蘇寧電器不良商品管理制度-展示頁(yè)
2024-11-25 16:06本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)明書(shū)、保修卡、操作指南、耳機(jī)、電池、充電器、數(shù)據(jù)線(xiàn)、光盤(pán)等（具體以裝箱清單 為準(zhǔn)） 所有壞機(jī)入庫(kù)需進(jìn)行串碼的登記，已方便以后的查詢(xún)；如果是機(jī)頭的換新返回，必須要確認(rèn)機(jī)頭的機(jī)身串碼，方可入庫(kù)。 相關(guān)到重大投訴和特殊情況時(shí)，必須有事業(yè)部品管或手機(jī)售后負(fù)責(zé)人簽字的書(shū)面簽定證明、當(dāng)時(shí)處理情況說(shuō)明及換新所需時(shí)間方可入庫(kù)，此類(lèi)機(jī)器應(yīng)由事業(yè)部或售后在限期內(nèi)處理；所有售后出具的書(shū)面材料必須由售后專(zhuān)人匯總，跟進(jìn)處理，定期予以解決撤除證明。 ? 通訊類(lèi)商品 不良手機(jī)入庫(kù)時(shí)鑒定報(bào)告必須隨機(jī)，無(wú)鑒定報(bào)告不予以入庫(kù)，且驗(yàn)機(jī)資料上需有售后理陪人員簽字確認(rèn)。 ? 空調(diào)：全套機(jī)器所帶附件明細(xì)：說(shuō)明書(shū)、遙控器、電池、水管、連接線(xiàn)、內(nèi)置配管； ? 內(nèi)機(jī)所帶附 件明細(xì)：說(shuō)明書(shū)、遙控器、電池、水管、連接線(xiàn)； ? 外機(jī)所帶附件明細(xì)：連接線(xiàn)、內(nèi)置配管 安裝工開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)機(jī)器有外觀問(wèn)題時(shí)不可打開(kāi)附件袋拿走?？ê蜅l形碼。 （二）個(gè)性要求 ? 電器類(lèi)商品 電器類(lèi)商品驗(yàn)機(jī)主要是檢查商品的外包裝是否破損，內(nèi)裝泡沫是否齊全，附件是否齊全。 對(duì)于沒(méi)有按規(guī)定辦理的分公司要進(jìn)行處罰，倉(cāng)庫(kù)反饋給大區(qū)售后、結(jié)算部門(mén)經(jīng)核實(shí)后給以處罰同時(shí)限期（一周 內(nèi)）補(bǔ)齊資料和廠(chǎng)家鑒定，同時(shí)處罰 500 元。 分公司退回機(jī)器要求必須顧客資料和廠(chǎng)家鑒定報(bào)告（手機(jī)除外）齊全。 退貨或換異型售前機(jī)入庫(kù)須憑沖紅票號(hào)辦理入庫(kù)。 第二節(jié) 不良商品進(jìn)出管理制度 一、 入庫(kù)規(guī)范 （一）共 性要求 倉(cāng)庫(kù)憑電腦打印的《退換機(jī)作業(yè)單》或《拆裝機(jī)作業(yè)單》辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)前需對(duì)壞機(jī)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)； 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)機(jī)時(shí)仔細(xì)檢查機(jī)器外觀和附件情況（具體的附件需根據(jù)裝箱清單確認(rèn)）；如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)附件短缺，先辦入庫(kù)，在《退換機(jī)收貨單》上注明附件缺少情況及相應(yīng)責(zé)任人、機(jī)器編號(hào)；倉(cāng)庫(kù)將缺少附件的信息反饋給相關(guān)部門(mén)，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)限時(shí)給予答復(fù)及處理辦法。 售后機(jī)： 鈉子頭開(kāi)口或室內(nèi)機(jī)出水口開(kāi)口后安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（包括安裝工錯(cuò)開(kāi)口）； 已上墻后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題機(jī)器（上墻后試機(jī)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或以后使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題）； 三、不良商品的保管及處理 不良商品的管理統(tǒng)一由綜合庫(kù)負(fù)責(zé)，綜合庫(kù)的行政和業(yè)務(wù)管理執(zhí)行公司對(duì)成品庫(kù)的相關(guān)管理制度。 