汽車裝飾美容店面員工管理制度細(xì)明-展示頁
2024-08-25 11:04本頁面
【正文】 工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級報告，征得同意后方可處理。各崗人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務(wù)的同時，在其它部門需要協(xié)助時應(yīng)主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作協(xié)作原則：各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。 下班： 不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。公司內(nèi)人際交往：對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關(guān)心和幫助同事。工作內(nèi)容規(guī)范上班：早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要報告領(lǐng)導(dǎo)。時刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。因此，始終要精神飽滿。遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。待人處事不論認(rèn)識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。 公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負(fù)責(zé)，又對公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個人情感。智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當(dāng)。個人修養(yǎng)品德：公正守紀(jì)，誠實可靠，謙虛好學(xué)，主動肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。二、行為規(guī)范儀表儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 車 藝 佳員工上崗須知第一章 員工須知第一節(jié) 工作守則一、員工守則熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。打電話： 態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。開會： 準(zhǔn)時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關(guān)的事情；認(rèn)真做好會議記錄；仔細(xì)聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。外出辦事： 遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進(jìn)門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。工作紀(jì)律要求：上班時未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗
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