【正文】 種影響因素，并分析其S、W、O、T因素對(duì)已有社會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行回顧和評(píng)估希望目標(biāo)受眾做什么?希望目標(biāo)受眾知道什么？希望目標(biāo)受眾相信什么？考慮量化目標(biāo)營(yíng)銷組合：產(chǎn)品價(jià)格分銷（渠道）促銷（傳播）目標(biāo)受眾現(xiàn)在知道什么？他們目前相信什么？目前的行為是什么？“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”是誰(shuí)？障礙在哪里？開(kāi)發(fā)評(píng)估與監(jiān)督計(jì)劃制定預(yù)算、融資渠道完成計(jì)劃的實(shí)施第3章 環(huán)境分析本章內(nèi)容調(diào)研環(huán)境分析戰(zhàn)略計(jì)劃Where now?Where to go?What to do?How to manage?案例：獻(xiàn)血美國(guó)血液中心（ABC）成立于1962年，是全美獨(dú)立的非營(yíng)利血液中心。當(dāng)然，社會(huì)營(yíng)銷中所指的行為改變是“自愿”的，而非強(qiáng)制性的。也可能是中間過(guò)程：改變?nèi)藗兊哪撤N看法，或者改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)。而社會(huì)營(yíng)銷呢？案例：該組織成立于1993年英國(guó)每年25萬(wàn)失蹤人口該中心提供以下服務(wù)：為失蹤人員家屬提供24小時(shí)全國(guó)通用電話救助熱線讓某些“不愿被找到”的失蹤人口提供“免費(fèi)給家里捎個(gè)口信”的24小時(shí)服務(wù)全國(guó)失蹤人口數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)在無(wú)家可歸者中設(shè)立聯(lián)絡(luò)人、登廣告和作宣傳，尋找失蹤人員年齡增長(zhǎng)模擬，為那些已失蹤多年的人制作一些現(xiàn)在年齡的大概長(zhǎng)相的照片幫助失蹤人口家庭，也服務(wù)于警察機(jī)構(gòu)該機(jī)構(gòu)的主要問(wèn)題：無(wú)法獲得穩(wěn)定可靠地收入，因?yàn)槠鋵?duì)個(gè)人和警察機(jī)構(gòu)均沒(méi)有收費(fèi)，即使小部分找到失蹤人口的家庭捐款，也是杯水車薪，因此目前主要依靠現(xiàn)金捐款、企業(yè)的商品和服務(wù)捐助、籌資和促銷活動(dòng)等。(王方華，周潔如）非營(yíng)利組織的分類：按照注冊(cè)地點(diǎn)：地方性組織、全國(guó)性組織和國(guó)際性組織按照性質(zhì)：學(xué)會(huì)機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、‘研究、教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)’、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)、籌資機(jī)構(gòu)按照行業(yè)劃分：教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)、扶貧機(jī)構(gòu)、綜合機(jī)構(gòu)按照經(jīng)費(fèi)來(lái)源：自給自足型、部分收費(fèi)型、無(wú)償提供型非營(yíng)利組織的發(fā)展：全球非營(yíng)利組織的發(fā)展美國(guó)非營(yíng)利組織的發(fā)展中國(guó)非盈利組織的發(fā)展非營(yíng)利組織的產(chǎn)生和發(fā)展的原因分析（Henderson)：歷史、社會(huì)原因經(jīng)濟(jì)學(xué)原因政府支持公眾的多元價(jià)值觀公眾團(tuán)結(jié)一致的需求(結(jié)社的需求)非營(yíng)利組織的作用領(lǐng)域：服務(wù)購(gòu)買者和服務(wù)接受者分離的領(lǐng)域創(chuàng)造公共物品的領(lǐng)域價(jià)格歧視的領(lǐng)域：教育、藝術(shù)等變相貸款扶助的領(lǐng)域復(fù)雜的個(gè)人服務(wù)業(yè)領(lǐng)域我國(guó)非營(yíng)利組織的作用領(lǐng)域： (清華大學(xué)NPO研究所，19992000)主要分布在社會(huì)服務(wù)(%)、調(diào)查研究(%)、行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)(%)、文化和藝術(shù)(%)、法律咨詢和服務(wù)(%)、政策咨詢(%)、扶貧(%)非營(yíng)利組織的局限支援失靈獨(dú)立性危機(jī)責(zé)任和腐敗問(wèn)題非營(yíng)利組織營(yíng)銷側(cè)重對(duì)非營(yíng)利組織的關(guān)注，也就是從某個(gè)（類）組織的角度去思考如何開(kāi)展針對(duì)該組織的營(yíng)銷工作，而社會(huì)營(yíng)銷則更多地從社會(huì)活動(dòng)本身來(lái)思考如何開(kāi)展某類活動(dòng)的營(yíng)銷工作，其目的都是有意于社會(huì)公眾的利益（有形或無(wú)形）。 H. 瓦倫德)難以度量其服務(wù)服務(wù)對(duì)象的影響一般較弱組織雇員一般都具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并且對(duì)組織有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神資金來(lái)源的提供者——資助者或政府，可能對(duì)組織的內(nèi)部管理工作進(jìn)行干擾組織的獎(jiǎng)懲措施應(yīng)主要依據(jù)服務(wù)的質(zhì)量專業(yè)性和其他相關(guān)方面進(jìn)行制定。