【正文】 時(shí)候，公司沒有忘記大家，利益上沒有拖欠大家。 如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 啟示：你可能沒有驚天動(dòng)地的才能，只要你把握住時(shí)勢(shì)，能夠跟這個(gè)時(shí)代融為一體，你就會(huì)成為英雄。 他們成為了企業(yè)的英雄，是中國(guó)改革開放的機(jī)遇造就了他們。 聯(lián)想，柳傳志， 20年前是一般的研究人員。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的強(qiáng)者，而不是不自量力地去當(dāng)一切領(lǐng)域的強(qiáng)者。 一個(gè)企業(yè)很想當(dāng)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者，但企業(yè)知道自己是一個(gè)弱小的企業(yè)，不是航母。 強(qiáng)者是移動(dòng)、電信，而不是安徽網(wǎng)通。 員工知道，離開整體，就沒有自己。 一、忍辱負(fù)重 53 二、整體至上 當(dāng)大家在一起發(fā)出同一個(gè)聲音，仿佛在宣告：“雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。 52 案例：韓信胯下之辱。總經(jīng)理在整個(gè)生物鏈中起到淘汰弱者的作用。這種和諧是進(jìn)化的。 世界上許多偉大的企業(yè)都是經(jīng)歷磨煉而成功的。 49 什么是優(yōu)秀經(jīng)理的精神 最好的總結(jié)就是： 結(jié)果高于一切， 責(zé)任重于泰山！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 50 第三講 優(yōu)秀總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)原則 忍辱負(fù)重 整體至上 自知之明 順?biāo)兄? 血濃于水 表里如一 知己知彼 原則第一 團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)基因 51 一、忍辱負(fù)重 為什么我們那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，但是還形成不了團(tuán)隊(duì)精神？ 不去為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的企業(yè)。 六、團(tuán)隊(duì)第一 48 總結(jié) 六、團(tuán)隊(duì)第一 優(yōu)秀總經(jīng)理的第六大方針“團(tuán)隊(duì)第一”告訴我們： ?整體至高無(wú)上，有犧牲才有團(tuán)隊(duì)，沒有犧牲就沒有團(tuán)隊(duì)。 中國(guó)軟件業(yè)弱小，而軟件人才卻很多。微軟人認(rèn)為，他們不屬于自己，而是從屬于某種特別的東西：在微軟，最重要的是讓人們感覺到自己真正置身于一個(gè)彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一個(gè)大家庭似的團(tuán)體之中。我的策略一向是，聘用有活力、有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源（人、財(cái)、物）一并委托他們，以便使他們出色地完成任務(wù)。 六、團(tuán)隊(duì)第一 47 百萬(wàn)富翁為什么還愿意繼續(xù)留在微軟？ 案例：微軟。屠自后斷其股，亦斃之。方欲行，轉(zhuǎn)視積薪后，一狼洞其中，意將隧入以攻其后也。久之，目似瞑，意暇甚。所以，進(jìn)攻時(shí)沒有個(gè)人英雄主義，也沒有給自己壯膽的吶喊，有的只是無(wú)聲中集體的合圍和兇猛的進(jìn)攻。獵人“打圈子”就是從狼那里學(xué)來(lái)的。 團(tuán)隊(duì)就是血濃于水，團(tuán)隊(duì)就是有人愿意放棄，團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人都懂得犧牲的時(shí)候，他們的整體利益最大。 用獎(jiǎng)勵(lì)不可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)就意味著犧牲，做領(lǐng)導(dǎo)就要犧牲。而頭雁累了就會(huì)退到后面，被下一個(gè)頂上！ 44 甘愿犧牲 —— 領(lǐng)導(dǎo)就要甘當(dāng)梯子 牧人怎么也不理解：羊圈的木欄那么高，也沒有被破壞，狼是如何進(jìn)出自如，吃了一大批羊的？難道狼會(huì)“飛”不成？ 后來(lái)找到了答案，狼是用疊羅漢的辦法，踩著同伙的后背跳進(jìn)去的，吃完后與外邊的同伙換班，最后留下一只羊，踩著他的背再跳出來(lái)。 大雁為什么要呈“人”字型飛行？因?yàn)榇笱阍诳罩酗w行的時(shí)候，人字型排列的大雁翅膀之間形成一個(gè)負(fù)氣壓，這樣比較省力。 在一片廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪去尋找獵物，它們一只挨著一只。 