【正文】 (11) 編排每周 /每月工作計劃及確保 各類文件的妥善歸案處理。 （ 9）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。 （ 7）負責店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 （ 3）維持貨場及貨倉整齊清潔。 7 五、店鋪運作 （ 1）監(jiān)察全店銷售工作。 （ 4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （ 2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 （ 2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （ 9）召開店內(nèi)工作會議：主持各種會議，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。 （ 7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （ 5）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。 （ 3）建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。 二、人事管理 5 （ 1）指導屬下員工紀律及考勤。 （ 6） 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （ 4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。 （ 2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會議，并做好記錄。 六個一樣： 生人、熟人一樣； 大人、小孩一樣； 買和不買一樣； 忙和閑一樣； 買商品和退商品一樣； 一般顧客和個別顧客一樣。 （五）認真執(zhí)行柜臺 “十個不準 ”和 “六個一樣 ”。 （三）營業(yè)過程中做到： 微笑服務(wù)、舉止端莊； 售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭； 交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品 ； 遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 （二） 9： 00 分準時開業(yè)，工作服穿戴整齊。 1 茶葉店鋪規(guī)章制度 建議這頁的可以掛在更衣室之類的地方。 （一）早上 8： 30準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備。上班時應(yīng)化淡妝，不允許噴香水、染指甲。 2 （四）下班后， 要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。 十個不準即： 不準在柜臺內(nèi)吃東西； 不準在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 不準因上貨、結(jié)賬、點款而不理睬顧客； 不準在 柜臺上座著接待客人； 不準與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打； 不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事； 不準烤火價 、趴貨臺； 賺錢點子分享賺錢好點子 3 不準挪用商品銷售款； 不準擅自離開工作崗位； 不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈 品。 XX門店規(guī)章制度 4 店長崗位職責： 一、工作職能 （ 1）將目標傳達給下屬 ，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況 ,帶領(lǐng)員工完成銷售目標 , 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳業(yè)績。 （ 3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷 產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 （ 5） 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 （ 7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。 （ 2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。 （ 4）負責執(zhí)行儀容儀表標準。 （ 6）了解公司政策及運作程序，向員工宣導，并推動執(zhí)行。 （ 8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 6 三、顧客服務(wù) （ 1）指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （ 3）建立顧客與公司良好關(guān)系。 四、貨品管理 （ 1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （ 3）