智邦國(guó)際：分析服務(wù)對(duì)erp系統(tǒng)的重要性-展示頁(yè)
2024-08-19 16:34本頁(yè)面
【正文】 車的品牌和信譽(yù)。這是一個(gè)發(fā)生在美國(guó)通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實(shí)故事。沒(méi)過(guò)多久，隨時(shí)能重新發(fā)動(dòng)引擎的散熱裝置應(yīng)運(yùn)而生。但是，對(duì)于汽車制造來(lái)說(shuō)，這還不夠，因?yàn)橹懒恕罢羝i死”是導(dǎo)致“汽車對(duì)香草冰淇淋過(guò)敏”的原因，并無(wú)助于問(wèn)題的根本解決，只能是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方式。這位工程師于是向上反映了“蒸氣鎖”的缺陷。他找到了原因：停車時(shí)間短，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻不足，發(fā)生了汽車故障里的“蒸汽鎖死”現(xiàn)象。對(duì)于工程師認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，“停車時(shí)間”也只是表象，而不是原因。所以，停車時(shí)間的長(zhǎng)短，而不是冰淇淋的口味，是“問(wèn)題”最可能的原因。 但工程師還是不相信汽車對(duì)香草味冰淇淋過(guò)敏，堅(jiān)持跟隨顧客記錄排查，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。工程師與客戶見(jiàn)面時(shí)剛好在用完晚餐時(shí)間，于是兩人驅(qū)車前往冰淇淋店，購(gòu)買了香草口味的冰淇淋，然后回到車上，汽車發(fā)動(dòng)不了。 該顧客自從買了一部龐蒂克后，去買冰淇淋就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，每當(dāng)買的冰淇淋是香草口味時(shí)，從店里出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)，但如果買其他口味冰淇淋，車子發(fā)動(dòng)就順得很，而且一直如此，因此認(rèn)為是車子對(duì)香草味的冰淇淋過(guò)敏。智邦國(guó)際：分析服務(wù)對(duì)ERP系統(tǒng)的重要性 讓我們先看一個(gè)小故事。 汽車對(duì)香草味的冰淇淋過(guò)敏，背后藏著什么秘密？ 有一天，美國(guó)通用汽車公司的龐蒂克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信。 龐蒂克客服部很奇怪這個(gè)事件，立即將信件轉(zhuǎn)達(dá)給高層，高層也感到迷惑不解，于是派工程師去查看。第二第三天工程
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