服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新-展示頁(yè)
2024-10-15 15:12本頁(yè)面
【正文】 品：與核心或普通產(chǎn)品一起構(gòu)成需要滿足的起碼購(gòu)買(mǎi)條件。 ?一個(gè)完整的產(chǎn)品（包括有形產(chǎn)品和服務(wù)）可以形象化地比喻為原子，它所代表的利益和價(jià)值為原子核，被一系列有形的或者無(wú)形的特性、表征和利益所圍繞，包括必要的物質(zhì)產(chǎn)品、包裝、廣告、財(cái)務(wù)、可行性、顧問(wèn)、保修、可靠性等。 以上四個(gè)特征并不是所有的服務(wù)都普遍具備的，任何給定的服務(wù)都是包含 4個(gè)特征的不同組合體，因此服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)出了極度的多樣性。 ? 不可分割性 ——典型服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)在同時(shí)完成。 創(chuàng) 新 管 理 20220618 9 服務(wù)的特性 ? 無(wú)形性 ——服務(wù)在很大程度上是抽象的和無(wú)形的。 ?服務(wù)不會(huì)造成所有權(quán)的更換。 ? 綜合法：服務(wù)創(chuàng)新不僅存在于服務(wù)性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 也存在于制造性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 應(yīng)當(dāng)全面研究服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新 ， 試圖提出能夠同時(shí)適用于制造性企業(yè)與服務(wù)性企業(yè)的創(chuàng)新概念與理論框架 。 創(chuàng) 新 管 理 20220618 7 服務(wù)創(chuàng)新研究的方法 ? 同化法：根據(jù)原有的創(chuàng)新的概念和研究方法來(lái)研究服務(wù)創(chuàng)新 。 創(chuàng) 新 管 理 20220618 6 服務(wù)創(chuàng)新研究的難點(diǎn) ?服務(wù)的極度多樣性和無(wú)形性等特點(diǎn)，使得服務(wù)創(chuàng)新難以定義和測(cè)度，原有的創(chuàng)新理論不完全適用于服務(wù)創(chuàng)新。 創(chuàng) 新 管 理 20220618 5 服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新性 ?人們對(duì)于服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新性已經(jīng)形成了一致的意見(jiàn)：服務(wù)業(yè)在兩層意義上是創(chuàng)新的集中點(diǎn)。 創(chuàng) 新 管 理 20220618 4 服務(wù)創(chuàng)新研究的興起 ?過(guò)去人們認(rèn)為 服務(wù)業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應(yīng)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)是例外。 創(chuàng) 新 管 理 20220618 3 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 創(chuàng)新管理 二十世紀(jì)六、七十年代以來(lái)， 以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)迅速崛起，在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的作用逐漸占據(jù)了統(tǒng)治地位，在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值，都已經(jīng)超過(guò)了第一和第二產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也極大地帶動(dòng)了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的增加值是難以估量的。20220618 1 服 務(wù) 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 創(chuàng) 新 管 理 20220618 2 第三產(chǎn)業(yè) ——服務(wù)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)是不進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的部門(mén)，也被稱為服務(wù)業(yè)。 社會(huì)生產(chǎn)中存在五種類型的服務(wù)： ① 商務(wù)服務(wù)，例如商業(yè)咨詢、財(cái)政、金融保險(xiǎn)服務(wù)等； ② 貿(mào)易服務(wù)，包括零售、維護(hù)、修理服務(wù)等； ③ 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括交通運(yùn)輸、通信、信息服務(wù)等； ④社會(huì) /個(gè)人服務(wù)，包括餐飲、旅館、醫(yī)療等； ⑤公共管理，包括教育、政府管理等。服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)如此強(qiáng)大，以致于人們稱之為第二次產(chǎn)業(yè)革命。 ?現(xiàn)在，由于信息技術(shù)的廣泛采用，大多數(shù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)含量有了顯著提高，而服務(wù)業(yè)憑借新技術(shù)創(chuàng)造的新的服務(wù)方式所帶來(lái)的影響是巨大的。 ?一方面，服務(wù)性企業(yè)可以進(jìn)行自己的創(chuàng)新活動(dòng)，當(dāng)然這種創(chuàng)新與制造性企業(yè)有所不同； ?另一方面，服務(wù)性企業(yè)及其所提供的服務(wù)在勞動(dòng)分工中有重要作用，他們通過(guò)多種渠道支持了其他企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。 ?由于服務(wù)創(chuàng)新研
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