【正文】 壞 ， 而又無法向責任人索要損失的情況下 ， 采取的一種自我保護措施 。 公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓 ， 以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量 。 ? 施工隊以哪兒的人為主 ， 有多少人 ， 是否是公司自有的 ？ ? 答：我公司的施工工人主要以湖北 、 安徽 、 江蘇工人為主 ， 這些施工隊長期 、 固定在公司工作 。 這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費 ， 通過一年四季不同氣候的考驗 ， 經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題 ，保修期滿后公司對工程實行成本維修 。 （ 8） 保修期內(nèi)電話回訪員還要進行逐家電話回訪 ， 從而使客戶得到滿意的高品質(zhì)的服務 。 （ 6） 工程部經(jīng)理抽檢 。 （ 4） 一道質(zhì)量認定 ，在施工期間 ， 工程巡檢和工長與客戶一道進行各階段質(zhì)量驗收工作 。 （ 2） 設計審核 ， 由設計主管對設計小組制定的設計方案進行審核 ， 確保方案符合要求 。 如客戶執(zhí)意要求改動 ， 可由工程巡檢與客戶簽訂施工責任保證書并征得物業(yè)部門的簽字同意后方可改動 ， 如改動后出現(xiàn)漏水等問題 ， 公司只負責維修 ， 不承擔其它損失 。 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木紋本身的陰影變化 ， 對于木質(zhì)要求不高 ， 夾板 、軟木 、 密度板均可使用 。 ? 清油好還是混油好 ？ ? 答：清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)方式不同 。 ? “ 實木 ” 與 “ 實芯 ” 有何區(qū)別 ？ ? 答：實木是實實在在的木頭 ， 它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)；而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品 ， 內(nèi)外并非同一種材質(zhì) 。材料進場后，工程巡檢要對進場材料進行檢查，發(fā)現(xiàn)非公司指定品牌，要立即更換。 ? 我公司作為名企的加盟店，要在家裝消費者當中樹立起較高的品牌形象和知名度，我們在施工材料的選擇上十分慎重，首先在報價中嚴格規(guī)定了主要材料的品牌，并對外公開，接受社會的監(jiān)督。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。 ? 如何保證在施工中使用真材實料 ？ ? 答：馬路游擊隊是無法保證使用真材實料的，況且大多數(shù)消費者對材料的鑒別能力是有限的，因此，客戶的權益時常受到侵犯。另外，根據(jù)木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油工藝，既新穎美觀，又能做到雨季施工不影響質(zhì)量。秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂等現(xiàn)象。 ? 雨季施工會不會影響施工質(zhì)量 ？ ? 答：家裝沒有合適的季節(jié)。 情節(jié)嚴重的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準后 ， 更換施工隊 ， 損失由該施工隊承擔 。 ? 工隊有權作出處罰決定 ， 下發(fā) “ 限期整改通知單 ” ， 對不按期改正的有權凍結施工隊所有工地的款項 。 關鍵的質(zhì)控點施工時必須到場 （ 如：開工交底 、 材料進場 、 隱蔽工程 、 工序交接及最后竣工驗收等 ） 。 做好設計師與施工隊 、 公司與客戶的溝通 、 協(xié)調(diào)工作 。 ? ， 向客戶遞交巡檢承諾書 。? 家裝工程常見問題解答 ? 工程巡檢具體職責是什么 ？ ? 答： 的材料質(zhì)量 、 施工工藝 、 工程質(zhì)量 、 工期和現(xiàn)場文明安全施工等方面進行監(jiān)督 、 管理工作的特派代表 ， 對工程的順利進行和安全竣工驗收負有完全的直接的責任 。 ? 、 合同條款和報價單內(nèi)容 。同時向客戶詳細介紹巡檢工作職責 、 工作方式等有關內(nèi)容 。 ? 行監(jiān)督檢查 ， 每周至少一次 。 ? ， 將工程的進展 ， 質(zhì)量問題的處理 ， 及時向客戶匯報；對客戶提出的問題 ， 及時給予答復并記錄在 “ 工程項目檢查單 ” 上 。 ? 、 對不理睬整改通知的 、 對違反公司施工管理規(guī)定的 ， 有權開具罰款單 。 ? 程部經(jīng)理匯報 ， 并切實執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見 。有許多人認為秋、冬季裝修好，但是經(jīng)過夏季、雨季，木材的含水率增高會導致木制品膨脹。針對夏季施工中容易出現(xiàn)的問題，我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法：比如針對木材含水率高的問題，通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易失光、泛白等問題，我們在油漆中加入化白水等。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定的因素是管理、工藝和裝飾公司的信譽。但作為已經(jīng)在消費者中樹立了相當高的品牌形象的大的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟都將受到損失。況且這些大的家裝公司都有一套嚴格的材料進場及檢驗制度，基本能夠杜絕假冒偽 劣 材料的使用。公司有自己指定的材料供應商，材料是由工長負責采購的。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責令拆除外，還要給予施工隊嚴厲處罰。 目前家庭裝修多以多層板為主 ， 其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應力而導致的變形 ， 且產(chǎn)品外觀與實木大致相同 。 清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理 ， 而硬木的紋理大多比較美觀 ，因此清油大多使用在硬木上 。 ? 為什么暖氣不能改動 ？ ? 答：暖氣及其管線是具有較高壓力的 ， 家裝公司實施改動后無法進行打壓試驗 ， 無法得知改動后是否存在質(zhì)量問題 ， 物業(yè)管理部門一般也不允許改動 ， 否則他們將不負責維修 。 ? 八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容 ？ ? 答： （ 1） 客戶登記 ， 因為只有充分了解客戶家居環(huán)境的詳細情況 ， 才有可能做出高質(zhì)量的設計方案 。 （ 3） 設計師全程服務 ， 設計師為客戶提供從設計 、 量房 、 預算 、 現(xiàn)場交底 ， 中 、后期驗收的全程服務 。 （ 5） 工程巡檢逐家巡回檢查 。 （ 7） 電話回訪員逐家對在施工程客戶進行最低三次電話回訪 。 ? 保修期能不能延長 ？ ? 答：提供兩年保修期的服務 ， 是最近建設部的統(tǒng)一規(guī)定 ， 并不是我們公司自己制定的 ， 而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定 。 超過兩年的保修及更多年保修的承諾完全是一種不現(xiàn)實的炒作 。 公司正在發(fā)展壯大 ， 新補進的施工隊都需要經(jīng)公司嚴格的挑選 ， 進入公司后 ， 必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核 ， 合格后才能上崗 。 其實 ， 任何一個地方的人都有好 、 有壞 ， 任何一個單獨的施工隊 、 任何幾個什么樣的工人都不能提供施工保障 ， 只有通過公司嚴格的管理 ， 憑借公司的實力和信譽做保障 ， 才能使客戶獲得滿意的質(zhì)量和服務 。 ? 我們在實際工作中 ， 也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司 ， 手握押金 ， 對我們百般刁難 ， 公司不交物業(yè)押金也是企業(yè)的一種自我保護行為 。 ? 當然 ， 在施工中 ， 確實是由于我方施工原因造成的押金損失 ， 損失由我方承擔 。對家裝施工工藝 、 施工規(guī)范和驗評標準有準確的了解和掌握 。 他會不定期的到施工現(xiàn)場對工程的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查 ， 每周至少去現(xiàn)場一次 。 ? 1 公司報價是否高于其他公司 ？ ? 答：家裝費用的高低，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。在這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學的，也容易使客戶上當受騙、蒙受損失。而乙公司用一個