非營(yíng)利組織營(yíng)銷課程概述非營(yíng)利組織營(yíng)銷，或叫社會(huì)營(yíng)銷什么是非營(yíng)利組織三元社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：政府營(yíng)利組織非營(yíng)利組織什么是非營(yíng)利組織非營(yíng)利組織作用國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位：解決社會(huì)問(wèn)題，補(bǔ)充政府功能，效率高于政府創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)擴(kuò)大內(nèi)需對(duì)社會(huì)文明作出貢獻(xiàn)擴(kuò)大基層民主權(quán)利，推動(dòng)社會(huì)自治幫助政府和公民關(guān)系的溝通滿足社區(qū)居民的多種需求非營(yíng)利組織的特點(diǎn): (Lester Salamon)正規(guī)性私有性(*)非營(yíng)利性自治性志愿性公共利益性非營(yíng)利組織的特點(diǎn): (Mike Hudson)目標(biāo)容易模糊運(yùn)作常難以控制對(duì)許多利益相關(guān)者負(fù)有責(zé)任管理結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜志愿主義是一個(gè)基本組成部分價(jià)值必須得到珍惜缺乏財(cái)政上的“底線”來(lái)決定優(yōu)先選擇非營(yíng)利組織的特點(diǎn): (Stephen Osborne)正式建立獨(dú)立于政府控制之外有一個(gè)能決定自身組成結(jié)構(gòu)的管理委員會(huì)，或按其成員意志自主管理，有獨(dú)立決策能力有自身的經(jīng)濟(jì)管理模式，不可分配從與組織使命有關(guān)的重要活動(dòng)中產(chǎn)生的任何盈余，而必須將它再投入于服務(wù)之中組織動(dòng)力不應(yīng)建立在經(jīng)濟(jì)利益上，而應(yīng)恪守規(guī)范的志愿價(jià)值觀非營(yíng)利組織與營(yíng)利組織的區(qū)別： (T. 維倫 amp。 J. 亨格)服務(wù)對(duì)象對(duì)組織決策的影響較為復(fù)雜非營(yíng)利組織服務(wù)目標(biāo)呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)象非營(yíng)利組織的特征： (W. 紐曼 amp。非營(yíng)利組織的特征： (Wolf)服務(wù)大眾不以營(yíng)利為目的有一個(gè)不會(huì)令任何人利己營(yíng)私的管理制度本身具有合法免稅地位具有可提供捐助人減免稅的合法地位中國(guó)非營(yíng)利組織的特點(diǎn)（清華大學(xué)NPO研究所，1999）公私混合，官民重疊地區(qū)分布不均衡活動(dòng)范圍有限大多數(shù)NPO的規(guī)模一般不大NPO的主要收入來(lái)源依賴于政府，且財(cái)務(wù)制度不夠健全理解非營(yíng)利組織的概念：非營(yíng)利與非盈利的區(qū)別與政府組織的關(guān)系從法律、資源、目的或功能、結(jié)構(gòu)運(yùn)作等方面對(duì)非營(yíng)利組織的理解非營(yíng)利組織的定義：不以營(yíng)利為目的而從事社會(huì)公益事業(yè)的機(jī)構(gòu)、組織或團(tuán)體，它們可以是現(xiàn)有的政府事業(yè)單位和教育機(jī)構(gòu)、注冊(cè)的民辦科技機(jī)構(gòu)等。營(yíng)銷的目的為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值這種價(jià)值在一般營(yíng)銷理論中大多是利益性的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是經(jīng)濟(jì)利益。非經(jīng)濟(jì)利益：健康安全環(huán)境其他社會(huì)因素社會(huì)營(yíng)銷使用市場(chǎng)營(yíng)銷原理和技巧來(lái)影響目標(biāo)受眾的行為，使他們?yōu)榱藗€(gè)人、群體或者整個(gè)社會(huì)的利益而接受、拒絕、調(diào)整或者放棄某種行為。但其最終目的仍然是為改變行為做準(zhǔn)備。社會(huì)營(yíng)銷的手段是傳統(tǒng)營(yíng)銷原理和技巧：營(yíng)銷調(diào)研開(kāi)始市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的選擇市場(chǎng)定位的工具——營(yíng)銷組合監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略影響公共行為的現(xiàn)象很早就有：比如廢除奴隸、女權(quán)運(yùn)動(dòng)、廢除童工等社會(huì)營(yíng)銷學(xué)正式確立于1971年：Kotler, P. amp。它為全美450家獻(xiàn)血網(wǎng)點(diǎn)和超過(guò)3100家醫(yī)院的1250萬(wàn)人口提供服務(wù)。目標(biāo)在于研究出有效的公共信息，從而提高獻(xiàn)血數(shù)量。2001年5月7~9日進(jìn)行了資料整理。獻(xiàn)血的原因：人道主義希望幫助他人響應(yīng)志愿獻(xiàn)血的號(hào)召幫助社會(huì)知道社會(huì)存在血液短缺也許自己