【正文】 環(huán)境和社會做出貢獻；精益求精，為股東帶來最大的回報 多元化文化 在豐田，多元化涵義寬泛。培訓(xùn)完了以后，工作人員帶我們參觀了公司里的銷售大廳、經(jīng)理辦公室、客戶休息區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)部，還有倉庫和食堂等，讓我們整體上對公司有一個大體的了解，由于是第一次來，我每到一個地方都覺得很新鮮，都很想去更多地了解。通過培訓(xùn)我進一步認(rèn)知了公司的文化和規(guī)范：工作人員打指紋卡進入廠區(qū)的規(guī)定；消防安全管理方法實行“預(yù)防為主，防預(yù)結(jié)合”的方針；產(chǎn)業(yè)工人五大職責(zé)：工藝，質(zhì)量，設(shè)備，工裝，安全；4S：清潔，清掃，整理，整頓，素養(yǎng)；豐田企業(yè)文化以及口號：“不斷改善。鄧主任的帶領(lǐng)我們走進店里，店里的工作人員接待了我們，然后帶我們到會議室培訓(xùn)，鄧主任給我們講解了員工管理制度、公司各部門流程、整車銷售管理制度、維修服務(wù)部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。 安利捷豐田榮譽榜 2000年 通過ISO9000認(rèn)證 2003年 以世界第三中國第二的優(yōu)異成績成為豐田TSM樣板店 2006年 一汽豐田二手車置換認(rèn)定店 2007年 一汽豐田全國十佳金牌銷售店 （迄今為止四川地區(qū)唯一一家） 2007年 一汽豐田二手車銷售認(rèn)定店 2008年 蟬聯(lián)一汽豐田全國十佳金牌經(jīng)銷店 2008年 一汽豐田西部地區(qū)第一家QM60快速保養(yǎng)店 2009年 一汽豐田經(jīng)銷店綜合評比全國第五名 2009年 一汽豐田四川地區(qū)唯一一家鈑金噴漆流水線 2009年 一汽豐田四川地區(qū)唯一一家一次性修復(fù)樣板店 2009年 一汽豐田四川地區(qū)唯一一家自動洗車系統(tǒng)樣板店 2010年 第三度蟬聯(lián)一汽豐田全國十佳金牌經(jīng)銷店。安利捷中國區(qū)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是在中國的全國范圍內(nèi)建立豐田汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已在成都、青島、武漢及樂山設(shè)立分公司，以“顧客滿意、員工滿意、股東滿意及社會責(zé)任”為經(jīng)營理念,服務(wù)于豐田在中國的事業(yè)。安利捷集團(ALJ Group)是一家總部設(shè)在沙特阿拉伯王國的跨國企業(yè)，不僅是日本豐田汽車公司（TMC）屬下TOYOTA豐田品牌和LEXUS雷克薩斯品牌在沙特的總代理商，同時也是TOYOTA豐田品牌在阿爾及利亞、摩洛哥、敘利亞、土耳其和蘇丹等國家的總代理商，埃及、摩納哥、英國、德國、日本、中國等國家的經(jīng)銷商，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布全球，年銷售豐田汽車近30萬輛。為二戰(zhàn)日本侵略中國、東南亞，罪行累累。1933年，在“豐田自動織布機制造所”設(shè)立了汽車部。其旗下品牌主要包括雷克薩斯、豐田等系列高中低端車型 等。不僅如此，豐田還立足于汽車產(chǎn)業(yè)的未來，不斷在環(huán)保和新能源領(lǐng)域投資，成為環(huán)保汽車的領(lǐng)軍者。 豐田財團旗下?lián)碛?家世界500強企業(yè)，分別是豐田汽車、豐田自動織機、豐田通商、愛信精機、日本電裝。（豐田財團是以豐田佐吉創(chuàng)立的豐田自動織機為母體發(fā)展起來的龐大企業(yè)集團，2006年僅豐田汽車的關(guān)聯(lián)結(jié)算收入就達210369億日元，營業(yè)額20873億日元，凈利潤13721億日元。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。（3）通過實習(xí)把理論與實踐結(jié)合起來，提高動手能力，并對汽車有一個新的認(rèn)知，為以后的教學(xué)工作做準(zhǔn)備。安利捷豐田4S店實習(xí)報告 實習(xí)要求與目的 （1） 通過實習(xí)，學(xué)習(xí)、紀(jì)錄企業(yè)的文化模式、經(jīng)營模式，并從中學(xué)習(xí)企業(yè)的管理理念。（2） 了解汽車維護保養(yǎng)內(nèi)容、流程、步驟、設(shè)備、故障名稱、表現(xiàn)形式、解決方法、新技術(shù)發(fā)展趨勢等。 公司概述豐田公司簡介： 豐田汽車公司（Toyota Motor Corporation；）簡稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田汽車隸屬于豐田財團。截至2007年11月，員工總數(shù)達到317,716人。十幾家財團一級企業(yè)均是世界知名企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋汽車產(chǎn)業(yè)從上游原料到下游物流的所有環(huán)節(jié)。參考資料：《三井帝國在行動》 作者白益民）豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。1895年，豐田喜一郎出生于日本，畢業(yè)于東京帝國大學(xué)工學(xué)部機械專業(yè)。 1937年至1945年二戰(zhàn)期間，豐田為日本生產(chǎn)各類裝甲車、汽車等軍用裝備。從1946年起戰(zhàn)后生產(chǎn)豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，克雷西達、雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名。 安利捷中國區(qū)(ALJ China)建于1998年，總部設(shè)立于成都。 安利捷（ALJ Chengdu）自1998年11月11日成立以來，以“安心，便利，快捷”的企業(yè)理念為核心，成功導(dǎo)入了豐田全球領(lǐng)先的頂級設(shè)備和生產(chǎn)方式，以行業(yè)最高水準(zhǔn)打造了“”。 實習(xí)內(nèi)容 初見公司及培訓(xùn)2013年7月15日，我們開始了在安利捷豐田汽車銷售服務(wù)有限公司為期一個月的實習(xí)，在鄧主任的帶領(lǐng)下，我們一大早就來到了公司等候，第一次進入4S店，公司大樓很漂亮，看到里面的設(shè)備很齊全，銷售大廳和各個辦公室裝飾得很漂亮，上下都很干凈，給人以美的享受。員工管理制度包括：員工行為規(guī)范、員工著裝規(guī)范、考勤制度、獎罰制度；公司各部門流程包括：公司各部門流程圖、組織機構(gòu)圖、各部門職責(zé)；整車銷售管理制度包括：銷售網(wǎng)絡(luò)和流程圖、客戶投訴處理流程圖、銷售合同管理制度、銷售部崗位圖、銷售管理制度，展廳服務(wù)工作規(guī)范；維修服務(wù)部制度包括：汽車維修服務(wù)公約，汽車組織機構(gòu)圖、汽車維修及管理流程圖、維修流程標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的監(jiān)事和測量、汽車維修竣工檢查制度；零配件管理制度包括配件管理職責(zé)和零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲；信息中心管理制度包括：信息中心的組織框架，信息中心的崗位設(shè)置、