【正文】 好的態(tài)度去堅(jiān)持事情，并為之堅(jiān)持不懈，成功一定就會到來，每個(gè)人也一定能得到成功。他將論文交給了他的老師，也就是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的創(chuàng)始人威爾布雷登，威爾布雷登。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)跟這些人聊天的時(shí)候，這些人都將自己的成功認(rèn)為是水到渠成的結(jié)果，而這位韓國學(xué)生想起自己在韓國的時(shí)候，成功人士總是把自己成功的歷史描繪宣傳的非常坎坷和跌宕起伏，讓人聽了以后產(chǎn)生敬仰。成功沒有像我們想象的那么難，威爾布雷登給韓國總統(tǒng)樸正熙的一封信說明了這一點(diǎn)。 4．好工作的三大標(biāo)準(zhǔn)? 第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“喜歡做”；? 第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“擅長做”；? 第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“應(yīng)該做”。“職業(yè)”就是有了一定的能力之后去選擇從事的工作，這時(shí)候有了選擇余地，有了自己的實(shí)力。 3．工作、職業(yè)和事業(yè)“就業(yè)”就是為解決個(gè)人的溫飽問題而從事的工作，剛剛畢業(yè)或者剛剛步入社會，這時(shí)的境遇和真正意義上的人才還有很大的一段距離。泰勒神父給很多人做過臨終彌撒，也傾聽過很多人對自己一生的悔恨。這位企業(yè)家每天讓讓司機(jī)開著奔馳車給自己掛急診，這樣的生活是他真正想要的生活嗎？他將自己三十年的精力投入到工作上，只關(guān)注了結(jié)果卻忽略了過程，沒有從過程中享受人生，沒有快樂地工作，快樂地得到，雖然達(dá)到了結(jié)果，最終也遺憾頗多。后來，他又將自己的目標(biāo)設(shè)定為年薪30萬，當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，他將自己的目標(biāo)定為了創(chuàng)建自己的公司。他懷著這樣的理想勤奮工作，終于達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)。 人生就像賽狗一樣，需要不斷地設(shè)定目標(biāo)，超越目標(biāo)。{案例} …在澳門的賭場，有一項(xiàng)運(yùn)動是賽狗，賽狗時(shí)將所有狗集中在隔板之后，當(dāng)發(fā)出開炮信號后，打開隔板，所有的狗都朝著前面的電兔子沖去。 二、我要什么樣的工作與生活？ 1．設(shè)定合理的人生追求 根據(jù)美國心理學(xué)協(xié)會做的一個(gè)調(diào)查研究，出租車在沒有方向和目標(biāo)的時(shí)候，即在沒有客戶的時(shí)候是最危險(xiǎn)的時(shí)候，這時(shí)候司機(jī)左顧右盼，他不知道他要找什么，結(jié)果發(fā)生事故的概率就非常高?！緟⒖即鸢?2】具有積極心態(tài)的話語是7第3講 了解自我（上） 一、前言{案例}白馬寺傳說略白馬和圍著磨盤的馬在十年時(shí)間里，二者都經(jīng)歷了相同的實(shí)際，行走了大體相當(dāng)?shù)穆烦?。?yīng)該可以，試試。這是不可能完成的。所以，要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。 