【正文】 全通道式溝通 指 標(biāo) 鏈 式溝 通輪 式溝 通全 通道 式溝 通速 度 中 快 快精 確性高 高 中領(lǐng) 導(dǎo)的 出 現(xiàn)中 高 無成 員 的滿 意 度中 低 高 小道消息 ? （） ? E—— 情緒、 N—— 信息需要、 H—— 預(yù)測滿足需要所需要的信息、 C—— 可以掌握的信息。高級(jí)管理人員把大約 78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把 61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有 75%的時(shí)間花在各類溝通中。中科院研究生院 應(yīng)用心理學(xué)專業(yè) （人力資源方向） 在職研究生課程進(jìn)修班 講義掠影 溝通 ?溝通過程的模型 ?溝通的類型 ?溝通在組織中的重要作用 ?如何更有效地進(jìn)行溝通 ? 如何有效地推銷自己的觀點(diǎn) 溝通的定義 ? 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程 ? 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有 70%的 時(shí)間在進(jìn)行溝通。 ? 在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。從研究者對(duì)中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測管理人員的工作績效。 ? 如果信息的需要等于 0（ 0），消息不會(huì)使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 ? 當(dāng)一個(gè)人沒有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（ 0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。 ?小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息 。 ?小道消息越過公司的等級(jí)而自由的流動(dòng) 。 非正式溝通的方式 ? 單線傳播 閑聊式 隨機(jī)式 簇式 如何控制小道消息 ? 管理者中有 53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素 ， 有 27%的人認(rèn)為它是積極的因素 ， 20%的人持中立的態(tài)度 。 ? 公開 ， 有意向非正式溝通渠道透露一些消息 ， 從而使小道消息有更正確的信息 ，讓小道消息為組織服務(wù) 單向溝通與雙向溝通 ? 單向溝通的速度比雙向溝通快 ? 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確 ? 雙向溝通中 ， 接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心 ? 雙向溝通中 ， 傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力 ， 因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的挑剔 ? 雙向溝通容易受到干擾 ， 并缺乏條理性 。 溝通的開放性 支持性非言語線索 建設(shè)性反饋 適宜的自我揭示 積極傾聽 促進(jìn)溝通的技巧 測測你的人格 ? 我們都有一些沒告訴他人的關(guān)于自己的秘密和信息，看一下下面的句子，你是否同意這些說法， 1 表示很不同意， 5表示很同意 ? ? ，他們會(huì)不喜歡我 ? ? ? ，我傾向于不告訴別人 ? ? ，我真希望年、沒說過 ? ，任何人問起，我都會(huì)撒謊 ? ，不能與人分享 ? 喬韓窗口 自己知道的 自己不知道的 別人知道的 別人不知道的 A 公開區(qū) B 盲目區(qū) C 隱秘區(qū) D 未知區(qū) 喬韓窗口理論 ? 當(dāng)一個(gè)人的公開領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會(huì)顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)域變小，人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越清楚，越能在生活中揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的潛能?！? ? 當(dāng)我們深入到自己的內(nèi)心世界去探索，我們自己才可能變得更和諧，當(dāng)我們對(duì)自身了解得越多，日記關(guān)系的發(fā)展越有利。 并且 ，人因此而變得更富有成效 。 ?通過自我表露 ， 人們逐漸認(rèn)清自己 ?那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮 。 積極的傾聽 ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 會(huì)傾聽的人到處都受歡迎 ? 首先細(xì)心傾聽他人的意見 —— 松下幸之助 ? 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧 —— 瑪利 凱 ? 一個(gè)人力資源經(jīng)理應(yīng)該花 65%的時(shí)間傾聽 ,20%的時(shí)間發(fā)言 ,15%的時(shí)間用于閱讀和寫作 —— R 測測你的傾聽能力 ? 請(qǐng)看一下下面的題目是否代表了你的表現(xiàn)，請(qǐng)?zhí)睢笆恰被颉胺瘛? ? ? ，讓我自己做出解釋 ? ? ? ? ，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 ? 、皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他所說內(nèi)容的感覺 ? ，我就緊接著談自己的看法 ? ，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 ? ，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 ? ? ，我常常采取提問的方法，而不是進(jìn)行猜測 ? ，我總會(huì)很下功夫 ? ，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 ? ，大多數(shù)人認(rèn)為我了解他們的觀點(diǎn)和想法 組織如何有效地溝通 ? 保證雙向溝通 ? 重視面對(duì)面的溝通 ? 管理者言行一致： ? 對(duì)待壞消息：在組織中創(chuàng)設(shè)這樣的氛圍 ，坦率報(bào)告壞消息 ， 使人們不懼怕壞消息 。 如何有效地推銷自己的意見 ? 建立可信度 ? 建立共同立場 ? 提供生動(dòng)的證據(jù) ? 建立感情聯(lián)系 復(fù)習(xí)及討論 ? 復(fù)習(xí)題：舉例說明溝通的類型 領(lǐng) 導(dǎo) ? 特質(zhì)理論 ? 行為理論 ? 權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下 ， 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行動(dòng)過程 。 領(lǐng)導(dǎo)體制的演變 ? 家長制領(lǐng)導(dǎo)體制 ? 專業(yè)型經(jīng)理體制：特點(diǎn) —— 企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；企業(yè)經(jīng)營者從精通生產(chǎn)過程的技術(shù)專家中選拔。 ? 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：能激勵(lì)下屬把組織的利益置于個(gè)人利益之上、對(duì)下級(jí)有巨大影響的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向下屬提出遠(yuǎn)大的目標(biāo)，能獲得下級(jí)的尊重和信任，用簡明的方式表達(dá)重大的目標(biāo)，激勵(lì)下級(jí)積極思考問題和慎重處理問題，對(duì)下級(jí)的需求采取個(gè)別對(duì)待的方式，幫助下級(jí)從新的視角看待問題。 ? 尊重他人：重視和采納別人的意見，不武斷狂妄 ? 品德超人：品德為社會(huì)人士、企業(yè)員工所敬仰 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論 ? 俄亥俄州立大學(xué)的研究：結(jié)果維度 —— 領(lǐng)導(dǎo)者通過界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達(dá)成組織的目標(biāo)，它包括設(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為：關(guān)懷維度 —— 指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系 ? 密執(zhí)安大學(xué)的研究：員工導(dǎo)向 —— 重視人際關(guān)系，注意考慮下屬的需要，承認(rèn)人與人之間的不同；生產(chǎn)導(dǎo)向 —— 強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)，關(guān)心群體任務(wù)完成的情況，把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段。 第一線監(jiān)督人員 以工作為中心 以員工為中心 高產(chǎn)量部門 低產(chǎn)量部門 1 6 7 3 第一線監(jiān)督人員 高產(chǎn)量部門 嚴(yán)密監(jiān)督 一般監(jiān)督 低產(chǎn)量部門 1 9 8 4 密執(zhí)安大學(xué)的研究 ?高生產(chǎn)效率部門與低生產(chǎn)效率部門之間員工的士氣沒有差別 。 勒溫的研究 ? 從大學(xué)的附屬小學(xué)的 6年級(jí)的志愿者中選出一些 11歲的孩子 30人，組成兩個(gè)面具制造實(shí)驗(yàn)俱樂部，讓大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)他們，分別采用專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng) ? 鼓勵(lì)、支持、最后認(rèn)定 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)和步驟由權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)解釋工作的步驟與行 ? 獨(dú)斷，每次做一個(gè)，成員無法 動(dòng)方案，需要技術(shù)指導(dǎo)時(shí)， ? 知悉群體未來的方向 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出 3種方案 ? 權(quán)威經(jīng)常控制每個(gè)群體成員的 成員可以自由選擇和自己 ? 活動(dòng)，即由領(lǐng)導(dǎo)決定與誰一起 一起干活的人，分工由大 ? 活動(dòng) 家決定 ? 權(quán)威批評(píng)和表揚(yáng)成員個(gè)人的活 領(lǐng)導(dǎo)不參加實(shí)際工作，只對(duì) ? 動(dòng)，但他不與成員呆在一起 關(guān)系到整個(gè)全體的工作提出 ? 表揚(yáng)或批評(píng) ，而民主型群體成員彼此友好相處。 ，而民主型群體中“我”的使用頻率很低，注重“我們”的感情。