在“速度經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，只有“先開槍，后瞄準(zhǔn)”，這樣的行動(dòng)思維才能使我們立于不敗之地。 五、行動(dòng)就是硬道理 42 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第五大方針“行動(dòng)就是硬道理”告訴我們： 有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有好結(jié)果。每年銷售額 2023億美元，入庫(kù)出庫(kù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就沒有意義。對(duì)這一速度邏輯，卡莉有一個(gè)形象的比喻：你滑水沖浪，要保持一個(gè)速度才站得起來(lái)。 案例：邊推出，邊改進(jìn)。槍要打得準(zhǔn)，是要經(jīng)常打。 案例：瞄準(zhǔn)開槍兩層含義。 案例：不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。 案例：如果想知道梨子是什么滋味，就親自嘗一嘗，研究不出來(lái)。 美孚） 提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品（惠普） 以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（ IBM） 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑（麥當(dāng)勞） 無(wú)處不在的客戶（微軟） 四、敬畏客戶 37 四、敬畏客戶 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第四大方針“敬畏客戶”告訴我們： 客戶是用來(lái)被感動(dòng)的，不是用來(lái)被搞定的。 我們的目標(biāo)是：努力！讓客戶感動(dòng)！ 四、敬畏客戶 你的客戶是誰(shuí)？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么？ 本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？ 36 敬畏客戶：優(yōu)秀總經(jīng)理最重要的指導(dǎo)方針 在所有世界及優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置。 四、敬畏客戶 35 努力！讓客戶感動(dòng)！ 要求你的員工永遠(yuǎn)問(wèn)這樣一個(gè)基本問(wèn)題： 你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果。 客戶是我們的衣食父母，是用來(lái)被尊敬的，用來(lái)愛護(hù)的，不是用來(lái)被搞定的。 你要讓一家企業(yè)真正的強(qiáng)大，不是因?yàn)橛泻芏嗦斆魅?，而是要我們?duì)目標(biāo)保持一種持續(xù)的關(guān)注，保持一種持續(xù)的努力！ 33 四、敬畏客戶 為什么我們客戶的忠誠(chéng)度低？什么才是我們企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根本？ 案例：中國(guó)很多營(yíng)銷案例、中央臺(tái)的標(biāo)王，都是搞定、打暈客戶，使客戶失去理智，臣服于我的產(chǎn)品。 三、百分百執(zhí)行 32 三、百分百執(zhí)行 總結(jié) 優(yōu)秀總經(jīng)理的第三大方針“百分百執(zhí)行”告訴我們： 如果公司員工都發(fā)出不同的聲音，對(duì)我們的顧客是最大的傷害。 無(wú)數(shù)的人都是靠執(zhí)行而生存，而不是靠偉大的戰(zhàn)略而生存。 案例：《麥當(dāng)勞方針》（七條） “機(jī)會(huì)是用來(lái)把握的，不是用來(lái)討論和錯(cuò)過(guò)的，只要決定的，就是對(duì)的” 。如果我們每一個(gè)人都發(fā)出不同的聲音，那么對(duì)我們的顧客是最大的傷害。麥當(dāng)勞就是把最簡(jiǎn)單的東西做到極致。 世界上任何地方的漢堡包都是一樣的。 為什么我們尊敬的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是麥當(dāng)勞中的任何一個(gè)人。員工完成了任務(wù)僅僅是一種行為，只有完成了結(jié)果才是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)。 二、沒有借口 建議在一年中拿出兩個(gè)月，定義成“沒有借口月”（年初、年末），只講結(jié)果。 家門前小賣部、火車站前的流動(dòng)商販。 企業(yè)不需要任何借口、不需要認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)很容易。 沒有借口，所強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與員工間的本質(zhì)關(guān)系，即價(jià)值交換關(guān)系，也就是說(shuō)員工每天給企業(yè)提供價(jià)值，企業(yè)付給公平的報(bào)酬。 