【正文】 員抵押金并調離工作崗位，由此造成的一切后果由相關收費員承擔。 5. 收費員在交款時，熱費票據(jù)、交款單、實交金額應相符，交款單復寫一式二份，財務、收費員各執(zhí)一份，財務 執(zhí)原件用于與供暖臺賬員轉賬，收費員執(zhí)復寫件用于與供暖臺賬員對賬；交款單應與熱費票據(jù)內容相一致，填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實收金額、收費 6 人簽字或加蓋名章。每個供暖期結束后，收費員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財務。當天收取熱費必須當天交到財務或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。熱費票據(jù)嚴禁涂改，如填寫錯誤的票據(jù)應標明作廢，對弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰，并調離工作崗位。 2. 供熱收費員開據(jù)票據(jù)時，不得缺項，一式三聯(lián)必須復寫 5 填制；收費日期以當日為準，轉訖票據(jù)應填寫付款單位名稱、交費人姓名、地址、收費面積、收費標準、實收金額、收費人簽字或加蓋名章。 3. 享受財政補貼熱費人員的熱費以到賬之日計入完成指標，統(tǒng)一按 2‰ 提成。 11. 三、 認定標準 1. 熱費以交款時間認定提成標準。 9. 用戶不需要熱的，要在 10月 15日前提出申請，經(jīng)公司批準后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取 50%暖氣費。 7. 起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費大廳公示。凡收到的熱費必須在 24小時內上繳，堅決杜絕挪用、貪污熱費 4 的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。每位供熱收費員的收費管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過 2‰ ，服務及時率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于 100%。認真做好一站式服務 ,做好信訪接待第一人崗位職責 ,有效降低信訪投訴量。征求熱用戶意見，每天測試室內溫度并做好測溫記錄，并及時反饋信息。 2. 收費員需熟知收費區(qū)內熱用戶承租人（產(chǎn)權人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟狀況、是否屬于財政補貼熱費范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關供熱的政策、法規(guī)。遵守分公司制定的各項規(guī)章制度，服從安排。 一、 指導思想 嚴格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關政策法規(guī)，做到依法收費、依法供熱、依法管理。 篇二：供熱收費方案 20202020年度熱費收繳方案 熱費收入是我分公司的重要經(jīng)濟來源，也是保障冬季供熱質量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。 語言文明、誠懇謙和，對繳費者不明之處做出耐心解釋，對業(yè)戶提出的合理意見和要求，應如實向領導匯報，并協(xié)助相關人員盡快解決，在群眾中樹立良好形象。 做好警衛(wèi)和保潔的指導和監(jiān)管工作，阻止外來人員張貼廣告，確保 小區(qū)內、樓道內保持干凈整潔，公司領導會定期、不定期查檢評比。以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠錢款及時回收。 妥善保管好收上來的錢款，當日如數(shù)上繳給公司財務出納，不得以任何借口緩交、少交、不交，與出納辦好錢款交接手續(xù)，保證做到日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符。 統(tǒng)一到公司財務部領取收費 票據(jù)，妥善保管票據(jù)，不得丟失、缺頁、涂改。 協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務的指導和監(jiān)督。 1 供暖收費員管理制度 篇一：供暖收費員崗位職責 (共 8篇 ) 篇一：收費員崗位責任制 管理員崗位責任制 熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務。熟悉轄區(qū)內業(yè)主的基本情況（產(chǎn)權人姓名、建筑面積、室內相關設施等），負責轄區(qū)內收費、警衛(wèi)、保潔、業(yè)戶糾紛處理等全面管理工作。按公司財務下發(fā)的收費臺賬收費，熟練掌握各項收費標準，準確開出各種收費票據(jù)，確保收費金額準確無誤。在收費過程中，必須佩帶胸卡，必須使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，不準打白條。 2 對拖欠費用及時催收。 在供暖期，上門收費時，應注意查詢室內溫度，做好記錄，配合鍋爐主管，做好包燒工作。管理員有權辭退干得不好的保潔和警衛(wèi)，有權找責任心強的保潔和警衛(wèi)。 完成領導交辦的其它工作。為適應供熱體制改革的進一步深入，熱費交費主 體的轉變，應做到搶前抓早，應收盡收，根據(jù)公司《熱費收繳工作管理規(guī)定》，經(jīng)公司領導班子集體討論，特制定 20202020年度熱費收繳方案。 3 二、 供熱收費員基本要求 1. 熱愛本職工作，責任心強，善于人際溝通，有較強的語言表達能力和一定的言語文字書寫能力。努力學習專業(yè)知識，認真掌握有關供熱的各項法律、法規(guī)與相關文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運用相 關政策、法規(guī)。 3. 負責轄區(qū)內供熱運行、供熱溫度的監(jiān)督工作。做好信訪接待工作及其他與供熱收費相關的工作，及時協(xié)調處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級上訪事件的發(fā)生。 4. 加強服務工作，提高服務質量。 5. 遵守各項財經(jīng)紀律。 6. 加強收費員安全防范意識，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。 8. 加強各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時嚴格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時留記錄。 10. 收費員在辦理當年供暖費減免、核銷時，必須經(jīng)過公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準后，方可辦理供暖費減免、核銷。 2. 凡收費員收回支票未入帳的，不予認定實收指標。 四、 票據(jù)的使用與管理 1. 財務部門嚴格執(zhí)行熱費票據(jù)的發(fā)放、回收 制度，完善登記簿內容，票據(jù)需供熱收費員本人領取，不得代領。收取部分熱費時必須注明相應百分比。 3. 收取熱費時，原則上采取先付熱費后再出具熱費票據(jù)，對于部分 熱用戶確需先出票據(jù)到單位領取的，必須由熱用戶先行墊付熱 費，支票到賬后退還現(xiàn)金。 4. 收費員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財務部門換領新