成功吸引成功 民工吸引民工如果將財(cái)富的多少設(shè)為成功的標(biāo)志，誰愿意成為百萬富翁呢？很多人都會表達(dá)自己的百萬富翁夢想，可是，有多少人有百萬富翁的電話號碼？有多少人接觸過百萬富翁？有多少人愿意去接觸百萬富翁？很多人都覺得自己當(dāng)前的成就不足以支撐自己去接觸百萬富翁，總想著等自己取得一定成就時(shí)再結(jié)識百萬富翁，于是就選擇和自己境遇相當(dāng)?shù)娜嗽谝黄?。學(xué)習(xí)成功人士的一些行為和思維，建立這樣的一種思維模式，到最后就一定能學(xué)到成功習(xí)慣。第三個(gè)觀點(diǎn)是被客戶拒絕五次后也不叫失敗，那叫客戶暫時(shí)不了解我們產(chǎn)品的價(jià)值。這兩個(gè)觀點(diǎn)都是人的思維。看法和做法都是比較通俗化的，看法是一個(gè)人的思維，做法是一個(gè)人的行為。培訓(xùn)師回答他說，如果你想快速的成為公司非常優(yōu)秀的銷售員，就要向你們公司最優(yōu)秀的銷售人員去學(xué)。成功者之所以成功，在其大腦當(dāng)中一定有成功的思想存在，只有成功的思想才能導(dǎo)致成功的行為，學(xué)習(xí)成功者的思維，模仿成功者的行為，才能獲得屬于自己的成功，這就是成功的捷徑，也是事業(yè)上取得成功，生活上獲得快樂的有效方法。在這三種途徑中，第三種是效率最高的辦法。當(dāng)人情緒不好的時(shí)候，肢體語言也會慢慢的趨向于萎靡不振，甚至到達(dá)垂頭喪氣的感覺，這就是動作影響情緒的緣故，如何能夠讓肢體語言對人產(chǎn)生積極正面的作用，最好的辦法就是常做開心的肢體動作，非常簡單的微笑（標(biāo)準(zhǔn)是露出八顆牙齒），這時(shí)候，就一下能感覺到一絲輕松。當(dāng)人的情緒低落的時(shí)候，就會選擇由站在高處講話而變?yōu)檎驹诘吞幹v話，甚至?xí)v話，最后就會選擇躺著講話。在一個(gè)試驗(yàn)中，某位銷售員工剛開始時(shí)精神飽滿，坐在座位上也腰桿筆直，這時(shí)候，客戶進(jìn)行了電話投訴，而且客戶使用了非?？量痰恼Z言，做出了比較極端的舉措，結(jié)果，這位銷售員的頭越來越低，最后竟然發(fā)展到趴在了桌子上接電話。當(dāng)某一天，這人情緒很好的時(shí)候，讓他的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，這人也會情緒有所波動，甚至情緒會突然變得低落。 4．肢體語言肢體語言對于人情緒的好壞也有一定的影響，在心里輔導(dǎo)中，一個(gè)很有效的辦法是讓大家閉上眼睛深吸一口氣，這種動作就會增加快樂感；但是，如果閉上眼睛嘆一口氣，則一定會感到更加的壓抑，同樣的，在日常工作中，常常嘆氣就一定會導(dǎo)致情緒低落。到最后，她的大腦還發(fā)揮了聯(lián)想功能，這位太太甚至覺得是不是老公在外面有了別的女人，等等，一系列的原因最終導(dǎo)致了打架事件。因此，這位太太從思維上就記憶了自己的“吃力”，老公罵她敗家的時(shí)候，她從思維上就記憶了自己的“不討好”，互相摔東西的時(shí)候，她從思維上記憶了“老公不想過日子了”。遇到這樣的情況，太太當(dāng)然不知道原因，但一想到自己的善意竟然遭到老公如此對待，太太就很生氣，她開始和老公爭辯，最后兩個(gè)就吵起架來，后來又升級為雙方都往地上扔?xùn)|西砸，接著又升級為打架，最后老公離家出走，這位太太打電話給自己的姐妹訴苦，差點(diǎn)鬧到離婚的地步。于是，她用了周末兩天的時(shí)間逛街，最終給老公買了一套五千塊錢的西裝，而她給自己什么都沒有買，當(dāng)她拿著西裝回家以后，她的老公不僅不高興，而且還非常生氣，狠狠的批評了這位太太，老公認(rèn)為這位太太不會過日子，購物時(shí)太浪費(fèi)。 {案例} …有一位太太非常喜歡逛街，他的老公在外企工作，月收入過萬，自己每月也有三千多的工資，因此，這位太太的購物也就比較闊綽。而心態(tài)消極的員工總是在不斷找借口，在借口中不斷失誤和失敗，最終陷入生活的泥潭不能自拔。第二類的員工會問自己這樣一個(gè)問題“如何才能變成可能呢？” 帶著這樣的心態(tài)，這類員工就會處處尋找方法，他們完成任務(wù)的幾率就要大一點(diǎn)，當(dāng)然，不論能否完成任務(wù)，這類員工一定比第一類員工要出色，同樣，經(jīng)常問自己正面問題的人一定是比較快樂的人，這樣的人面對工作也會顯得比較快樂，生活也會比較快樂，而不斷問自己負(fù)面問題的人，他往往會認(rèn)為他的人生受到不公平的待遇，他得到的再多也永遠(yuǎn)不會感覺到工作與生活的快樂。同樣，在與他人的溝通中如果遇到一個(gè)非常挑剔、蠻橫不講理的顧客，這時(shí)候進(jìn)行正面的自我對話對于問題的解決也很重要，處理好這樣的難題就可以豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提升自我的能力。在這個(gè)自我溝通的過程中，如果他更多的思考負(fù)面問題，則這種溝通會使得他的情緒更糟糕，但如果他更多的思考正面問題，他就會變得開朗和樂觀起來，從而更快的找到應(yīng)對措施。 2．正反問題對我們引發(fā)的思考 某人早晨剛到公司，就遇到了領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室，因?yàn)楣ぷ鞯氖麑λM(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的批評，這人的心情一下變的非常糟糕。語言大致可分三類，第一種語言是有聲的語言，第二種語言是無聲的語言，第三種語言是肢體語言。 第2講 認(rèn)識自我（下） 一、為什么我們的心情會時(shí)好時(shí)壞 1．語言對我們的影響 很多人都希望能夠擁有一個(gè)良好的情緒，而更多的時(shí)候人們會發(fā)現(xiàn)自己的情緒根本不是自己想要的那種。真正的企業(yè)文化應(yīng)該是一個(gè)人的價(jià)值觀，它不應(yīng)該只存在于行為領(lǐng)域，應(yīng)該是屬于每個(gè)員工的思維領(lǐng)域，很多的企業(yè)都說客戶永遠(yuǎn)是對的；另一方面有會和客戶吵架，甚至經(jīng)理都會幫腔指責(zé)客戶的不對，這實(shí)際上是把客戶當(dāng)成敵人了，這種情況的企業(yè)就沒有把客戶當(dāng)成真上帝，貼的標(biāo)語就只是騙人的口號。改變從思維開始比從行為開始更有效果，當(dāng)有了思維上的改變，才會有堅(jiān)持不懈，持之以恒的行為。 4．改變自我應(yīng)該從何下手 {案例} …大部分女孩減肥都是從行為開始，感覺自己體型不滿意了，于是給自己制訂計(jì)劃，開始實(shí)施的時(shí)候，第一天早上只吃一個(gè)小西紅柿，中午還是一個(gè)小西紅柿，到了晚上依然是一個(gè)小西紅柿，如此的檢查兩三天之后，第四天從肯德基經(jīng)過的時(shí)候，終于忍不住，沖進(jìn)去叫了一桶家庭餐，然后吃飽了回家睡覺。成功是什么，成功就是人的一種習(xí)慣，如果一個(gè)人具備了成功的習(xí)慣，他現(xiàn)在不成功，他將來也一定會成功。要想獲得一個(gè)好的結(jié)果，前提就是思維要正確，如果思維不正確，行為就很難正確。心理學(xué)認(rèn)為“結(jié)果由行為而來，行為由思維而來，一切的行為與思維都是一種習(xí)慣”，由此可見，人是一種生活在習(xí)慣中的動物。結(jié)果的公式從心理學(xué)的角度看，結(jié)果是由行為而來，人們每天很勤奮的工作，這個(gè)行為最終換得了薪水提高的結(jié)果，而行為從何而來？