【正文】 體情況，找出差距，通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)提高。 四． 擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師 ， 發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師 。 二． 收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求 ， 擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃 。 二． 對(duì)全體店員展定期開(kāi)展培訓(xùn) ， 并在在工作過(guò)程中對(duì)店員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo) 。三． 與終端培訓(xùn)師一道開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)；定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn) ， 并在巡店過(guò)程中對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo) 。 區(qū)域主管 一． 調(diào)研終端專店的培訓(xùn)需求 ， 擬定區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施 。 四． 組織編寫(xiě) 、 修改營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材 。 二． 收集和匯總終端的培訓(xùn)需求 ， 擬定營(yíng)銷系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃 。 五． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 。三． 組織編寫(xiě) 、 修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材 。 潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（ 1/2） .... . 8 崗位 職責(zé)描述 人力資源部培訓(xùn)專員 一． 收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求 、 培訓(xùn)總結(jié) ， 完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作 。 二． 按照公司培訓(xùn)制度的要求 ， 組織完成部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn) ， 進(jìn)行評(píng)估和總結(jié) ， 及時(shí)向人力資源部反饋 。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 人力資源部經(jīng)理 一． 擬定培訓(xùn)制度 ， 指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專員開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè) ，監(jiān)督銷售管理部的培訓(xùn)工作 。 二． 審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算 、 預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng) 。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 .... . 6 潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系 一級(jí)：決策層 二級(jí)：指導(dǎo)層 三級(jí)：實(shí)施層 總裁 分管副總裁 /總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 其他部門(mén)經(jīng)理 人力資源部培訓(xùn)專員 終端培訓(xùn)師 生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員 區(qū)域主管 專店店長(zhǎng) /組長(zhǎng) 銷售管理部經(jīng)理 生產(chǎn)中心 人力資源部經(jīng)理 部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 .... . 7 崗位 職責(zé)描述 總裁 一． 審批公司培訓(xùn)制度 ， 確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè) 。 培訓(xùn)與員工福利 ? 培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長(zhǎng)的承諾，堅(jiān)持每年對(duì)員工培訓(xùn)的投入。 ? 根據(jù)崗位類別及級(jí)別的差異，參加并通過(guò)特定類別的課程是晉升的必要條件之一。 ? 績(jī)效面談是最有針對(duì)性和實(shí)效的培訓(xùn)方式之一。 培訓(xùn)與績(jī)效管理 ? 員工工作績(jī)效的改進(jìn)和能力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。 .... . 5 培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連 培訓(xùn)與招聘管理 ? 為確保進(jìn)入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時(shí)控制，對(duì)于不能通過(guò)培訓(xùn)提升的、同時(shí)又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)于能夠通過(guò)培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之后通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升。 ? 有針對(duì)性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程、采用有針對(duì)性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。 ? 增強(qiáng)員工對(duì)潮鴻基的認(rèn)同感和歸屬感 . ? 組織化管理：系統(tǒng)組織，使得培訓(xùn)工作遍及所有的崗位。 ? 培育符合潮鴻基經(jīng)營(yíng)要求的價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。 ? 有職業(yè)理想和追求的員工都渴望學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)；有責(zé)任感的員工的一個(gè)重要的表現(xiàn)是，通過(guò)自身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)展的步伐。潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案 潮鴻基 /和君咨詢聯(lián)合項(xiàng)目組 .... . 2 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 .... . 3 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 .... . 4 潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則 培訓(xùn)導(dǎo)向 ? 潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投入是公司對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。 ? 潮鴻基通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)該對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)原則 ? 建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 促進(jìn)員工能力提升，職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 ? 有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。 ? 學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提升和績(jī)效的改進(jìn)為目標(biāo)，公司強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展必需的、人才市場(chǎng)上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司制定專門(mén)的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。 ? 員工績(jī)效考核結(jié)果、崗位任職能力評(píng)估結(jié)果以及在績(jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗浂紝⒆鳛榕嘤?xùn)需求評(píng)估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。 培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 ? 通過(guò)培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 ? 根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道設(shè)置情況，對(duì)不同級(jí)別類別崗位人才的需求現(xiàn)狀，是決定培訓(xùn)工作重點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。與實(shí)物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的“ 發(fā)展福利 ” 。 二． 審批年度培訓(xùn)計(jì)劃 、 培訓(xùn)預(yù)算 、 預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng) 。 分管副總裁 一． 審核培訓(xùn)制度 ， 建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè) 。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 二． 擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 ， 審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng) 。 各部門(mén)經(jīng)理 一． 在人力資源部的協(xié)助下 ， 分析部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)需求 ， 并提交人力資源部 。 