【正文】 。待崗期滿后，由 綜合科 會同有關(guān)部門對其考查，達(dá)到上崗條件者，由 綜合科 提出上崗意見，報(bào)請 景區(qū)主 辦公會議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延 長一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者， 景區(qū) 予以辭退。待崗人員名單應(yīng)在全 景區(qū) 員工大會上公布。 待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗： （ 1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進(jìn)的； （ 2）違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī) 的； （ 3）嚴(yán)重違犯本 景區(qū) 規(guī)章制度的； （ 4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì) 8 次以上的； （ 5）一月內(nèi)曠工累計(jì) 4 天 的； （ 6）年內(nèi)一次性請事假在 1 個(gè)月以上的； （ 7）年內(nèi)一次性請病假在兩個(gè)月以上的。 試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗： （ 1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工； （ 2）試用期內(nèi)的外聘人員； （ 3）見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生； （ 4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。 （二）在崗 凡在我 景區(qū) 各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報(bào)全 景區(qū) 。假期中工資照發(fā)。 （十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與 科室負(fù)責(zé)人 聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。 （九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。連續(xù)曠工 十 天的 景區(qū) 將予以除名。 （七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。請假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和 景區(qū) 辦銷假手續(xù)。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé) 人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請 主任 批準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請 景區(qū) 處理。 第五章 規(guī)章制度 一、 考 勤 管 理 制 度 （一） 景區(qū) 員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與 景區(qū) 賬款一致。 （ 7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。妥善保管鑰匙。 （ 4）每日清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券， 做到賬款一致，賬證相符。 （ 2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。 （ 11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （ 9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。按 時(shí)編制各種會計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。 （ 6）正確使用會計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 （ 4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。 （ 2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。 會計(jì)員職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。 （ 9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn) 清查工作。 （ 7）適時(shí)地向 景區(qū) 主任匯報(bào) 景區(qū) 財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報(bào) 景區(qū) 財(cái)務(wù)評價(jià)。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。 （ 4）按國家有關(guān) 規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。 （ 2）負(fù)責(zé)制定本 景區(qū) 內(nèi)部的會計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé) 景區(qū) 日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理。 財(cái)務(wù)主管職責(zé) （可兼職）。 （ 3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時(shí)無誤。 司機(jī)的職責(zé) （ 1）要經(jīng)常對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。 （ 4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。 （ 2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。 （ 6）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。 （ 4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好 景區(qū) 保秘工作。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。 檔案員職責(zé) （可兼職） （ 1）依照國家 “保秘法 ”及 “本景區(qū)保秘守則 ”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。對勸阻無效者，嚴(yán)格按照 景區(qū) 有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。 （ 2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。 （ 5）協(xié)助 景區(qū) 主任做好 景區(qū) 大型活動(dòng)和重要會議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。 （ 3）負(fù)責(zé) 景區(qū) 日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。 二、 各 科室 專職人員職責(zé) 文秘員職責(zé) （可兼） （ 1） 具體安排行政會議，編寫會議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。 針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。 根據(jù) 主任 工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。 定期向 管委會 報(bào)告工作，每年底向 管委會 會作出書面年度經(jīng)營、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。 把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價(jià)格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成 景區(qū) 的科學(xué)化，規(guī) 范化管理。 第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé) 一、 各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé) (一 )景區(qū)主任 職責(zé)： 主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施 新 區(qū)管委 會確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的具體開展和實(shí)施。 六、 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水電、設(shè)施、設(shè)備、亮化等的 管理，并對其進(jìn)行檢查、維修 。 四、負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理 科員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和檢查、考核工作。 二、制定和完善各項(xiàng)工作崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)章制度，確保 景區(qū) 政令通暢、指揮有力、信息流暢、工作高效。 十一、“沒有人問的事”，綜合科協(xié)調(diào) 并解決。 九 、負(fù)責(zé)科所在地的防火、防盜等安全、衛(wèi)生工作。 六 、負(fù)責(zé)上下工作聯(lián)系，發(fā)揮科前沿窗口作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，為全處做好后勤服務(wù)。 四 、負(fù)責(zé)收集整理、交流景區(qū)發(fā)展及國內(nèi)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 二 、綜合科工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)景區(qū)巡邏、管護(hù)，依照《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》查處景區(qū)內(nèi)發(fā)生的違紀(jì)、違規(guī)行為，適時(shí)進(jìn)行自然保護(hù)法律、法規(guī)的宣傳教育，制定景區(qū)共管聯(lián)防保護(hù)體制。 