【正文】 設目標與難點 整合管理 /規(guī)范流程 ? 如何設計管理模式 ? 如何統(tǒng)一規(guī)范流程 ? 如何提升人員素質(zhì) ? 如何界定崗位職責 ? 如何評價崗位績效 ? 如何建立制度體系 ? 如何進行運行監(jiān)控 一、三九連鎖體系建設目標與難點 整合信息系統(tǒng) /實現(xiàn)電子商務 ? 如何設計整體網(wǎng)絡系統(tǒng) ? 如何選擇應用軟件系統(tǒng) ? 如何保證信息系統(tǒng)實施成功 ? 如何全面實施電子商務 一、三九連鎖體系建設目標與難點 整合資本 /快速增值 ? 如何真正體現(xiàn)新經(jīng)濟模式 ? 如何保證經(jīng)營業(yè)績 ? 如何保證業(yè)績持續(xù)增長 ? 如何體現(xiàn)附加價值 廣告業(yè)務 信息咨詢業(yè)務 其他業(yè)務 ? 三九連鎖體系建設目標與難點 ? 三九連鎖體系電子商務戰(zhàn)略 ? 三九連鎖體系業(yè)務整合 ? 三九連鎖體系物流體系建設 ? 三九連鎖體系管理模式設計 ? 三九連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計 ? 三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設計 ? 三九連鎖體系建設項目工作內(nèi)容 主題索引 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 何為電子商務 ? 運用電子化手段進行商務運作 ? 電子化手段應用而導致的商務 模式與商務內(nèi)容的創(chuàng)新 ? 電子供應鏈的構建 /快速響應市場 靜態(tài)網(wǎng)站 銷售定單處理 內(nèi)部 ERP系統(tǒng) 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 采購定單處理 靜態(tài)網(wǎng)站 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 ? 公司 /新聞 /動態(tài) /健康 /渠道 /廣告 ? 登記進入 B： C交易頁面 ? 授權進入 B： B動態(tài)交易頁面 ? 進一步與 ERP、 CRM等信息系統(tǒng)鏈接 商品目錄 定單 結(jié)算 會員 銷售定單處理 /動態(tài)網(wǎng)站 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 經(jīng)銷商 物流 總帳 總帳憑證 報表 工資 人力資源 應收帳款 應付帳款 固定資產(chǎn) 設備維護 銷售 采購 成本 存貨 iProcurement CRM iStore 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 內(nèi)部 ERP系統(tǒng) 以 ERP為核心構建電子供應鏈管理 分銷體系 企業(yè)主體 采購 客戶 iProcurement ERP iStore CRM 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 EBusiness四個層次 ? Intra 網(wǎng)絡建設 ? Homepage 靜態(tài)網(wǎng)頁制作 ? ERP、 CRM 信息系統(tǒng)實施 ? ECommerce 動態(tài)網(wǎng)站與電子交易 二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 三九 “ 四網(wǎng)合一”網(wǎng)站CRMD A T A C E N T E R遠程醫(yī)療診斷系統(tǒng)醫(yī)藥采購系統(tǒng)物流跟蹤系統(tǒng)連鎖數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘、決策支持普通瀏覽者網(wǎng)上求診者藥品供應商連鎖分店物流配送醫(yī)院批發(fā)客戶經(jīng)營決策者二、三九連鎖電子商務戰(zhàn)略 ? 三九連鎖體系建設目標與難點 ? 三九連鎖體系電子商務戰(zhàn)略 ? 三九連鎖體系業(yè)務整合 ? 三九連鎖體系物流體系建設 ? 三九連鎖體系管理模式設計 ? 三九連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計 ? 三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設計 ? 三九連鎖體系建設項目工作內(nèi)容 主題索引 三九連鎖體系啟動期特點 三九連鎖體系由于剛剛涉足藥店連鎖，現(xiàn)階段忙于資本運作和規(guī)模擴張，對連鎖業(yè)務流程和零售店管理還缺乏行業(yè)和專業(yè)的經(jīng)驗，特別是隨著加盟體系規(guī)模、連鎖店鋪數(shù)目急劇擴大，超大規(guī)模的三九連鎖體系與一般意義上的連鎖體系存在著質(zhì)的差異，照搬一般的連鎖體系解決方案必將嚴重阻礙三九連鎖體系的發(fā)展，迅速建立具有三九特色的高效經(jīng)營管理機制與合理的業(yè)務流程是當務之急。 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 藥店跨區(qū)域拓展和經(jīng)營面對地方保護主義的障礙、自身配送體系及信息管理系統(tǒng)不能達到遠程數(shù)據(jù)交換的困難， ? 