三． 擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師 ， 積極培養(yǎng)繼任講師 。 二． 組織全公司層面培訓(xùn)活動(dòng) ， 指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作按時(shí) 、 按要求開(kāi)展 。 四． 負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理 ， 包括組織內(nèi)部講師聘任 、 聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等 。 銷售管理部終端培訓(xùn)師 一． 擬定營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)制度 ， 并開(kāi)展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè) 。 三． 組織營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng) ， 指導(dǎo)和監(jiān)督各銷售大區(qū)培訓(xùn)工作按時(shí) 、按要求開(kāi)展 。 五． 擔(dān)任營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)講師 ， 發(fā)掘和管理營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師 。 二． 收集終端的培訓(xùn)素材和案例 ， 協(xié)助銷售管理部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程與教材 。 店長(zhǎng) /組長(zhǎng) 一． 調(diào)研店員的培訓(xùn)需求 ， 擬定專店培訓(xùn)計(jì)劃 。 生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員 一． 擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度 ， 并開(kāi)展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè) 。 三． 組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動(dòng) ， 組織編寫(xiě) 、 修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材 。 潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（ 2/2） .... . 9 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 .... . 10 潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來(lái)，努力彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。 ? 潮鴻基未來(lái)的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要更多高能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。 企 業(yè) 期望 員 工的工作能力 員 工的 實(shí) 際 工作能力 差距 ＝ 培訓(xùn) 需求 企 業(yè) 未 來(lái)發(fā) 展需具 備 的工作能力 員 工目前工 作能力的水 平 差距 ＝ 培訓(xùn) 需求 .... . 11 潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過(guò)渡到多種維度的聯(lián)合分析。 對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。 培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。 員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。 國(guó)家法律相關(guān)規(guī)定 行業(yè)發(fā)展情況 公司發(fā)展情況 員工業(yè)績(jī)表現(xiàn) ? 勞動(dòng)法修訂對(duì)人力資源部門(mén)的培訓(xùn)需求 ? 潮鴻基新的公司戰(zhàn)略催生的培訓(xùn)需求 ? 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的要求 ? 人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)培訓(xùn)的需求 ? 績(jī)效考核結(jié)果 ? 績(jī)效面談?dòng)涗浐凸ぷ髦杏龅降碾y點(diǎn) ? 年度崗位任職能力評(píng)估結(jié)果 ? 行業(yè)特點(diǎn)與勞動(dòng)力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的特殊人才培養(yǎng)需要 .... . 13 潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例 工作分析 ? 以配送業(yè)務(wù)員為例， “商品配送計(jì)劃 的執(zhí)行與分析 ” 是其主要工作職責(zé)，日常工作中需要對(duì)大量的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果不能透過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘到銷售趨勢(shì)的實(shí)質(zhì)，難以將配送工作做好 ? 潮鴻基目前的培訓(xùn)體系中缺乏數(shù)據(jù)分析方面的課程，不利于配送人員日常工作的開(kāi)展 績(jī)效考評(píng) 組織分析 ? 以設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師為例，許多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品往往無(wú)法采用，經(jīng)常是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)三維立體起版掌握不好，因而嚴(yán)重影響了工作績(jī)效 ? 為提高設(shè)計(jì)師的工作績(jī)效，迅速實(shí)現(xiàn)從平面上的圖紙起版成為可生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)師三維設(shè)計(jì)知識(shí)的培養(yǎng) ? 目前部分員工中存在著過(guò)于安逸，職業(yè)化水平不高等現(xiàn)象，究其原因，是潮鴻基發(fā)展于區(qū)域經(jīng)濟(jì)中，許多員工對(duì)其他行業(yè)和企業(yè)的接觸較少 ? 因此，潮鴻基未來(lái)要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和視野開(kāi)拓、標(biāo)桿比對(duì)類培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，保持上進(jìn)心 業(yè)務(wù)分析 ? 潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)能力提出全新要求，作為上市公司，危機(jī)公關(guān)的意識(shí)和專業(yè)能力對(duì)公司發(fā)展非常重要 ? 市場(chǎng)部品牌推廣人員、銷售部的售后人員應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)方面的培訓(xùn) .... . 14 潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運(yùn)用問(wèn)卷、面談、資料研讀、重大事件分析和標(biāo)桿分析等方法。 重大事件分析法 ? 通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件尋找培訓(xùn)需求。 面談法 ? 在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代表進(jìn)行面談或座談，了解員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的期望、意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的基礎(chǔ)參考。（參見(jiàn)《 潮鴻基培訓(xùn)需求分析問(wèn)卷 》 ） .... . 15 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 .... . 16 潮鴻基員工的培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理能力、職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識(shí)與技能和企業(yè)文化與制度四方面展開(kāi)。 經(jīng)營(yíng)管理能力 職業(yè)素養(yǎng) 崗位知識(shí)與技能 企業(yè)文化與制度 普通員工 很多 主管 部門(mén)經(jīng)理 公司高管 較多 較少 很少 .... . 18 示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù) ——經(jīng)營(yíng)管理能力 類別 目標(biāo)學(xué)員 課程 計(jì)劃組織能力 經(jīng)理 經(jīng)理人的角色認(rèn)知 經(jīng)理 時(shí)間管理 經(jīng)理 全面預(yù)算管理 輔導(dǎo)發(fā)展他人 主管 OJT寶典 部屬培育與工作教導(dǎo)方法 經(jīng)理 企業(yè)教練法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 主管 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 經(jīng)理 情境領(lǐng)導(dǎo) 高管 成就卓越 — 總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 遠(yuǎn)見(jiàn) 高管 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 高管 決戰(zhàn)商場(chǎng)：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)決策技能沙盤(pán)模擬訓(xùn)練 高管 市值管理 推動(dòng)取得成果 主管 執(zhí)行力的概念 主管 目標(biāo)與績(jī)效管理教程 經(jīng)理 PMP現(xiàn)代項(xiàng)目管理 經(jīng)理 如何進(jìn)行高效的績(jī)效管理 高管 企業(yè)變革與執(zhí)行力 關(guān)系管理 經(jīng)理 沖突管理 決斷力 高管 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道 高管 高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉 高管 領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)