電話禮儀、握手及交換名片禮儀-展示頁
2024-08-20 10:01本頁面
【正文】 禮儀 第一章 電話禮儀 一、電話形象 電話形象是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人留下完整的、深刻的印象。 通話的內(nèi)容 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)” ——三分鐘原則 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 1） 做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備，要考慮好通話的大致內(nèi)容在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 4） 被告知 “某人不在 ”時(shí)，應(yīng)說 “謝謝，我過會(huì)兒再打 ”或 “如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告 ”或 “請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……” ? 5） 電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對(duì)不起，我打錯(cuò)了 ”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 ? 8） 給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間。 ? 10）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方： “打攪您了，對(duì)不起，感謝您在百忙中接聽我的電話 ”，或者 “和您通話感到很高興，謝謝您，再見 ”。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲 “對(duì)不起，讓您久等了。 ? 3）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) “恩、好 ”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。電話記錄：誰來的電話（ WHO），打電話找誰（ WHOM），來電的內(nèi)容（ What）、來電的原因（ Why）、來電提到的地點(diǎn)（ Where）、時(shí)間 (When)。電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛。 ? 9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過 30秒。 第一章 電話禮儀 三、電話記錄 5W要素 who what（來電內(nèi)容） why where when 第二章 握手禮儀 握手的來歷 在原始時(shí)代，人類才剛剛從動(dòng)物界中解脫出來，還帶著幾分野蠻的時(shí)候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭(zhēng)中，而且在日常交往時(shí)，手上常常有石塊等“武器”以防不測(cè)。也可看做是握手禮的最早開端。 ? 在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別時(shí)。 ? 向客戶辭行時(shí)。 ? 在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。 ? 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。 ? 對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。 ? 向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。這種 “ 政治家的握手 ” 。但是 ， 如果與初次見面的人相握 ， 可能導(dǎo)致相反的效果 。 但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用 。 這是禮節(jié)性的握手方式 ， 一般適用于初次見面或交往不深的人 。
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