行為應(yīng)該從思維而來，一個(gè)人有什么樣的想法，就決定了他有什么樣的做法，一個(gè)人有了什么樣的做法，就決定了他最終的結(jié)果。人們?nèi)菀走M(jìn)入的五個(gè)心理誤區(qū)戰(zhàn)勝自我自我負(fù)責(zé)成就個(gè)人成就堅(jiān)持到底，永不放棄方可收獲人生 三、我們?yōu)槭裁磿^今天這樣的生活 {案例} …有這樣一個(gè)小故事，某人要去見他的一個(gè)朋友，于是他穿上了華麗的衣服，收拾停當(dāng)以后，他突然發(fā)現(xiàn)自己的帽子不見了，于是他開始找帽子，他翻箱倒柜，幾乎把家里能夠找的地方都找過了，足足找了兩個(gè)小時(shí)，最終還是沒有找到，這人就非常生氣和憤怒，感覺自己的心情糟透了，也決定不要去見朋友了，當(dāng)他沮喪的往床上躺的一瞬間卻突然發(fā)現(xiàn)，帽子竟然在他的頭上。 二、 課程概述 認(rèn)識自我在現(xiàn)實(shí)生活中，人們在經(jīng)歷了很多的事之后，突然會發(fā)現(xiàn)原來在自己身邊的所有人中，自己最不了解的一個(gè)人竟然是自己，自己不知道為什么要過今天這樣的生活，自己甚至也不知道是什么造成了今天這樣的一種生活，因此，人首先要認(rèn)識自我，了解自我了解自我比認(rèn)識自我更加的微觀，知道自己想得到什么，如果一個(gè)人連想要什么都不知道，那又如何去得到呢？所以，每個(gè)人都應(yīng)該清楚自己到底需要什么樣的人生。當(dāng)今社會每個(gè)人的生活節(jié)奏都很快，幾乎所有人都感覺工作很累，但是，真的是因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度導(dǎo)致的累嗎？真的是因?yàn)槊刻焯^辛苦導(dǎo)致的累嗎？答案往往是否定的，很多的時(shí)候累是源自于心態(tài)的累。 這個(gè)故事給我們很深的一個(gè)反思，手指上扎了一個(gè)刺就可以導(dǎo)致生活和工作一團(tuán)糟，其實(shí)讓生活和工作一團(tuán)糟的是心態(tài)，生活幸福的人，工作成功的人，都是心態(tài)好的人，而不斷抱怨的人往往是最終失敗的人，他們最大的失敗不是敗在能力上，而是敗在心態(tài)上。{案例}手指扎刺引起的心態(tài)變化有一個(gè)人生病了，他用他的手指觸動自己身體的任何一個(gè)部位，都感覺特別的疼痛，于是這個(gè)人就無心工作，無心生活，然后把工作和生活都搞得一團(tuán)糟。如果員工心態(tài)好，他就會對工作充滿激情，就會和企業(yè)“白頭到老”，如果員工心態(tài)不好，稍有挫折往往就會一走了之。但最終為什么新的銷售人員能夠取勝，原因就是剛剛?cè)胄械匿N售人員的心態(tài)非常好，而一些工作時(shí)間久了的銷售人員的心態(tài)不好，人變得麻木了，所以工作就很難有大突破。這種現(xiàn)象在銷售領(lǐng)域極為突出，例如很多工作了三年甚至五年的銷售人員，他的銷售業(yè)績卻往往不如剛剛工作了兩個(gè)月，甚至一個(gè)月的銷售人員。如果一個(gè)員工的心態(tài)非常好，對于工作充滿了熱情，非常的積極主動，那么即便管理者不去輔導(dǎo)他，不去管理他，讓其自由的去工作，他也一定能夠非常出色的完成一些任務(wù)。第1講 認(rèn)識自我（上） 一、提高員工的工作心態(tài) 在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常探討的一個(gè)問題是“企業(yè)的核心競爭力到底是什么”，現(xiàn)在普遍被大家認(rèn)可的一個(gè)答案就是“人”，人是企業(yè)的核心競爭力。