【正文】 任務(wù) 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 9 ⑶ 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程 ⑷ 對周邊市場及 項(xiàng)目 定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競爭個(gè)案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 ⑸ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑹ 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶 商鋪 余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ⑵ 做好結(jié)案的 各項(xiàng) 相關(guān)工作 ⑶ 商鋪 余款 的催繳 二． 案場 管理制度 銷 售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了 甲 、 乙 公司 及 項(xiàng)目 的形象。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場時(shí)負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： ⑵ 與 銷售 經(jīng)理討論制定案場人員編制 ⑶ 參與案場 置業(yè)顧問 的招聘 ⑷ 制定售前培訓(xùn)計(jì)劃 ⑸ 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 ⑹ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、 展板 等各類講解演練及考核 ⑺ 參與討論項(xiàng)目營銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃 ⑻ 參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場銷售帶看路線 ⑼ 根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場管理制度 ⑽ 與 銷售經(jīng)理 討論制定薪酬制度 ⑾ 參與開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 ⑿ 參與 制定銷售價(jià)格表 和銷控表 ↘ 項(xiàng)目銷售期 ⑴ 負(fù)責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù) ⑵ 組織市場調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略 ⑶ 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 ⑷ 負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行 ⑸ 每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ⑹ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) ⑺ 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 7 ⑻ 解決案場的突發(fā)事件 ⑼ 關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 ⑽ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑾ 按公司要求完成相關(guān)報(bào)表 ⑿ 配合 銷售經(jīng)理 傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 ⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 ⑶ 人員業(yè)務(wù)資料交接 ⑷ 督促 置業(yè)顧問 對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠 ⑸ 與開發(fā)商確認(rèn)后期傭金結(jié)算方案 3． 案場 文員 案場 文員 由銷售部經(jīng)理任命 （在置業(yè)顧問中內(nèi)部培養(yǎng)） ，并上報(bào) 項(xiàng)目總監(jiān) （經(jīng)理） ，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 1 鈞城地產(chǎn) （中國） 銷售 部 管理 制度 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 2 目 錄 第一部分 組織架構(gòu)及管理制度 .......................................... 5 一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) ............................ 5 1）組織架構(gòu)示意 .............................................. 5 2） 主要崗位職責(zé) .............................................. 5 二．案場管理制度 ...................................................... 9 1）工作守則 .................................................. 9 2）考勤 管理 制度 .............................................. 9 3）儀容著裝規(guī)范 ............................................. 11 4）業(yè)務(wù)規(guī)范 ................................................. 12 5）審查制度 ................................................. 13 三．項(xiàng)目例會制度 ..................................................... 16 1）早 會 ..................................................... 16 2）周會 ..................................................... 17 3）項(xiàng)目月例會 ............................................... 17 4） 項(xiàng)目 推廣會議（按需） ...................................... 18 四．業(yè)績分配制度 ..................................................... 18 1）業(yè)績判定 ................................................. 18 2）業(yè)績分配 ................................................. 18 五．項(xiàng)目資源共享制度 ................................................. 20 1）目的 ..................................................... 20 1） 主要內(nèi) 容 ................................................. 20 六．員工培訓(xùn)制度 ..................................................... 20 1）目的 ..................................................... 20 2）培訓(xùn)內(nèi)容 ................................................. 20 3）培訓(xùn)計(jì)劃 ................................................. 22 4）培訓(xùn)考核 .............................................................22 七． 人事管理制度 .................................................... 22 1）入職與試用 ............................................... 22 2）招聘條件 ................................................. 22 3）試用期限 ................................................. 22 鈞城地產(chǎn)（中國） 地址 : 廣州市天河區(qū)黃埔大道西 163 號富星商貿(mào)大廈東塔 2 26 樓 KL 座 郵編 : 510620 電話 : (8620) 87561180 傳真 : (8620) 87561181 網(wǎng)址 : 電郵 : info 3 4）工作請示、工作協(xié)作 ........................................ 22 5）工資 ..................................................... 23 6）調(diào)動管理 ................................................. 23 7）辭職管理 ................................................. 23 8）辭退管理 ................................................. 23 9）其他情況 ................................................. 24 八．薪酬福利制度 ..................................................... 24 1）薪酬 ..................................................... 24 2）銷售傭金提成制度 .......................................... 25 九 ．考核 、晉升 制度 ................................................... 26 1）考核周期 ................................................. 26 2）考核內(nèi)容及分值 ............................................ 26 3）考核結(jié)果與考核體現(xiàn) ........................................ 29 4） 案場處罰制度 ............................................. 29 5）案場口令和 SP 營造 ......................................... 30 第二部分 業(yè)務(wù)流程 ................................................. 30 一．來電流程管理 ..................................................... 31 1）來電接聽流程示意 .......................................... 32 2）來電接聽基本 要求 .......................................... 32 二．來訪流程管理 ..................................................... 33 1）來訪接待流程示意 .......................................... 33 2）來訪接待基本要求 .......................................... 34 3）客戶接待程序 ............................................. 38 4）相關(guān)表格及填寫要求（部分） ................................. 39 三．成交、簽約流程管理 ............................................... 39 1）成交、簽約流程示意 ........................................ 39 2）銷控管理 ................................................. 41 3）簽署認(rèn)購書要求 ............................................ 41 4）定金、發(fā)票 ............................................... 41 5）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù) ........................ 41 6）合同管理 ................................................. 42 7）客戶資源管理 ............................................. 42 四．退房流程管理 ........................