管理科學(xué)與工程專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]移動(dòng)通信行業(yè)多維客戶行為細(xì)分模型研究與實(shí)現(xiàn)-展示頁
2024-11-25 16:17本頁面
【正文】 細(xì)分已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施營銷 戰(zhàn)略最為迫切和首要的任務(wù)。 正文內(nèi)容 隨著電信行業(yè)的高速發(fā)展，各運(yùn)營商之間的競爭也愈加激烈，運(yùn)營商的 ARPU值和利潤空間都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 本文理論結(jié)合實(shí)例，定性研究與定量研究并用。與此同時(shí)，也通過數(shù)據(jù)檢驗(yàn)了模型。并將其模型具體地應(yīng)用于移動(dòng)通信企業(yè)，運(yùn)用調(diào)研數(shù)據(jù)根據(jù)移動(dòng)通信行業(yè)客戶的消費(fèi)特征對此企業(yè)的客戶進(jìn)行客戶細(xì)分。通過分析所掌握客戶海量信息，進(jìn)行客戶細(xì)分已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施營銷戰(zhàn)略最為迫切和首要的任務(wù)。管理科學(xué)與工程專業(yè)畢業(yè)論文 [精品論文 ] 移動(dòng)通信行業(yè)多維客戶行為細(xì)分模型研究與實(shí)現(xiàn) 關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信 聚類分析 客戶細(xì)分 電信企業(yè) 摘要：隨著電信行業(yè)的高速發(fā)展，各運(yùn)營商之間的競爭也愈加激烈，運(yùn)營商的ARPU 值和利潤空間都面臨著巨大的挑戰(zhàn)?？蛻粜枨笠沧兊枚鄻踊⒉町惢?，對電信業(yè)務(wù)、服務(wù)的要求日趨理性和嚴(yán)格，對電信服務(wù)的整體質(zhì)量也提出了更高要求。 本文通過對目前移動(dòng)通信客戶細(xì)分現(xiàn)狀的分析，對傳統(tǒng)客戶細(xì)分體系的總結(jié)歸納，對客戶細(xì)分中的數(shù)據(jù)挖掘算法的剖析，針對移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)擁有比較完整地客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)際情況提出了一個(gè)適合移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)的客戶細(xì)分模型。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進(jìn)行描述，而構(gòu)建出客戶細(xì)分矩陣。最后，本文將模型得到的結(jié)果與目前的商業(yè)實(shí)際進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步說明了各細(xì)分群體的特征，并 提出了相應(yīng)的營銷意見。用聚類算法來構(gòu)建客戶細(xì)分模型，并將其應(yīng)用到具體的行業(yè)和企業(yè)，有著一定的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，希望本文有能為中國移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展提供一些有價(jià)值的建議?？蛻粜枨笠沧兊枚鄻踊?、差異化，對電信業(yè)務(wù)、服務(wù)的要求日趨理性和嚴(yán)格，對電信服務(wù)的整體質(zhì)量也提出了更高要求。 本文通過對目前移動(dòng)通信客戶細(xì)分現(xiàn)狀的分析，對傳統(tǒng)客戶細(xì)分體系的總結(jié)歸納，對客戶細(xì)分中的數(shù)據(jù)挖掘算法的剖析，針對移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)擁有比較完整地客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)際情況提出了一個(gè)適合移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)的客戶細(xì)分模型。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進(jìn)行描述，而構(gòu)建出客戶細(xì)分矩陣。最后，本文將模型得到的結(jié)果與目前的商業(yè)實(shí)際進(jìn)行關(guān)聯(lián)， 進(jìn)一步說明了各細(xì)分群體的特征，并提出了相應(yīng)的營銷意見。用聚類算法來構(gòu)建客戶細(xì)分模型，并將其應(yīng)用到具體的行業(yè)和企業(yè)，有著一定的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，希望本文有能為中國移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展提供一些有價(jià)值的建議?？蛻粜枨笠沧兊枚鄻踊?、差異化，對電信業(yè)務(wù)、服務(wù)的要求日趨理性和嚴(yán)格，對電信服務(wù)的整體質(zhì)量也提出了更高要求。 本文通過對目前移動(dòng)通信客戶細(xì)分現(xiàn)狀的分析，對傳統(tǒng)客戶細(xì)分體系的總結(jié)歸納，對客戶細(xì)分中的數(shù)據(jù)挖掘算法的剖析，針對移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)擁有比較完整地客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)際情況提出了一個(gè)適合移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)的客戶細(xì)分模型。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進(jìn)行描述，而構(gòu)建出客戶細(xì)分矩陣。最后，本文將模型得到的結(jié)果與目前的商業(yè)實(shí)際進(jìn) 行關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步說明了各細(xì)分群體的特征，并提出了相應(yīng)的營銷意見。用聚類算法來構(gòu)建客戶細(xì)分模型，并將其應(yīng)用到具體的行業(yè)和企業(yè)，有著一定的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，希望本文有能為中國移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展提供一些有價(jià)值的建議。客戶需求也變得多樣化、差異化，對電信業(yè)務(wù)、
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