【正文】 陳列的基本要求柜臺商品陳列的基本要求是：定位合理、主題突出、商品豐富、整潔美觀。鉆石、淺藍(lán)色等冷色調(diào)的寶石要求配置白色燈光。5．裝飾物為了使整個柜臺更加活潑、生動，可在托盤的空間擺放花朵、樹葉等植物，花瓶等器物以及卡通動物等。（2）道具與首飾顏色搭配道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時可采用對比色或協(xié)調(diào)色來突出首飾。4．顏色 顏色是珠寶首飾柜臺的重要特征之一，柜臺陳列時應(yīng)注意珠寶首飾、道具、柜臺三者顏色的搭配。（3）節(jié)奏法“節(jié)奏”本來是樂理中的韻律美。（2）對比法對比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。常見的圖案有矩形、梯形、三角形以及各種組合型。（1）對稱法對稱法，即將珠寶首飾按對稱原則陳列，這其中又可細(xì)分為軸對稱法、中心對稱法。這些輔助道具上的首飾如眾星捧月般圍繞著主體首飾，起到突出主題、烘托氣氛的作用。不少企業(yè)都拿出所謂“鎮(zhèn)店之寶”擺放在鑒賞柜內(nèi)。所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。其中一件為主題道具，形體相對大，造型也應(yīng)相對簡單。所謂少即數(shù)量少。銷售柜臺所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同，同一柜臺可選13個道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時形成一定的規(guī)律，使整個柜臺主題突出、整齊、美觀。一個柜臺最少可擺八個盤，每個盤都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時一個盤內(nèi)可擺40條項鏈或插40多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個好辦法。①銷售柜臺銷售柜臺的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念而定。如項鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。在綜合商場中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺設(shè)于環(huán)島的拐角及正對著顧客的中心柜臺處。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點綴環(huán)境和烘托銷售氣氛的作用。（2）按照功能，柜臺可分為銷售柜和鑒賞柜。一、柜臺陳列管理的內(nèi)容營業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺布置和陳設(shè)時需要掌握柜臺特點、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計、顏色的搭配、點綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等，具體要求如下：1．柜臺要布置柜臺，首先應(yīng)了解柜臺特點和柜臺功能。對于珠寶首飾柜臺的布置要求是新穎、時尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。柜臺陳列可起到美化銷售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導(dǎo)消費、促進(jìn)銷售、便利選購、提高工作效率等作用。 對外公開招聘；178?？冃?biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)考核基準(zhǔn)后備來源：178。工作權(quán)限：任職資格：1． 學(xué)歷及知識結(jié)構(gòu)：高中以上學(xué)歷；2． 年齡一般在28歲以下，條件優(yōu)越者，根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放寬到30歲； 3． 五官端正，為人誠實，待人誠懇；4． 身體健康，能吃苦耐勞；5． 具有良好的表達(dá)能力和理解能力；6． 并有較強(qiáng)的合作意識和諒解精神；7． 工作認(rèn)真，有責(zé)任感，有進(jìn)取心；性格要求：開朗隨和，有較好的團(tuán)隊合作精神；有恒心，耐心，包容心。 所負(fù)責(zé)任　　　全部所占時間比例20％五、填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 收集賣場對總部品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。所負(fù)責(zé)任 協(xié)助所占時間比例20％四、收集信息收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。所負(fù)責(zé)任 全部　所占時間比例40％一、宣傳品牌 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 五、填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷支持。 四、收集信息收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。