加上藥品價格下降已成必然趨勢，單店盈利率降低將成為嚴峻的現(xiàn)實。 三九連鎖體系啟動期特點 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 三九連鎖大規(guī)模擴張期特點 市場風險 1 加入 WTO對市場產(chǎn)生的影響 2 地方保護主義對市場的影響 3 醫(yī)療體制改革對市場的影響 4 區(qū)域性市場差異的影響 5 市場分析、決策產(chǎn)生的風險 6 產(chǎn)品結(jié)構定位不準產(chǎn)生的風險 7 怎樣保持和加強三九的核心競爭力 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 高素質(zhì)管理人才、專業(yè)人才方面的風險 1 企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展帶來高素質(zhì)干部數(shù)量嚴重缺乏，干部素質(zhì)不能持續(xù)提高，造成戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn) 2 各級經(jīng)理、管理人員如何保持穩(wěn)定高效的工作狀態(tài)。 5 大規(guī)模擴張，可能會造成對分店的關注的下降，從而引發(fā)對分店控制的下降。 三九連鎖大規(guī)模擴張期特點 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 信息系統(tǒng)的風險 1 投入產(chǎn)出總體規(guī)劃的風險，其中包括信息系統(tǒng)整體設計、軟件選型、硬件配備及整體投入規(guī)劃等各方面缺陷帶來的風險 2 電子商務平臺的適用性和拓展性 3 新舊平臺的接口，特別是與已有系統(tǒng)之間接口的適用性帶來的風險 4 數(shù)據(jù)采集的真實性、及時性、安全性以及數(shù)據(jù)挖掘方面帶來的風險 三九連鎖大規(guī)模擴張期特點 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 連鎖店管理操作規(guī)范 – 總體環(huán)境，經(jīng)營規(guī)劃商圈透視、立地開發(fā) – 商品經(jīng)營理念與營銷策略 – 商品規(guī)劃與政策 – 商品組合與策略 – 供貨商合作與管理 – 門店商品經(jīng)營的要決 – 門店商品之配置管理與陳列技巧 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 連鎖店管理操作規(guī)范 – 商品配置表制作辦法 – 商品進銷存管理實務 – 門店安全之損耗管理與維護防范對策 – 賣場安全管理辦法 – 門店的促銷管理 – 存貨盤點作業(yè)政策、規(guī)劃及計劃 – 盤損（盈）管理 – 服務態(tài)度與應對禮節(jié) 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 連鎖店管理操作規(guī)范 – 店頭禮儀系列 – 收銀員的一分鐘服務 – 門店人員銷售技巧 – 消費者活動與顧客管理 – 顧客滿意的經(jīng)營管理 – 顧客滿意的服務策略 – 高品質(zhì)服務管理 – 顧客滿意度的衡量 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 連鎖店管理操作規(guī)范 – 顧客抱怨的處理 – 門店管理，門店督導 – 連鎖店經(jīng)營績效評估與控制 – 主管人員自我管理與人際關系之建立 – 蓬勃發(fā)展商店形象與魅力之創(chuàng)造 – 如何規(guī)劃適合需要的培訓計劃 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 連鎖體系管理規(guī)范建立 – 業(yè)務流程規(guī)范 – 控制授權、計劃制定、部門績效管理、目標管理、人力資源管理、時間管理、員工激勵、建立高效團隊、解決問題的程序、如何做一名出色的財務主管、非財務人員的財務管理、績效管理等 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 培訓機制的建立 – 利用社會化、規(guī)?；呐嘤栿w系，建立完善的培訓機制，為實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡低成本快速擴張（規(guī)模）快速準備高素質(zhì)的人才 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 三九連鎖體系建設目標與難點 ? 三九連鎖體系電子商務戰(zhàn)略 ? 三九連鎖體系業(yè)務整合 ? 三九連鎖體系物流體系建設 ? 三九連鎖體系管理模式設計 ? 三九連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計 ? 三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設計 ? 三九連鎖體系建設項目工作內(nèi)容 主題索引 1 充分利用現(xiàn)有資源，保證分店啟動 2 合理布局，分級配送，建立合理分布的物流體系 3 合理利用穩(wěn)定供應商的現(xiàn)有物流體系直接向區(qū)域配送中心（二級配送中心）配送 4 在信息系統(tǒng)支撐下，實現(xiàn)主動配送，加快商品流轉(zhuǎn)，有效控制庫存。斯