(jié)接待禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)保持接待環(huán)境安靜要與客人保持應(yīng)有的 距離不要輕易接受客人贈送的禮物。3/21/2023 5服務(wù)業(yè)從業(yè)人員獲得成功的 4大秘訣臉笑嘴甜腰軟手腳快3/21/2023 6如何理解 “客人總是對的 ”？“客人總是對的 ”強調(diào)的是一種無條件為客人服務(wù)的思想“客人總是對的 ”是指一般情況下，客人總是對的，無理取鬧者很少“客人總是對的 ”，因為 “客人就是 ‘皇帝 ’”“客人總是對的 ”并不意味著 “員工總是錯的 ” “客人總是對的 ”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工。此時此地，我是不可能和你平起平坐的。這個道理，我是不會忘記的。你唯一的辦法就是激怒我，等待我的還擊，你就有了大鬧一場的借口，就能贏得 “觀眾 ”的同情。你無理而又無禮，這是你的問題，不是我的問題。不管你是誰，只要你還是客人，我就仍然把你當(dāng)作客人來接待。3/21/2023 9西餐用餐禮儀 (2)1—— 黃油碟和黃油刀2—— 甜點匙3—— 飲料杯4—— 沙拉盤5—— 餐巾6—— 主菜叉7—— 沙拉叉8—— 主菜盤9—— 主菜餐刀10—— 湯匙11—— 茶 (咖啡 )杯 /茶匙 /碟餐具擺放餐具擺放 Tableware記住：要入境隨俗 (While in Rome, do as
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