【正文】 方可進(jìn)入試用。 新員工入職必須按照公司的要求，經(jīng)過人力資源部門的審核并辦理相關(guān)手續(xù)，方可辦理正式的錄用，上崗手續(xù)。以上條例若有未盡之事宜另見其他補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本條例同等有效。若正常銷售的產(chǎn)品丟 失或破損，由領(lǐng)取人單獨(dú)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切損失或出樣機(jī)丟失或破損，造成的損失由當(dāng)時(shí)在崗的組人員共同承擔(dān) 遇有自己不理解的制度和事態(tài)時(shí)，須通過合理的方式表達(dá)和反饋，不得攻擊或變相攻擊別人和公司。 三、 行為規(guī)范 為了體現(xiàn)企業(yè)形象，建立公司的基本管理架構(gòu)，現(xiàn)對(duì)員工 的日常管理制訂以下條例： 按時(shí)上下班，不遲到不早退，遇有病、事假，須按公司的相關(guān)程序申請(qǐng) 服從公司的形象管理，工資穿戴規(guī)范整齊、整潔，工作時(shí)間不得私自會(huì)客、不得撥打私人電話、不得發(fā)私人短信 不得出現(xiàn)閑聊、嬉笑打鬧、吃零食等與工作無關(guān)和影響營(yíng)業(yè)形象的其他行為 柜臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品，水杯和營(yíng)業(yè)輔助用品要放在顧客看不見的地方 用餐必須輪流進(jìn)行，柜臺(tái)內(nèi)同時(shí)營(yíng)業(yè)人員不得少于 4 人，不得出現(xiàn)少人空崗等情況 有企業(yè)榮譽(yù)感，不得與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，對(duì)顧客演示產(chǎn)品功能時(shí)，動(dòng)作不得粗魯 不得私自動(dòng)用或借出公司的物品，顧客遺失的物 品及時(shí)上交公司 不得私自利用?？ǐ@取禮品及商品返利，不得與顧客、廠家等有關(guān)人員私做承諾 面對(duì)柜臺(tái)前的顧客須保持面帶微笑。 第七章 員工的基本要求 一、 員工的儀容儀表 妝容 ? 女員工上班時(shí)應(yīng)著淡妝上崗，口紅應(yīng)以自然色系為主 ? 男員工應(yīng)保持面部清潔，不留胡須 頭發(fā)： ? 不要全部或部分漂染成特殊顏色，如橘黃色、紅色、綠色等 ? 男女員工劉海長(zhǎng)度均不應(yīng)遮蓋眼睛 ? 女員工如是長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)全部梳起，并用指定頭花系好 ? 男員工 兩鬢頭發(fā)長(zhǎng)度不應(yīng)過長(zhǎng)，后邊長(zhǎng)度不可超過衣領(lǐng) 雙手： ? 隨時(shí)保持清潔 ? 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過整個(gè)指甲 2 毫米 ? 不染有色指甲油 飾物： ? 只可佩戴一副不夸張的耳環(huán)，如需佩戴，必須一邊佩戴一只 ? 只可佩戴一條項(xiàng)鏈，且在上班時(shí)間放在衣服內(nèi)，不外 露 ? 只可佩戴一枚寬度不超過 2MM 的戒指 ? 上班時(shí)間不佩戴手鏈和腳鏈 ? 頭上不可佩戴飾物，如需以簡(jiǎn)潔黑色為主 其他： ? 上班時(shí)間穿著統(tǒng)一工服上崗 ? 工服隨時(shí)保持干凈整潔，無污 ? 將胸牌統(tǒng)一佩戴在胸前 ? 著黑色鞋子，保持鞋面隨時(shí)干凈 二、 語言表達(dá) 表在技巧： ? 態(tài)度要好：點(diǎn)頭示意，笑臉相迎 ? 表達(dá)恰當(dāng)：說話準(zhǔn)確、貼切 ? 重點(diǎn)推薦：說明必須抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅 ? 通谷易懂：避免專業(yè)術(shù)語 ? 語氣委婉：把顧客忌諱的話講得中聽 ? 語調(diào)柔和：說話柔和會(huì)使顧客產(chǎn)生舒服的感覺 ? 有問必答：盡量回答顧客問題，對(duì)不知道的表示歉意 ? 留有余地：不能說“沒 有了”、“不知道”等絕對(duì)回答 規(guī)范用語： ? 您好、歡迎光臨！ ? 好的、請(qǐng)您稍等！ ? 讓您久等了！ ? 可以嗎？對(duì)不起！ ? 謝謝您！這是我應(yīng)該做的！ ? 請(qǐng)慢走！歡迎下次再來！ 禁忌用語： 你自己看吧！你要的這種沒有！我不知道！不可能出現(xiàn)這種問題！這肯定不是我們的原因！別人用得挺好的！我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其他的！你先聽我解釋！沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！你相不相信我？這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白。 公司內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，員工有對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急小組即時(shí)報(bào)告的義務(wù)。 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高自己專業(yè)理論和專業(yè)技能。 嚴(yán)格遵照崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。不得以任何理由對(duì)職現(xiàn)范圍的事情推諉、拖延。 員工有對(duì)與職責(zé)相關(guān)事務(wù)的知情權(quán)。 在聘用期內(nèi)，員工有權(quán)根據(jù)自己的工作獲得應(yīng)有的報(bào)酬。公司對(duì)員工的聘用、定崗、任命、晉升以及獎(jiǎng)懲，均以員工德、能、勤、績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，以人事部門綜合考核為依據(jù)。 ◆ 總裁郵箱 如果你確實(shí)有必須要和總裁溝通的建議或意見，那么你可以通過郵箱進(jìn)行，總裁會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)予以處理。廠家促銷員是我們的合作伙伴，同樣在每月召開 1～ 2 次座談會(huì)，進(jìn)行溝通。這種座談會(huì)議原則上每周一、周三、周五召開。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（一般問題 3 日時(shí)限、重大問題 7 日時(shí)限）向員工反饋所投訴問題的解決或回復(fù)意見。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人事行政經(jīng)理，分公司經(jīng)理，大區(qū)管理中心，總裁辦公室。這些難題或許不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ} 討論 中解決。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。 ◆ 合理化建議 在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的意見，作為冠芝霖的一員，這是我們的權(quán)利也是義務(wù)，對(duì)我們冠芝霖的成功和未來都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的想法。 第五章 員工基本政策 ◆ 海報(bào)欄 辦公室和賣場(chǎng)都放置海報(bào)欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，該項(xiàng)工作 由人事行政部負(fù)責(zé)。 ◆ 組織架構(gòu) （組織結(jié)構(gòu)圖） 公司設(shè)立總裁辦為職能機(jī)構(gòu)，下設(shè)營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、行政督察、發(fā)展中心五個(gè)中心。 第四章 組織系統(tǒng) ◆ 組織系統(tǒng) 作為冠芝霖的一員，我們有必要了解組織結(jié)構(gòu)，了解自己所處的位置，自己的主管、下級(jí)同事，這對(duì)于你組織中的計(jì)劃、發(fā)展、工作的溝通都是非常有必要的。博大、無限的圓含義包容萬千，是地球是全世界。同時(shí)是又是英文“ Z”和“ L”的變形。 “ 1”是標(biāo)志中的點(diǎn)睛之筆，是標(biāo)志的核心元素，象征冠軍和第一。 醒目明艷的數(shù)字“ 1”，不僅僅是冠軍和第一的含義，“ 1”的尖角冒出于圓形之上，代表 一種超越、一種不滿足于現(xiàn)狀的永不止息的追求。 標(biāo)志在創(chuàng)意中大面積使用了圓形深藍(lán)的背景， 深邃、充滿智慧的意向是手機(jī)電訊產(chǎn)業(yè)所追求的形象。 ◆ 冠芝霖的精神： 團(tuán)結(jié)一心，全力以赴做第一 ◆ 冠芝霖的經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共他輝 煌 ◆ 冠芝霖的工作作風(fēng)： 高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí) ◆ 冠芝霖的行為準(zhǔn)則： 做一個(gè)懂制度、守制度的好員工 ◆ 冠芝霖的用人觀： 有德無才、培養(yǎng)任用，有才無德，堅(jiān)決不用，德才兼?zhèn)?