服裝店規(guī)章制度終端-展示頁(yè)
2024-08-21 04:47本頁(yè)面
【正文】 對(duì)貨品的尺碼，顏色，件數(shù)及告之顧客應(yīng)付款額l 確定顧客的付款方式，將顧客引領(lǐng)至交款處交與負(fù)責(zé)收款同事l 仔細(xì)的將顧客購(gòu)買的產(chǎn)品包裝好后，可以嘗試再做附加推銷收款服務(wù)l 顧客由導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)至收銀臺(tái)前時(shí)應(yīng)及時(shí)與顧客打招呼l 首先接受銷售單，并檢查銷售單貨品信息（編號(hào)，銷售價(jià)格，成分l 確認(rèn)無(wú)誤后，面帶微笑向顧客復(fù)述其購(gòu)買產(chǎn)品的名稱，尺碼，顏色及需支付的貨款，并確定顧客的付款方式l 接受現(xiàn)金時(shí)一定要唱收唱付，仔細(xì)辨認(rèn)貨幣的真?zhèn)?，確認(rèn)無(wú)誤后，將找零，單據(jù)和包裝好的交給顧客l 仔細(xì)告之所購(gòu)買產(chǎn)品可以享受的服務(wù)承諾l 注意在接受現(xiàn)金和信用卡時(shí)一定要雙手接送以示尊重送客服務(wù)：l 顧客離開(kāi)收銀臺(tái)并確定顧客已無(wú)購(gòu)買意愿后，應(yīng)目光或護(hù)送顧客離店l 顧客離店時(shí)，運(yùn)用充滿感激的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出歡送語(yǔ)也可以運(yùn)用一些有聯(lián)想性的語(yǔ)言，例如，感謝您的惠顧，過(guò)些天我們會(huì)有新貨到，歡迎你來(lái)看看。建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）先生，不如我拿多一件褲子，您穿穿看配套穿的效果。附加銷售：強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)計(jì)特點(diǎn)：先生我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格有很好的系列性，行動(dòng)暗示性的推介：在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，運(yùn)用成套展示的方法。先生，這款外套的面料特別選擇了適合在夏季穿著的面料，穿在身上即舒適又爽身，你可以穿上感覺(jué)一下。重點(diǎn)是要了解自己產(chǎn)品的特性和顧客的需求點(diǎn)，然后將特性與需求點(diǎn)合理結(jié)合，打動(dòng)顧客。l 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動(dòng)，從顧客的衣著，舉止，眼神來(lái)判斷顧客的購(gòu)物需求l 詢問(wèn)：從顧客可能來(lái)購(gòu)買貨品的某些目的中適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)，例如：先生您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒(méi)有興趣試一下先生您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在*折優(yōu)惠，機(jī)會(huì)很難得哦！根據(jù)顧客需要介紹貨品：產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會(huì)滿足顧客的需求。l 迎賓時(shí)注意自己的肢體動(dòng)作避免一些會(huì)令顧客產(chǎn)生反感的動(dòng)作例如雙手掐腰，叉腿站立，雙臂胸前環(huán)抱等，和與顧客之間的站位，迎賓的時(shí)候避免站在顧客行走的中心線位置店內(nèi)銷售：運(yùn)用顧客服務(wù)流程照顧店內(nèi)的顧客，流程包括：了解顧客需求—根據(jù)顧客需要介紹貨品—邀請(qǐng)顧客試衣—附加銷售—引導(dǎo)付款—送客服務(wù)了解顧客需求：只有大致確定了顧客的購(gòu)買需求后你的推介才會(huì)有針對(duì)性和目標(biāo)性，避免不著邊界的胡亂介紹缺乏重點(diǎn)。如：歡迎光臨佑木男裝請(qǐng)隨便看一下+店鋪主推銷活動(dòng)。發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)縮短顧客與員工之間的陌生感及顧客的防備心理。營(yíng)業(yè)中：迎賓——店內(nèi)銷售流程迎賓：l 迎賓時(shí)要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿l 迎賓時(shí)應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感。要有細(xì)節(jié)處理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)業(yè)前對(duì)店鋪的貨品（掛件，模特）進(jìn)行檢查整理，掛件整齊，模特展示規(guī)范?；仡櫝繒?huì)重點(diǎn)：簡(jiǎn)單回顧會(huì)議的內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意的重點(diǎn)。根據(jù)預(yù)測(cè)的客流及天氣情況而制定的相關(guān)工作執(zhí)行計(jì)劃。職位底薪全勤個(gè)人月銷售任務(wù)（提成總店月銷售任務(wù)（提成）指標(biāo)獎(jiǎng)金店長(zhǎng)2000元100元2萬(wàn)（6%）（1%）月銷售額10萬(wàn)（500元）試用期1500元2萬(wàn)（6%）（1%）導(dǎo)購(gòu)員1000元100元（6%）月銷售冠軍（200元）試用期800元（6%）違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級(jí)違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級(jí)違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級(jí)遲到A代替他人打卡B無(wú)故曠工C早退A拾遺不報(bào)B在賣場(chǎng)嬉笑打鬧，聊天C未戴工牌A泄露公司或店鋪的商業(yè)信息B在店鋪內(nèi)污言穢語(yǔ)C著妝儀態(tài)不規(guī)范A未穿工服B頂撞上級(jí)C擅自離開(kāi)工作崗位A任何對(duì)客人，上司，同事不禮貌的行為B與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，毆打他人或相互打斗C使用公司電話辦理私人事務(wù)A發(fā)表誹謗或虛假言論，影響公司或其他同事聲譽(yù)B故意破壞，盜竊公司及他人的財(cái)物C未經(jīng)允許私自會(huì)客A工作消極懶散B偽造單據(jù)文件C
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