致誠物業(yè)20xx上半年工作總結(jié)報(bào)告-展示頁
2024-11-26 11:43本頁面
【正文】 客戶提供 24 小時(shí)的個(gè)性化、全方位服務(wù)。在各方面工作中取得了一定的成績(jī)。 一、 上半年的工作總結(jié) 進(jìn)入 2020 年以來的半年中。同時(shí)也得到業(yè)主的廣泛好評(píng)。回顧這半年的工作，致誠物業(yè)管理有限公司在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在物業(yè)總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在總公司各部門的支持下，物業(yè)公司全體人員時(shí)刻以 “業(yè)主至上，全心全意為客服 ”的企業(yè)服務(wù)理念，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神。也正是因?yàn)橛辛舜蠹夜餐呐?！才有了我們公司目前良好的局面，使我們?司朝著既定目標(biāo)又向前邁了一小步。2020上半年工作總結(jié)報(bào)告 同志們： 大家下午好！ 首先我僅代表物業(yè)公司感謝大家！感謝大家在這半年期間內(nèi)為了公司所付出的一切辛勞、汗水和委屈。同時(shí)、我也感謝你們的家人！正是有了他們對(duì)你們工作上的支持，才能讓你們安心的在公司工作。在此！我再次感謝你們！謝謝你們的家人！ 同志們！不知不覺中， 2020上半年已經(jīng)過去了。先后順序的完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)我將半年的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行下一步規(guī)劃。 面對(duì)長(zhǎng)沙市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的共同努力下、我們以飽滿的熱情來做好各項(xiàng)工作。下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下： （一） 客服部工作總結(jié) 客服部是我們映像天心對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平要大于其他管理部門。今年以來，按照部門服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門 年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)。并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核 力度。 費(fèi)用收繳情況 2020 年得重點(diǎn)工作之一就是費(fèi)用的收繳。一些業(yè)主以各種理由推遲和拒交物業(yè)管理費(fèi)，客服中心通過電話、發(fā)函、并組織物管處多次上門催繳等多種方式，耐心的、深入細(xì)致的做業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主存在的矛盾和問題。從而提高了費(fèi)用的收繳率。其他費(fèi)用的收繳如停車費(fèi)、電摩、桶裝水、電動(dòng)車充電、有償服務(wù)收費(fèi)等等費(fèi)用都有大幅的提高。是直接反應(yīng)一個(gè)公司。上半年客服部共接到有效投訴 400多件。我們?cè)谕对V流程及投訴回訪制度上做了跟新，要求有效投訴的回訪率達(dá) 100%。 總的來說。不僅為下半年的工作打下較好的基礎(chǔ)
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