，?yōu)先重用。我們將繼續(xù)秉承“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、和諧共贏、促進(jìn)發(fā)展”的原則，用競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)，用融合創(chuàng)造力量，用誠(chéng)信鑄就品牌，用服務(wù)去綿未來。基于此種理念，冠芝霖“筑巢收鳳”不拘一格的起用各類人才，使一大批具有一技之長(zhǎng)的人扎根企業(yè)，施展個(gè)人所長(zhǎng)，大大促進(jìn)了員工從業(yè)的穩(wěn)定性及歸屬感。 第二章 公司概況 ◆ 公 司簡(jiǎn)介 蘇州冠芝霖通訊設(shè)備有限公司是專業(yè)從事手機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品零售的股份制連鎖企業(yè)，公司成立于 2020 年 9 月，由于始終堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)零售市場(chǎng)快速發(fā)展并取得了驕人的業(yè)績(jī)。 ◆ 修改和補(bǔ)充 本公司有權(quán)更改、保留使用或刪除本手冊(cè)涉及的全部或部分內(nèi)容，并在實(shí)際修正之前通知員工。 ◆ 生效與解釋 本手冊(cè)所稱“公司”指冠芝霖手機(jī)大賣場(chǎng)有限公司，包括總裁辦公室、各大區(qū)管理中主及系 統(tǒng)內(nèi)各分公司。 本手冊(cè)適用于經(jīng)冠芝霖公司人事部門批準(zhǔn)聘用的所有員工，不適用于臨時(shí)聘用的工作人員及兼職人員。 37 第一章 總則 ? 范圍 本手冊(cè)是冠芝霖公司管理的規(guī)章，是公司對(duì)員工行為規(guī)范和準(zhǔn)則的要求，也是處理公司與員工相 關(guān)事宜的依據(jù)，所屬公司及內(nèi)部員工都應(yīng)執(zhí)行。 36 十三、工作場(chǎng)所行為規(guī)范 ? 工作場(chǎng)所 35 ? 違紀(jì)違規(guī)的考核與處罰標(biāo)準(zhǔn) 31 ? 行政考評(píng) 28 十二、獎(jiǎng)懲制度 ? 獎(jiǎng)勵(lì) 27 ? 保密管理 26 ? 辦公用品管理 25 ? 通訊工具使用管理 23 ? 福利管理 17 ? 請(qǐng)假管理 15 ? 離職管理 15 ? 員工職位變動(dòng)管理程序 13 八、員工管理 ? 員工入職 11 ? 語言表達(dá) 11 七、員工的基本要求 ? 員工的儀容儀表 2 試用期員工考核制度 員工管理手冊(cè) 目錄 員工手冊(cè) 40 員工晉升考核制度 59 冠芝霖員工手冊(cè) 一、總則 6 二、公司概況 7 三、企業(yè)標(biāo)識(shí) 9 四、組織系統(tǒng) 9 五、員工基本政策 9 六、員工的權(quán)利與義務(wù) 12 ? 行為規(guī)范 14 ? 試用期員工轉(zhuǎn)正 15 ? 員工任職 16 ? 日?？记? 19 九、薪酬福利管理 ? 薪酬管理 24 十、培訓(xùn)管理 24 十一 、行政管理 ? 制服管理 26 ? 安全管理制度 27 ? 宿舍管理制度 30 ? 處罰 32 ? 行政考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及其處罰標(biāo)準(zhǔn) 32 ? 辦公現(xiàn)場(chǎng)、賣場(chǎng)的考核與處罰標(biāo)準(zhǔn) 34 ? 違反行政紀(jì)律和考核與處罰標(biāo)準(zhǔn) 34 ? 事故考核與處罰標(biāo)準(zhǔn) 37 ? 行為規(guī)范 本手冊(cè)是冠根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章，以及公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，介紹公司組織架構(gòu)、薪金福利及規(guī)章制度等重要事項(xiàng)，并為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 ◆ 目的 為提高員工整體素質(zhì)，樹立企業(yè)形象，規(guī)范公司員工管理制度，使“冠芝霖”能夠穩(wěn)步長(zhǎng)期發(fā)展，特制定本員工手冊(cè)。 本手冊(cè)所稱“負(fù)責(zé)人”是指在冠芝霖公司中承擔(dān)經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人，包括： ? 公司注冊(cè)登記的法定代表人 ? 