工作職責(zé)：一、宣傳品牌 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識 了解公司 了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識　 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范 優(yōu)秀導(dǎo)購的特點 （1）從公司角度看： 積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神； （2）從顧客的角度看： 外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。 熱心　熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。 信心　人之所以能，是因為相信自己能。 服務(wù)大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。他們是： 形象代言人 導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。通過多年的沉淀，目前周六福在全國已經(jīng)有300多家加盟商，消費群體覆蓋全國大江南北。一流的工藝和良好的信譽(yù)，以及嚴(yán)格的科學(xué)管理，讓周六福珠寶在2005年被評為“中國著名品牌”。 三、“周六?！?行業(yè)地位和獲得榮譽(yù)情況香港周六福珠寶國際集團(tuán)公司自投資大陸以來，始終堅持以創(chuàng)造中國名牌為戰(zhàn)略目標(biāo)。2005年4月18日， “周六?！敝閷毾盗斜恢袊休p產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予“中國著名品牌”稱號。目前，“周六福”珠寶在全國為求職者提供了包括設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、后勤保障等職能部門工作崗位多達(dá)200多個，實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)總數(shù)量達(dá)15000多人?！　〗?jīng)過多年的努力，香港周六福已經(jīng)具備一定的規(guī)模，擁有自主獨立的產(chǎn)品研發(fā)隊伍，及規(guī)模龐大的貴金屬首飾生產(chǎn)工廠、鉆石鑲嵌加工廠，更以“鑲嵌專家”而聞名于業(yè)界。第一章 公司的簡介一、公司發(fā)展沿革香港周六福珠寶國際集團(tuán)有限公司于2004年在香港成立，專業(yè)從事黃金、鉑金、鈀金、等珠寶首飾的設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)。同年，香港周六福開始在中國大陸進(jìn)行“周六?！逼放浦閷毷罪椀倪\營，在深圳成立第一家周六福珠寶商鋪。截止至2010年3月份，香港周六福已經(jīng)在中國大陸地區(qū)設(shè)立了“周六?！逼放浦閷毷罪椉用说昙爸睜I店總數(shù)達(dá)673家，銷售網(wǎng)點遍及全國各地?！　∽赃M(jìn)入中國大陸市場以來，香港周六?！爸芰！逼放频闹閷毷罪椧蚱淞己玫钠焚|(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受中國大陸地區(qū)消費者青睞。2006年1月8日，“周六?！敝閷毐恢袊|(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)調(diào)查組委會授予“消費者最信賴中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌”、“消費者最信賴 中國質(zhì)量500強(qiáng)”稱號。力求完美，從周六福珠寶品牌的形象出發(fā)，憑借新穎的款式。2006年又同時被評為“消費者最信賴，中國質(zhì)量500強(qiáng)”和“消費者最信賴，中國珠寶首飾十大質(zhì)量品牌”。 第二章 柜臺日常管理第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé)一、導(dǎo)購的涵義和要求（一）導(dǎo)購和涵義導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。 溝通的橋梁 導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者。 （二）導(dǎo)購的要求導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求 愛心　愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。 恒心　忍耐、一貫、堅持。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 二、香港周六福導(dǎo)購的崗位說明書崗位名稱銷售導(dǎo)購所屬部門品牌連鎖店職系現(xiàn)場銷售崗位編號直接主管品牌連鎖店店長直接下屬編寫人生效日期主要工作聯(lián)系對內(nèi)對外店長及辦事處業(yè)務(wù)員顧客崗位職能概述： 和連鎖店團(tuán)隊成員一起，在店長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，共同努力，實現(xiàn)連鎖店各項經(jīng)營目標(biāo)。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 六、其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。所負(fù)責(zé)任　　 部分　　　所占時間比例20％三、產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 六、其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。崗位技能：具有一定的人際交往能力，一定的形體知覺能力。 導(dǎo)購助理晉升；178。 