結(jié)果 任務(wù) 價(jià)值 關(guān)系 變量 責(zé)任 升降 薪酬 去留 借口＝?jīng)]有結(jié)果的解釋 “任務(wù)”與“結(jié)果” 25 借口是從任務(wù)里產(chǎn)生的 任務(wù)是不能用來(lái)交換的，完成了任務(wù)但是要獲得報(bào)酬，怎么辦？就一定要有借口。 任務(wù) 是拿來(lái)對(duì)付老板的，完成任務(wù)就是我完成了你交給我的事。 優(yōu)秀總經(jīng)理要區(qū)別兩個(gè)詞：結(jié)果與任務(wù)。 案例：“安徽網(wǎng)通行為手冊(cè)”。 22 我們是一家有文化的公司嗎？ 老總在的時(shí)候，黑與白是這樣的，老總不在的時(shí)候黑和白還是這樣嗎？ 如果做到了二者一致，你的企業(yè)就是一家有文化的公司，否則就是一家沒有文化的公司。 如果你不敢因?yàn)樵瓌t去干掉表面上很能干的人，或者為你創(chuàng)造很大業(yè)績(jī)的人，就只能把你的文化、你的標(biāo)準(zhǔn)降低！ 一、黑白分明 案例：英雄 與階下囚，黑與白的掩蓋。 沒有利益的時(shí)候是沒有原則可言的，只有在利益沖突的時(shí)候才會(huì)有原則，什么是黑的，什么是白的，才會(huì)一清二楚。一旦這條線、這道墻建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)就只是時(shí)間問(wèn)題。 為什么老總在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn)，不在的時(shí)候又是另一種表現(xiàn)？ 20 一、黑白分明 什么與我們提倡的是一致的，什么就會(huì)被鼓勵(lì)、被褒揚(yáng)！ 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會(huì)被擯棄、被淘汰！ 誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，一清二楚。那樣，企業(yè)是很可怕的，相互揣摩在做人際關(guān)系。什么東西不能碰？比如：客戶價(jià)值，原則至高無(wú)上，公私分明。 總經(jīng)理是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的第一推動(dòng)者。 適者生存，原則至高無(wú)上 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 17 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 總結(jié) 優(yōu)秀邏輯告訴我們：中國(guó)企業(yè)要想真正強(qiáng)大，唯一的出路就是要懂得適者生存。 萬(wàn)科把商業(yè)原則放在第一位，把員工的尊嚴(yán)放在第一位，永遠(yuǎn)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。實(shí)施這樣一種行為的人叫 : 優(yōu)秀總經(jīng)理 案例：一個(gè)兵熊熊一個(gè)，一個(gè)將熊熊一窩，員工是無(wú)辜的。 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 15 四、呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 規(guī)律： 讓適者生存。當(dāng)企業(yè)所有的人都躺在功勞簿上的時(shí)候，我們就會(huì)喪失了奮斗的精神，我們就會(huì)喪失了對(duì)消費(fèi)者的敬畏。 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 14 總結(jié) 無(wú)論是外國(guó)企業(yè)還是中國(guó)公司，衰落首先都是文化出了問(wèn)題。解雇 ，注入了新 IBM之道： 勝利第一 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì) 這就是 IBM再次站起來(lái)的邏輯，這個(gè)邏輯的背后，一遍又一遍地重復(fù)人類社會(huì)幾千年來(lái)演化的一個(gè)基本規(guī)律 —— 適者生存。大象跳舞的前提，是必須給他注入新的血液。 為什么強(qiáng)大的索尼會(huì)衰落？ 12 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 案例：郭士納《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》。 總結(jié) 11 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 數(shù)碼時(shí)代的索尼沒有抓住機(jī)會(huì)。 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 10 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 只有那些勤奮的，歷經(jīng)痛苦的優(yōu)秀員工，才是經(jīng)得起考驗(yàn)的員工。 沃爾瑪、 GE， “大”、“強(qiáng)”的同時(shí)，卻充滿活力，因?yàn)樗麄兎钚校? “強(qiáng)者淘汰弱者”的優(yōu)秀哲學(xué) 請(qǐng)?zhí)蕴麄儼?