【正文】 姆 第二年四月發(fā)表的報告呼吁設立一項表彰生產(chǎn)力提高的國家獎，而且應由美國總統(tǒng)親自出席這每年一次的頒獎典禮 ? 1987年 8月 20日，里根總統(tǒng)簽署了《 1987年馬爾科姆 年度目標和行動溝通會 2023 磐石行動的深層思考 －美國波多里奇質量獎 卓越管理模式 內(nèi)容綱要 【 一 】 磐石行動在萬科發(fā)展歷程中的位置 【二】 卓越質量管理模式 【三】 卓越質量管理模式與其它模式的比較 特點 ：保證入伙 方法 ：經(jīng)驗和檢查 特點 :文化、體系、整合、客戶 方法 ：過程管理 特點 : 新行為、新習慣、新體系 方法 ：適時創(chuàng)新 特點 :以國家質量獎為核心 方法 ： 特點 :適應市場變化，不斷創(chuàng)新，提供更快更好更便宜的產(chǎn)品和服務 02年前 03年－ 04年 04年－ 05年 05年－ 010年 010年以后 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習慣 4. 新體系 5. 困惑 磐石行動的作用 【 磐石行動的位置 】 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習慣 4. 新體系 5. 困惑 新行為－ 6個改變 【 磐石行動的位置 】 改變心智，激發(fā)動力 改變機制，增加活力 改變組織，靈活運作 改變標準，精確引導 改變重心，預防在先 改變行為，精確到位 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習慣 4. 新體系 5. 困惑 新習慣 【 磐石行動的位置 】 調(diào)整心向：價值取向、思維方式 培養(yǎng)心智 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習慣 4. 新體系 5. 困惑 新習慣 【 磐石行動的位置 】 建立萬科質量文化和質量行為準則，確定質量戰(zhàn)略和目標并努力實現(xiàn)它 完善萬科內(nèi)部質量保證體系，強調(diào)預防和過程控制，樹立“零次品建造”思想； 監(jiān)控、管理外部質量保證體系，充分利用并整合社會資源； 加強質量公共關系，提高職員素質和管理能力，對人力資源全面持久的動員 1. 磐石行動的作用 2. 新行為 3. 新習慣 4. 新體系 5. 困惑 新習慣 【 磐石行動的位置 】 魯班獎的困惑 質量管理與管理質量 執(zhí)行不夠體系 僅僅工程系統(tǒng)無法解決質量問題 大質量概念 卓越質量管理模式介紹 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結果 【 卓越質量管理模式 】 ? 1982年 10月，里根總統(tǒng)簽署授權召開有關生產(chǎn)力的國家會議立法 ? 1983年 9月，白宮生產(chǎn)力會議正式召開，美國總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問、財政部長以及當時的商務部長馬爾科姆 波多里奇，都是此次會議的主要發(fā)言者。波多里奇國家質量提高法》從而使美國國家質量獎有了法律依據(jù) ?1988年開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機構三類，每年度在每個領域頒發(fā)三個獎項。波多里奇國家質量獎在使美國經(jīng)濟恢復活力以及在提高美國國家競爭力和生活質量等方面起到了主要作用。” 總體評分標準 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結果 1. 領導 120 2. 戰(zhàn)略 80 3. 以顧客為導向 80 4. 測量、分析和知識管理 80 5. 以人為本 80 6. 過程管理 160 7. 經(jīng)營結果 400 合計： 1000分 【 卓越質量管理模式 】 領導 120分 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結果 【 卓越質量管理模式 】 組織的領導 （ 70） 公共責任 （ 50） ?高層領導的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 領導 120分 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結果 【 卓越質量管理模式 】 組織的領導 （ 70） 公共責任 （ 50） ?高層領導的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 a. 高層領導的作用 ⑴ 組織的價值觀、長期和短期發(fā)展方向及績效期望是什么？ ⑵ 高層領導如何向全體員工傳達組織的價值觀、發(fā)展方向和績效期望？如何傳遞到主要供應商和合作伙伴？ ⑶ 高層領導如何為授權、創(chuàng)新、快速反應創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為組織和員工的學習創(chuàng)造一個良好環(huán)境？如何為遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范創(chuàng)造一個良好環(huán)境？ b. 組織的自律 組織的監(jiān)管系統(tǒng)是如何致力于解決以下關鍵因素的？ 財務責任 股東和受益者利益的保護 c. 組織績效的評價 ⑴ 高層領導如何評價組織的績效和能力？ ⑵ 高層領導定期進行績效評價的主要方法是什么？ ⑶ 高層領導如何根據(jù)績效評價的結果確定組織持續(xù)改進的優(yōu)先次序？如何適當?shù)卦诠毯秃献骰锇橹袑嵤?，以確保組織的一致性？ ⑷ 如何評價高層領導，包括首席執(zhí)行官的績效？如何評價董事會各成員的績效？ 領導 120分 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結果 【 卓越質量管理模式 】 組織的領導 （ 70） 公共責任 （ 50） ?高層領導的作用 ?組織的自律 ?組織的績效 ?公共責任 ?道德行為 ?對社區(qū)的支持 a. 公共責任 ⑴ 組織如何處理產(chǎn)品、服務和運營給社會帶來的影響？為實現(xiàn)規(guī)章制度和法律法規(guī)的要求，主要過程、測量方法和目標是什么？有哪些主要的過程、方法和目標用以解決組織的產(chǎn)品、服務和運營帶來的社會風險？如果組織有比法律法規(guī)更高的社會責任、道德行為規(guī)范要求，實現(xiàn)這一要求的目標、過程、方法是什么？ ⑵ 如何分析、預測公眾對組織當前和未來的產(chǎn)品、服務和運營的關注點？組