不良商品按性質(zhì)分為售前機(jī)、售后機(jī)，電器商品由于無(wú)需安裝基本屬于售前機(jī)，空調(diào)、熱水器等商品由于需要安裝，劃分較為明確。 蘇寧電器不良商品管理制度 第一節(jié) 不良商品的概述 一、不良商品的定義 不良商品是指 A、因出廠(chǎng)質(zhì)量原因造成影響正常使用顧客不能接受的機(jī)器； B、運(yùn)輸途中不規(guī)范操作造成機(jī)器嚴(yán)重受損的機(jī)器； C、人為造成的劃傷、掉漆、癟搪、質(zhì)量原因等不合格的機(jī)器。 二、不良商品形成的原因和分類(lèi) 不良商品的產(chǎn)生環(huán)節(jié)： A、 工廠(chǎng)來(lái)貨時(shí)就已經(jīng)有問(wèn)題，開(kāi)箱檢驗(yàn)不合格的（如 外觀有輕微損壞，影響整體形象和使用）； B、 送到顧客家由于質(zhì)量原因不能接受而退回的； C、保管不善造成商品損壞的； D、搬運(yùn)過(guò)程中造成商品損壞的； E、 配送運(yùn)輸過(guò)程中造成商 品損壞的； F、售后安裝不當(dāng)造成商品損壞的。 售前機(jī)： 開(kāi)箱問(wèn)題（變形，癟塘、劃痕、掉漆、磨花、開(kāi)裂、斷裂、部件間封隙大、松動(dòng)、污漬、陳舊、生銹、倒伏、外包裝型號(hào)與實(shí)物型號(hào)不符、內(nèi)外機(jī)不配套、開(kāi)箱缺附件、開(kāi)箱部件缺失或缺損等肉眼可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）； 鈉子頭或室內(nèi)機(jī)出水口開(kāi)口前通電試機(jī)的性能問(wèn)題（滾筒不作業(yè)、內(nèi)機(jī)噪聲大、電流聲大、滾筒摩擦聲等）； 顧客選購(gòu)失誤（安裝前，因顧客的主觀原因退換，如機(jī) 型選錯(cuò)等；或顧客的客觀原因無(wú)法安裝，如無(wú)相應(yīng)電源、電表太 小，地方小等），一般換異型。所有不良商品入庫(kù)后必須按品牌歸類(lèi)擺放，倉(cāng)管人員要定期將不良商品機(jī)數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計(jì)，分析結(jié)果及時(shí)匯總上報(bào)。 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《退換機(jī)作業(yè)單》或《拆裝機(jī)作業(yè)單》上注明的退機(jī)原因確認(rèn)機(jī)器的故障原因辦理入庫(kù)，并將驗(yàn)機(jī)情況錄入系 統(tǒng)； 如果單據(jù)上所述原因與實(shí)際不符，倉(cāng)庫(kù)在《退換機(jī)收貨單》上注明實(shí)際 驗(yàn)機(jī)情況辦理入庫(kù)，并錄入系統(tǒng)； 對(duì)于人為原因造成機(jī)器損壞，必須當(dāng)即與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，確定責(zé)任人及處理時(shí)間后辦理入庫(kù)。 分公司退回機(jī)器必須根據(jù)分公司的《退貨報(bào)告》驗(yàn)機(jī)辦理入庫(kù)，手續(xù)齊全的情況下倉(cāng)庫(kù)不得以任何理由不收貨。 分公司退回機(jī)器要求倉(cāng)庫(kù)及時(shí)提供商品明細(xì)給公司商務(wù)，商務(wù)辦理“銷(xiāo)貨通知單”，倉(cāng)庫(kù)入帳。 1 對(duì)于沒(méi)有任何手續(xù)分公司退貨的，倉(cāng)庫(kù)先收貨辦理暫存，然后反饋給大區(qū)售后、結(jié)算部門(mén)經(jīng)核實(shí)后處于 1000 元罰款。 ? 彩電：遙控器、說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證、電池等 ? 冰箱：說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證、冰格、冰鏟等 ? 洗衣機(jī)：說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證、水管等 ? 小家電：說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證等 備注：附件明細(xì)（
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