【正文】 姆 第二年四月發(fā)表的報(bào)告呼吁設(shè)立一項(xiàng)表彰生產(chǎn)力提高的國(guó)家獎(jiǎng)，而且應(yīng)由美國(guó)總統(tǒng)親自出席這每年一次的頒獎(jiǎng)典禮 ? 1987年 8月 20日，里根總統(tǒng)簽署了《 1987年馬爾科姆 年度目標(biāo)和行動(dòng)溝通會(huì) 2023 磐石行動(dòng)的深層思考 －美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng) 卓越管理模式 內(nèi)容綱要 【 一 】 磐石行動(dòng)在萬(wàn)科發(fā)展歷程中的位置 【二】 卓越質(zhì)量管理模式 【三】 卓越質(zhì)量管理模式與其它模式的比較 特點(diǎn) ：保證入伙 方法 ：經(jīng)驗(yàn)和檢查 特點(diǎn) :文化、體系、整合、客戶 方法 ：過(guò)程管理 特點(diǎn) : 新行為、新習(xí)慣、新體系 方法 ：適時(shí)創(chuàng)新 特點(diǎn) :以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)為核心 方法 ： 特點(diǎn) :適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新，提供更快更好更便宜的產(chǎn)品和服務(wù) 02年前 03年－ 04年 04年－ 05年 05年－ 010年 010年以后 1. 磐石行動(dòng)的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 磐石行動(dòng)的作用 【 磐石行動(dòng)的位置 】 1. 磐石行動(dòng)的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新行為－ 6個(gè)改變 【 磐石行動(dòng)的位置 】 改變心智，激發(fā)動(dòng)力 改變機(jī)制，增加活力 改變組織，靈活運(yùn)作 改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo) 改變重心，預(yù)防在先 改變行為，精確到位 1. 磐石行動(dòng)的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動(dòng)的位置 】 調(diào)整心向：價(jià)值取向、思維方式 培養(yǎng)心智 1. 磐石行動(dòng)的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動(dòng)的位置 】 建立萬(wàn)科質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則，確定質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)它 完善萬(wàn)科內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強(qiáng)調(diào)預(yù)防和過(guò)程控制，樹(shù)立“零次品建造”思想； 監(jiān)控、管理外部質(zhì)量保證體系，充分利用并整合社會(huì)資源； 加強(qiáng)質(zhì)量公共關(guān)系，提高職員素質(zhì)和管理能力，對(duì)人力資源全面持久的動(dòng)員 1. 磐石行動(dòng)的作用 2. 新行為 3. 新習(xí)慣 4. 新體系 5. 困惑 新習(xí)慣 【 磐石行動(dòng)的位置 】 魯班獎(jiǎng)的困惑 質(zhì)量管理與管理質(zhì)量 執(zhí)行不夠體系 僅僅工程系統(tǒng)無(wú)法解決質(zhì)量問(wèn)題 大質(zhì)量概念 卓越質(zhì)量管理模式介紹 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 ? 1982年 10月，里根總統(tǒng)簽署授權(quán)召開(kāi)有關(guān)生產(chǎn)力的國(guó)家會(huì)議立法 ? 1983年 9月，白宮生產(chǎn)力會(huì)議正式召開(kāi)，美國(guó)總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問(wèn)、財(cái)政部長(zhǎng)以及當(dāng)時(shí)的商務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆 波多里奇，都是此次會(huì)議的主要發(fā)言者。波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法》從而使美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)有了法律依據(jù) ?1988年開(kāi)始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu)三類，每年度在每個(gè)領(lǐng)域頒發(fā)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。” 總體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 1. 領(lǐng)導(dǎo) 120 2. 戰(zhàn)略 80 3. 以顧客為導(dǎo)向 80 4. 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 80 5. 以人為本 80 6. 過(guò)程管理 160 7. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 合計(jì)： 1000分 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績(jī)效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對(duì)社區(qū)的支持 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績(jī)效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對(duì)社區(qū)的支持 a. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ⑴ 組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)期和短期發(fā)展方向及績(jī)效期望是什么？ ⑵ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何向全體員工傳達(dá)組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效期望？如何傳遞到主要供應(yīng)商和合作伙伴？ ⑶ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何為授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境？如何為組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境？如何為遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境？ b. 組織的自律 組織的監(jiān)管系統(tǒng)是如何致力于解決以下關(guān)鍵因素的？ 財(cái)務(wù)責(zé)任 股東和受益者利益的保護(hù) c. 組織績(jī)效的評(píng)價(jià) ⑴ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力？ ⑵ 高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法是什么？ ⑶ 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果確定組織持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)先次序？如何適當(dāng)?shù)卦诠?yīng)商和合作伙伴中實(shí)施，以確保組織的一致性？ ⑷ 如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)，包括首席執(zhí)行官的績(jī)效？如何評(píng)價(jià)董事會(huì)各成員的績(jī)效？ 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織的領(lǐng)導(dǎo) （ 70） 公共責(zé)任 （ 50） ?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?組織的自律 ?組織的績(jī)效 ?公共責(zé)任 ?道德行為 ?對(duì)社區(qū)的支持 a. 公共責(zé)任 ⑴ 組織如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的影響？為實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和法律法規(guī)的要求，主要過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)是什么？有哪些主要的過(guò)程、方法和目標(biāo)用以解決組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)？如果組織有比法律法規(guī)更高的社會(huì)責(zé)任、道德行為規(guī)范要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的目標(biāo)、過(guò)程、方法是什么？ ⑵ 如何分析、預(yù)測(cè)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)？組