電商客服的主要職責(zé)-展示頁
2024-08-20 09:36本頁面
【正文】 。這個(gè)責(zé)任心不論是針對自己，還是工作，還是買家，還是公司，都是非常關(guān)鍵的一個(gè)素質(zhì)。7下班時(shí)，把需要要跟進(jìn)處理的買家及問題整理后續(xù)給下一個(gè)班次的同事，并且說明自己已經(jīng)提出的解決方案或者處理結(jié)果。6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決。4及時(shí)對買家提出要修改款式、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、地址 進(jìn)行修改及備注。買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩。一方面是為了給一些需要推薦和選擇困難的買家進(jìn)行一些推薦和指導(dǎo)，另一方面，也是為了售后會出現(xiàn)的問題，進(jìn)行合理的解釋和提出解決的方案?！竟ぷ髁鞒獭繉τ陔娚炭头碚f，最大的溝通問題在于本身買賣雙方是無法面對面交流的，也無法直接展示產(chǎn)品，所以，客服是一個(gè)非常重要的崗位，對于與客戶的溝通交流、隨機(jī)應(yīng)變、對文字的掌控能力有較高的要求。 【電商客服的主要職責(zé)】 客服的主要工作職責(zé)是，代表店鋪與客戶溝通，通過推薦或答疑的方式，促成交易，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。本文將針對我公司客服工作需求進(jìn)行一些粗略的分析和講解。首先客服本身需要了解并掌握產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、材質(zhì)、款式價(jià)格等。通過聊天工具接待買家，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。對于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理?！驹S多商家售后之所以不好，完全是因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)節(jié)上沒有仔細(xì)研究過如何才能進(jìn)行有效直觀的對接】?【客服基本工作原則】。為自己負(fù)責(zé)，提高自己的工作效率以及工作經(jīng)驗(yàn)，是為了自己的進(jìn)一步發(fā)展。對買家負(fù)責(zé)，客戶就是上帝，簡單的說客戶就是我們的衣食父母，如果我們對于客戶的問題處理不好，沒有責(zé)任感，等于是在摔自己的飯碗。好的形象會帶來好的影響和效益。并且不是所有大眾化的技巧都適合個(gè)人，所以這一點(diǎn)，還是需要大家在工作中慢慢總結(jié)整理，取長補(bǔ)短，找出適合自己的一套方案，掌握個(gè)性獨(dú)立的屬于自己的銷售技巧。在銷售過程中，我們會遇到很多突發(fā)情況。這一條需要我們對于本身銷售產(chǎn)品要具有較高的了解和多方面的積累。如果遇到了問題較多比較復(fù)雜的買家，首先可以選擇叫對方說情況。由于“不見面”的緣故，很多買家會出乎我們的意料，非常極端，也會很難以理喻。也許早晨你坐在電腦面前，一開始就會遇到一個(gè)非常不講理的買家，這個(gè)時(shí)候你會覺得你一天的心情都不好了。首先服務(wù)行
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