工作輪換第二節(jié) 柜臺陳列柜臺商品陳列是企業(yè)以商場營業(yè)廳為載體，以展臺、貨柜為依托，以消費者為對象，展示、介紹銷售商品的一種手段和方法。柜臺是珠寶店的重要組成部分，顧客進(jìn)入店堂看到最多的便是柜臺及柜臺內(nèi)的珠寶首飾。對于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷售。（1），上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在2025cm左右。銷售柜的作用是銷售。在專賣店內(nèi)，鑒賞柜臺多設(shè)在店堂中央，或一進(jìn)門的醒目位置。2．道具道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體選擇時應(yīng)考慮以下幾點：（1）道具的形狀與首飾種類一致。（2）道具的數(shù)量、類型與柜臺功能相符。一些經(jīng)銷店，貨源充足，貨品數(shù)量大，常采用“貨堆如山”的擺放方式，所用道具數(shù)量多，道具內(nèi)商品擺放的密度大。而一些專賣店、品牌店、品牌專柜或資金較小、商品數(shù)量較少的企業(yè)，其柜臺內(nèi)所用的道具數(shù)量及布貨密度可明顯減少，一般一個柜臺內(nèi)擺放46個盤，每個盤內(nèi)插1015枚戒指，或掛上610條項鏈，盤與盤之間空出一定的距離，或形成一定的造型，這種擺放方式給人清新、明快的感覺，同樣會給顧客留下好印象。②鑒賞柜臺鑒賞柜臺的道具應(yīng)少而精。如銷售環(huán)島拐角處的鑒賞柜臺，整體空間不大，一般只選34件道具即可。輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯落、疏密有致的格局。鑒賞柜內(nèi)的首飾應(yīng)是高檔、華麗、時尚、富有特色的。具體操作時，無疑是將最好、最美的一件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對較小或配套首飾。3．造型珠寶首飾的柜臺陳列方式很多，主要采用的是對稱法、對比法、節(jié)奏法。①軸對稱法以柜臺臺面中線為對稱軸，兩側(cè)珠寶首飾一一對稱。②中心對稱法，即將珠寶首飾圍繞某中心對稱排列，常見的圖案有圓形，放射形。珠寶首飾的對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比等幾個方面。在珠寶玉石首飾陳列中引伸為時空概念，這從于性的角度提醒我們在構(gòu)思、設(shè)計和實施飾品柜臺陳列時要充分運用聲樂中抑、揚(yáng)、頓、挫的原理，盡可能實現(xiàn)柜臺飾品陳列達(dá)到色彩對比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。（1）道具顏色與柜臺顏色搭配道具顏色要與柜臺整體顏色相協(xié)調(diào)，如某專賣店整體色調(diào)是粉紅色，所選道具如插戒指的托盤可采用白色內(nèi)襯、粉紅色邊框，既與柜臺整體顏色一致又不防礙珠寶首飾的擺放。國內(nèi)市場上常見的幾種搭配方式如下：用黑色絲絨托盤盛放鉑鑲嵌鉆石首飾，黑白對比襯托鉆石的明亮光芒；用白色內(nèi)襯紅色邊框的托盤盛放翡翠飾品，紅綠對比襯托翡翠的艷綠；用白色絲綢托盤放各色珍珠，襯托珍珠的柔美；用淡藍(lán)色絲綢托盤盛放鉑首飾，襯托鉑的銀白色光芒。6．燈光珠寶首飾柜臺的燈光配置要求科學(xué)合理，一般情況下：翡翠、紅寶石等暖色調(diào)的寶石要求配置黃色燈光。歐泊、珍珠等易失水的寶石，柜臺內(nèi)要求配置小杯水，以保持一定的濕度，燈光溫度也不宜過高。（1）定位合理定位，即確定珠寶首飾商品柜臺布置、陳列的風(fēng)格和檔次。作為高檔精品珠寶店，商品陳列時應(yīng)變出豪華、精美、強(qiáng)調(diào)藝術(shù)氛圍。（2）主題突出主題，即要求珠寶首飾柜臺布置和陳列的主體鮮明。為了突出主體應(yīng)做到商品的分類有序擺放。常見的分類方法如下：①以大類及首飾品種分設(shè)專柜、專區(qū)，如黃金首飾專柜、鉆石專柜、翡翠專柜等。（3）商品豐富豐富即指柜臺商品陳列豐富、充實、品種、規(guī)格、款式齊全，數(shù)量充足。①種類密度。在具體銷售環(huán)境中，柜臺中所陳列的珠寶首飾同一品種、同一款式最多擺放13件，過多的重復(fù)會讓人感到柜臺商品雷同、單調(diào)、沉悶，會影響銷售效果。使企業(yè)獲得利潤的商品，是一些獨具特色或可以與其他企業(yè)競爭的商品。因此，在陳列柜臺商品時，應(yīng)控制好主、輔商品的比例。（4）整潔美觀整潔，即整齊、清潔之意，即要求柜臺內(nèi)擺放的道具、珠寶首飾都干凈、整齊。美觀，即要求商品道具等顏色搭配和諧，擺放構(gòu)圖精美。（2）注意連帶、配套商品的擺放。相關(guān)聯(lián)的商品應(yīng)盡量使放置的距離較近，便于拿取和銷售。鑒賞柜臺的大件展示商品可適當(dāng)配以文字說明，銷售柜臺的商品的標(biāo)簽要統(tǒng)一插放，做到既美觀又便于觀看。如在同一商店內(nèi)可設(shè)制黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。專柜鑰匙應(yīng)存放于固定地點并設(shè)專人保管。顧客要求看商品時不應(yīng)把商品全盤端出交由顧客任意選擇。如果顧客要求拿另一件商品作比較，營業(yè)員應(yīng)親手操作，不應(yīng)將兩件商品同時留在顧客手中。當(dāng)顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價位商品時，應(yīng)由兩位營業(yè)員同時接待，加強(qiáng)對商品的關(guān)注。 注意補(bǔ)貨安全在銷售過程中如遇到臨時補(bǔ)貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)接待，到專門的地點進(jìn)行清點，不應(yīng)在銷