法定代表人不實(shí)際負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理的，由共授權(quán)委托的全權(quán)代表為負(fù)責(zé)人 ? 系統(tǒng)內(nèi)各分公司、部門中，參與經(jīng)營(yíng)管理的職位最高的員工 本手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸冠芝霖手機(jī)大賣場(chǎng)有限公司總裁辦人力資源中心。 ◆ 說明 本手冊(cè)作為“冠芝霖”公司基本人事制度，在與其他制度條款發(fā)生沖突時(shí)以本手冊(cè)為準(zhǔn)。 六年來，冠芝霖人始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)一心，全力以赴做第一”的企業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新、真誠(chéng)服務(wù)的服務(wù)理念，通過合理布局，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)、勤奮的拼搏，使公司整體發(fā)展走上了高效、快速的道路，從 2020 年起先后成立了江辦、山東、山西及上海大區(qū)，發(fā)展到如今已有 40 多家分公司，在國(guó)內(nèi)手機(jī)零售業(yè)中脫穎而出，遍布華東各地重要的省、地級(jí)城市的中心商業(yè)區(qū)，良好的業(yè)績(jī)伴隨著員工的茁壯成長(zhǎng)，員工由創(chuàng)辦之初的 12 人增加到現(xiàn)在的 3880 人（其中，中高級(jí)以上職稱人員 15 名，大專以上學(xué)歷員工500 名），在快速發(fā)展開創(chuàng)市場(chǎng)的同時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)管理定位準(zhǔn)確，品牌管理獨(dú)具特色，公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)也贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和尊重： 20 2020 年度連續(xù)兩年被蘇州市人民政府評(píng)“ AA 級(jí)重合同守信用企業(yè)” 20 2020 年度連續(xù)兩年被蘇州市工商總局評(píng)為“文明經(jīng)營(yíng)企業(yè)” 2020 年度被首屆中國(guó)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查評(píng)價(jià)“中國(guó)通訊 器材銷售業(yè)十佳客戶服務(wù)滿意單位” 2020 年度被全國(guó)第三屆誠(chéng)信企業(yè)家大會(huì)上評(píng)為“ 2020 中國(guó)企來誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位” 2020 年度在“第四屆中國(guó)市場(chǎng)品牌用戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)中榮獲“中國(guó)手機(jī)連鎖第一品牌” 未來企業(yè)發(fā)展就是人力的發(fā)展過程，對(duì)于人才，我們注重人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的人才。 目前已經(jīng)取得的成就不僅僅是未來發(fā)展的起點(diǎn)，我們深深的認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是冠芝霖唯一的產(chǎn)品，只有提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意，才是冠芝霖前的動(dòng)力源泉。 未來之路在我們腳下，冠芝霖人將繼續(xù)飽含激情，胸懷自信，充滿信心的朝著“打造中國(guó)最強(qiáng)最值行社會(huì)尊重的通訊連鎖品牌”的目標(biāo)不懈努力！ ◆ 冠芝霖的愿景： 我們致力于打造中國(guó)最強(qiáng)最值得社會(huì)尊重的通訊連鎖品牌。 ◆ 冠芝霖的服務(wù)理念 專業(yè)專注、創(chuàng)造滿意 第三章 企業(yè)標(biāo)識(shí) 標(biāo)志是企業(yè)形象的核心元素，是企業(yè)精神的象征，也是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。 博大、無限的圓義包容萬千，是地球是全世界。 同時(shí)標(biāo)志還把冠芝霖的英文字母“ G” “ Z”“ L”巧妙地融于圖形之中，“ 1”既是數(shù)字又是英文“ Z”和“ L”的變形，同時(shí)還與藍(lán)色的圓形背景形