，因?yàn)橐獛椭麄儭? 動(dòng)物園的動(dòng)物失去了野性、進(jìn)取心。 它們知道：不進(jìn)攻，只有滅亡。作為總經(jīng)理一定要把員工頭腦里小富即安的思想打掉，迫使員工不斷進(jìn)化，只有這樣才會(huì)換來(lái)企業(yè)真正的持續(xù)進(jìn)步！ 喚起中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀，需要優(yōu)秀總經(jīng)理的第一推動(dòng)。 6 適者生存是大自然的演變規(guī)律，同樣適用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。 如何砸掉存在大腦深處看不見的責(zé)任感淡漠。做一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理 鄭杰 二 OO七年七月 目錄 第一講 ： 喚起總經(jīng)理的優(yōu)秀品質(zhì) ……… .………………… .……… 3 第二講：優(yōu)秀總經(jīng)理的指導(dǎo)方針 ……… .………………………… 19 第三講：優(yōu)秀總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)原則 ……… .………………………… 51 第四講：優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線 ……… .………………………… 63 第五講：優(yōu)秀總經(jīng)理的自身定位 ……… .…………………… ..… 78 第六講：優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略實(shí)施 ……….……………………..…87 第七講 : 優(yōu)秀總經(jīng)理的推動(dòng)執(zhí)行 ……….……………….………116 2 第一講 喚起總經(jīng)理的優(yōu)秀品質(zhì) 中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理 3 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 未來(lái)世界只有一種公司能夠生存，那就是優(yōu)秀公司！ 未來(lái)世界只有一種企業(yè)家能夠生存，那就是優(yōu)秀總經(jīng)理！ 案例：達(dá)爾文進(jìn)化論“優(yōu)勝劣汰”、“適者生存”。 結(jié)果：美好 過(guò)程：血腥、痛苦、慘不忍睹 為什么企業(yè)做大之后，員工就會(huì)躺在功勞簿上，不思進(jìn)取了？ 4 高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命：迫使員工進(jìn)化 高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命： 就是迫使員工進(jìn)化！ 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 如果不是強(qiáng)者淘汰弱者 就是弱者淘汰強(qiáng)者 適者生存 5 如何讓我們的思想充滿優(yōu)秀？ 張瑞敏為什么砸冰箱？ 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 思考： 不忍心暫時(shí)的利益，就會(huì)失去長(zhǎng)久的利益。 不砸掉，弱者淘汰強(qiáng)者。當(dāng)整個(gè)企業(yè)失去危機(jī)感的時(shí)候，就是一個(gè)成功企業(yè)衰退的開始。 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 總結(jié) 7 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 案例：什么樣的狼最可怕？ 狼群中最有威望，最兇狠的狼是那些瘸腿的狼，獨(dú)眼的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因?yàn)樗鼈兺纯噙^(guò)，它們?nèi)倘柝?fù)重，重新再來(lái)，成為狼中精英。 為什么很多優(yōu)秀的員工都經(jīng)不起時(shí)間和困難的檢驗(yàn)？ 8 我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園 案例： “文化墮落”背后喪失了奮斗精神（公司衰敗的原因）。 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 9 我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園 當(dāng)弱者形成群體的時(shí)候，他們存在的唯一方式，就是想方設(shè)法為強(qiáng)者設(shè)置障礙，然后把強(qiáng)者淘汰。 不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。 企業(yè)要獲得持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，在任何時(shí)候都不能喪失奮斗的精神和勇氣