北京市大型商場(超市)購物環(huán)境規(guī)范-展示頁
2024-08-31 18:42本頁面
【正文】 高商業(yè)服務質量，提升北京市大型商場、超市的購物環(huán)境水平，讓消費者享受到便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的商業(yè)購物環(huán)境，根據(jù)國家及北京市相關法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，制定本規(guī)范。（超市）購物環(huán)境規(guī)范 第一章總則第一條第二條第三條第四條 第二章營業(yè)場所內(nèi)的標識商超企業(yè)應當在營業(yè)場所內(nèi)設置有效標識，對消費者在營業(yè)場所的各種與消費有關的行為進行引導、提示。導向標識：用于向顧客指引商品陳列區(qū)域、直梯、步行梯、收銀臺、安全出口、衛(wèi)生間、停車場等位置，起到引導作用。警示標識：用于向顧客提出警示，請顧客注意安全或禁止某項行為等，起到提示顧客注意安全，規(guī)范顧客行為的作用。店內(nèi)明示：用于向顧客進行相關情況的說明，起告知、說明、解釋的作用。標識的設置與分布商超企業(yè)應當本著便于消費者識別的原則，結合企業(yè)自身對營業(yè)場所布局的整體規(guī)劃、企業(yè)視覺形象設計等因素，設計并合理設置標識。營業(yè)場所正門、主要入口或總服務臺處應當設有營業(yè)場所的整體布局圖。樓層扶梯、直梯、樓梯出口處應當設有指示該樓層銷售商品類別的標識或該樓層主要服務設施分布圖。各類別商品銷售區(qū)相連接處應當設有指示該區(qū)域銷售商品的標識。營業(yè)場所內(nèi)主要通道上方應當設有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收銀臺、衛(wèi)生間、自動取款機等位置的導向標識；主要通道地面應當標有緊急疏散方向的指示符號。扶梯、步行梯、玻璃等容易發(fā)生危險的位置應當設有警示標識。標識的內(nèi)容和文字導向標識的內(nèi)容、指示方位應當根據(jù)營業(yè)布局的調(diào)整及時進行補充和更新，以保證導向標識的準確性及有效性。中文文字使用《國家通用語言文字規(guī)范手冊》中規(guī)定的標準用字。圖形符號采用GB/《標志用公共信息圖形符號》中規(guī)定的圖形符號；該標準中沒有的圖形符號，可采用通用圖形符號。導向標識中使用英文的，應當使用北京市商務局推出的《公共場所雙語標識英文譯法》第3部分－商業(yè)服務業(yè)中的規(guī)范用語。無障礙設施商超企業(yè)應當按照《城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范》以及《北京市無障礙設施建設和管理條例》的具體規(guī)定在營業(yè)場所出入口、樓梯、收銀臺、衛(wèi)生間等位置設有無障礙設施，方便特殊消費人群的識別和使用。購物舒適第九條咨詢類服務：包括商品信息咨詢、商品區(qū)域指引、會員制度咨詢、促銷辦法解釋等；（二）售后服務：包括開具發(fā)票、商品包裝、接待或引導受理投訴等；（四）總服務臺應當按照功能設計及平均客流量的要求，具備足夠的接待空間、配備與所提供服務內(nèi)容相適應的服務接待人員，同時按照商場的營業(yè)時間為消費者提供服務。收銀臺與結算出口商場應當根據(jù)經(jīng)營面積、商品類別區(qū)域、日?？土髁康葼顩r，在各區(qū)域明顯位置設立足夠數(shù)量的收銀臺；超市應當根據(jù)經(jīng)營面積、日常客流量狀況，設置足夠數(shù)量的結算出口，設立無購物通道、小件商品快速結算通道以及團購結算處等特殊通道，以縮短消費者排隊等候的時間。收銀臺、結算出口均應配有POS機、驗鈔機、點鈔機等收銀設備，并保證有收銀員隨時在崗，為消費者提供現(xiàn)金及刷卡消費收費服務；遇節(jié)假日、促銷活動客流量較大時，企業(yè)應采取必要措施，如增加收銀員、增設臨時收銀臺、指派工作人員調(diào)度引導等，縮短消費者排隊等候的時間。試衣間
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