五 、 負(fù)責(zé)國內(nèi)外的交流與合作。 三 、 負(fù)責(zé)辦理 景區(qū)評估、升 級 、創(chuàng)文明單位、申請撥款等材料準(zhǔn)備工作 。 第三章 各部門工作職責(zé) 一 、 業(yè)務(wù)科 工作職責(zé) 一 、負(fù)責(zé) 景區(qū)內(nèi)重大旅游活動(dòng)的策劃，編排。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。 第十一條：保廉潔 不圖私利。 面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 對待客人咨詢，做到有問必答，不得以 “不 ”、 “不知道 ”、 “不會 ”、 “不管 ”、 “不行 ”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不 插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。 第九條：敬客戶 接待客人時(shí)要尊重其人格。面部表情自然，略帶微笑。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。 雙腳著地，雙膝開分約 15 公分。 第八條：講站姿 站要直。 身上無汗味、無異味。與客人相逢要主動(dòng)謙讓 ,與客人同行，禮讓客人先行 ,同乘車輛，主動(dòng)讓座 ， 讓客人先上先下。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。 第五條：重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。 第四條：守紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。 第三條：聽指揮 2 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦 的一切任務(wù)。 第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、業(yè)務(wù)科 二、 綜合科 三 、 物管科 第二章 員工守則 第一條：遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本 景區(qū) 的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。 服務(wù)宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。 奮斗目標(biāo)： 建一流班子，帶一流隊(duì)伍， 搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理制度 為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng) 景區(qū) 文化，創(chuàng)新 景區(qū) 風(fēng)格，增強(qiáng) 景區(qū) 凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合 古淮河 文化 風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。 景 區(qū) 精 神 發(fā)展方針： 拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。 團(tuán)隊(duì)風(fēng)格： 自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán) 結(jié)奮進(jìn)。 工作準(zhǔn)則： 旅游無小事，事事必認(rèn)真。 第二條：愛集體 和本 景區(qū) 榮辱與共，關(guān)心本 景區(qū) 的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立 “團(tuán)隊(duì) ”、 “競創(chuàng) ”、 “協(xié)作 ”、 “責(zé)任 ”的 景區(qū) 精神。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。 第六條：講禮貌 處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。 第七條：講衛(wèi)生 常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。挺胸、收腹，沉肩。 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。 頭部端正，目視前方。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。不得收受客人所贈(zèng)禮品。 接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說 “您好 ”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。 會見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿 勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。 第十條：守機(jī)密 在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫?景區(qū) 的一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。 3 第十二條：勤節(jié)儉 克服 “家大業(yè)大，浪 費(fèi)難免 ”論，消滅 “長明燈 ”、 “長流水 ”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 二 、負(fù)責(zé) 景區(qū)內(nèi)組織、策劃大型文化、旅游和節(jié)慶活動(dòng) 。 四 、 負(fù)責(zé)組織 景區(qū)人員 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀、組織在景區(qū)內(nèi)開展科學(xué)研究活動(dòng)、環(huán)境知識教育、培訓(xùn)導(dǎo)游。 六 、完成 景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)接待外來旅游參觀單位來景區(qū)考察、教學(xué)、實(shí)習(xí)等活動(dòng) 三 、負(fù)責(zé)景區(qū)的日常管理工作，文件資料收發(fā)、登記、保管和保密及人事、勞資工作。 五 、 妥善安排好景區(qū)內(nèi)船只及游覽車 等后勤工作。 七 、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī) 章制度，做好內(nèi)部政務(wù)管理工作； 八 、負(fù)責(zé)組織全處工作人員政治學(xué)習(xí)。 十 、完成上級交辦的其它工作。 三 、物 管 科工作職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，組織全體科員全面完成 景區(qū) 下達(dá)的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 三、檢查督促物業(yè)管理科員工切實(shí)履行各項(xiàng)工作的崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 五、定期總結(jié)物業(yè)管理科工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)向 景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo) 4 匯報(bào)工作情況。 七、 完成 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 交給的其他工作。 主持制定 景區(qū) 具體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。 不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。 （二）副 主任 職責(zé)： 按照 管委會 要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好 主任 的參謀和助手。 經(jīng) 主任 授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時(shí)向 主任 匯報(bào)所開的會 議內(nèi)容。 制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實(shí)施工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。 （ 4）負(fù)責(zé)來客的接待和食宿安排。 督查員職責(zé) （可兼職） （ 1）直接接受 景區(qū) 主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。 （ 3）認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。 （ 4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。 5 （ 2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案 收發(fā)登記手續(xù)。 （ 3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。 （ 5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。 打字員職責(zé) （可兼職） （ 1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。 （ 3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。 （ 5）完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù) 。 （ 2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。 （ 4）要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開支。 （ 1）按《會計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本 景區(qū) 財(cái)會人員辦理會計(jì)事物，會計(jì)核算，實(shí)行會