【正文】 員抵押金并調(diào)離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費(fèi)員承擔(dān)。 5. 收費(fèi)員在交款時(shí)，熱費(fèi)票據(jù)、交款單、實(shí)交金額應(yīng)相符，交款單復(fù)寫(xiě)一式二份，財(cái)務(wù)、收費(fèi)員各執(zhí)一份，財(cái)務(wù) 執(zhí)原件用于與供暖臺(tái)賬員轉(zhuǎn)賬，收費(fèi)員執(zhí)復(fù)寫(xiě)件用于與供暖臺(tái)賬員對(duì)賬；交款單應(yīng)與熱費(fèi)票據(jù)內(nèi)容相一致，填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi) 6 人簽字或加蓋名章。每個(gè)供暖期結(jié)束后，收費(fèi)員票據(jù)無(wú)論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財(cái)務(wù)。當(dāng)天收取熱費(fèi)必須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存到公司指定銀行賬戶(hù)，不得擅自挪用。熱費(fèi)票據(jù)嚴(yán)禁涂改，如填寫(xiě)錯(cuò)誤的票據(jù)應(yīng)標(biāo)明作廢，對(duì)弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開(kāi)具的票據(jù)金額處罰，并調(diào)離工作崗位。 2. 供熱收費(fèi)員開(kāi)據(jù)票據(jù)時(shí)，不得缺項(xiàng)，一式三聯(lián)必須復(fù)寫(xiě) 5 填制；收費(fèi)日期以當(dāng)日為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應(yīng)填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。 3. 享受財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)人員的熱費(fèi)以到賬之日計(jì)入完成指標(biāo)，統(tǒng)一按 2‰ 提成。 11. 三、 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 1. 熱費(fèi)以交款時(shí)間認(rèn)定提成標(biāo)準(zhǔn)。 9. 用戶(hù)不需要熱的，要在 10月 15日前提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取 50%暖氣費(fèi)。 7. 起訴法院收回來(lái)、成功收回來(lái)的法院判決書(shū)貼在收費(fèi)大廳公示。凡收到的熱費(fèi)必須在 24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi) 4 的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中，熱用戶(hù)月投訴率不超過(guò) 2‰ ，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶(hù)回訪滿意率不低于 100%。認(rèn)真做好一站式服務(wù) ,做好信訪接待第一人崗位職責(zé) ,有效降低信訪投訴量。征求熱用戶(hù)意見(jiàn)，每天測(cè)試室內(nèi)溫度并做好測(cè)溫記錄，并及時(shí)反饋信息。 2. 收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶(hù)承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱(chēng)、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶(hù)宣傳國(guó)家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。 一、 指導(dǎo)思想 嚴(yán)格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費(fèi)、依法供熱、依法管理。 篇二：供熱收費(fèi)方案 20202020年度熱費(fèi)收繳方案 熱費(fèi)收入是我分公司的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。 語(yǔ)言文明、誠(chéng)懇謙和，對(duì)繳費(fèi)者不明之處做出耐心解釋?zhuān)瑢?duì)業(yè)戶(hù)提出的合理意見(jiàn)和要求，應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助相關(guān)人員盡快解決，在群眾中樹(shù)立良好形象。 做好警衛(wèi)和保潔的指導(dǎo)和監(jiān)管工作，阻止外來(lái)人員張貼廣告，確保 小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)保持干凈整潔，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期、不定期查檢評(píng)比。以電話聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠錢(qián)款及時(shí)回收。 妥善保管好收上來(lái)的錢(qián)款，當(dāng)日如數(shù)上繳給公司財(cái)務(wù)出納，不得以任何借口緩交、少交、不交，與出納辦好錢(qián)款交接手續(xù)，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符。 統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收費(fèi) 票據(jù)，妥善保管票據(jù)，不得丟失、缺頁(yè)、涂改。 協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 1 供暖收費(fèi)員管理制度 篇一：供暖收費(fèi)員崗位職責(zé) (共 8篇 ) 篇一：收費(fèi)員崗位責(zé)任制 管理員崗位責(zé)任制 熱愛(ài)本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況（產(chǎn)權(quán)人姓名、建筑面積、室內(nèi)相關(guān)設(shè)施等），負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)、警衛(wèi)、保潔、業(yè)戶(hù)糾紛處理等全面管理工作。按公司財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)臺(tái)賬收費(fèi)，熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確開(kāi)出各種收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。在收費(fèi)過(guò)程中，必須佩帶胸卡，必須使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，不準(zhǔn)打白條。 2 對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收。 在供暖期，上門(mén)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意查詢(xún)室內(nèi)溫度，做好記錄，配合鍋爐主管，做好包燒工作。管理員有權(quán)辭退干得不好的保潔和警衛(wèi)，有權(quán)找責(zé)任心強(qiáng)的保潔和警衛(wèi)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為適應(yīng)供熱體制改革的進(jìn)一步深入，熱費(fèi)交費(fèi)主 體的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做到搶前抓早，應(yīng)收盡收，根據(jù)公司《熱費(fèi)收繳工作管理規(guī)定》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，特制定 20202020年度熱費(fèi)收繳方案。 3 二、 供熱收費(fèi)員基本要求 1. 熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的言語(yǔ)文字書(shū)寫(xiě)能力。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對(duì)用戶(hù)的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相 關(guān)政策、法規(guī)。 3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生。 4. 加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 5. 遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 6. 加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識(shí)，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。 8. 加強(qiáng)各用熱戶(hù)安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開(kāi)鎖時(shí)留記錄。 10. 收費(fèi)員在辦理當(dāng)年供暖費(fèi)減免、核銷(xiāo)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理供暖費(fèi)減免、核銷(xiāo)。 2. 凡收費(fèi)員收回支票未入帳的，不予認(rèn)定實(shí)收指標(biāo)。 四、 票據(jù)的使用與管理 1. 財(cái)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行熱費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、回收 制度，完善登記簿內(nèi)容，票據(jù)需供熱收費(fèi)員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。 3. 收取熱費(fèi)時(shí)，原則上采取先付熱費(fèi)后再出具熱費(fèi)票據(jù)，對(duì)于部分 熱用戶(hù)確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶(hù)先行墊付熱 費(fèi)，支票到賬后退還現(xiàn)金。 4. 收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財(cái)務(wù)部門(mén)換領(lǐng)新