那么，如果人是企業(yè)的核心競爭力，什么又是人的核心競爭力，最終的答案應(yīng)該是“心態(tài)”，心態(tài)就是每個(gè)人生活的“根”，工作的績效就是“花”，如果根沒有了，也就必然不會有絢麗的花盛開。如果一個(gè)員工他的心態(tài)不好，不論管理者如何去輔導(dǎo)他，如何去教育他，如何去支持他，他也很難出色的完成工作內(nèi)容。如果照常理來分析，工作時(shí)間比較久的銷售人員對于產(chǎn)品的了解應(yīng)該優(yōu)于剛剛?cè)胄械匿N售人員，而且他們掌握的一些銷售技巧和方法也應(yīng)該多于新的銷售人員。另外，當(dāng)前任何企業(yè)中存在較普遍的一個(gè)現(xiàn)象是跳槽，為什么跳槽變得非常的頻繁，原因也是員工的心態(tài)不好。毫無疑問，心態(tài)是員工的根本，也是企業(yè)核心競爭力的根本，如果要提升一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，需要做的第一步就是應(yīng)該提高員工的工作心態(tài)。有一天，他去看大夫，大夫?yàn)樗隽巳淼臋z查，最終告訴這人確實(shí)是生病了，但是沒有想象的那么嚴(yán)重，這人很著急的說，“大夫，我到底病在哪兒了呢？”大夫告訴他“你的病就是你手指上扎了一個(gè)刺而已”。所以，良好的心態(tài)能夠?yàn)閭€(gè)人帶來好的工作和好的生活。人往往只關(guān)注到生命中非常重要的一個(gè)追求是“結(jié)果”，卻忽視了在追求“結(jié)果”的同時(shí)還有一項(xiàng)更重要的經(jīng)歷是“過程”，人生的結(jié)果可能只會占1%的時(shí)間，而過程卻可能占99%的時(shí)間，如果一個(gè)人的心態(tài)不好，只期望求得達(dá)成目標(biāo)的1%的時(shí)間是快樂的，那么就會有99%的時(shí)間是不快樂的，這樣人生的工作和生活又有什么意義呢？心態(tài)的好壞不僅能影響個(gè)人是否快樂，還能影響到一個(gè)企業(yè)是否能基業(yè)常青，更影響到社會的和諧與否，所以具有良好的心態(tài)非常重要。在了解自我的過程中，也要明確應(yīng)該用什么樣的態(tài)度去工作和生活。這個(gè)故事告訴我們，在很多時(shí)候，人們能清楚的了解別人，但其實(shí)最不了解的往往是自己，人們也往往忽略了了解自己。因此心理學(xué)當(dāng)中講“正確的思維導(dǎo)致正確的行為，正確的行為導(dǎo)致正確的結(jié)果，錯(cuò)誤的思維導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，錯(cuò)誤的行為也必然會導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果”，所以，人生的改變只有從思維開始改變才能實(shí)現(xiàn)真突破。 2．神經(jīng)病的由來在《英語大辭典》中，神經(jīng)病的定義就是指不斷重復(fù)錯(cuò)誤的行為，卻企盼得到正確結(jié)果的人，如果拿這個(gè)定義來進(jìn)行比對，其實(shí)很多生活中的人都屬于神經(jīng)病。 3．人生的結(jié)果從何而來人生的結(jié)果是從思維和行為而來，也可以說是從習(xí)慣而來。具有了成功的習(xí)慣，就一定會有積極的工作態(tài)度，就可以更積極地面對生活，生活之路也會更寬廣順暢。 這樣的減肥效果當(dāng)然不好，因?yàn)樽詈竽且徊突旧习亚捌诘某晒細(xì)У袅?，原因就是這個(gè)行動是從行為開始，而不是從思維開始。 四、企業(yè)文化與培訓(xùn)的關(guān)系 很多企業(yè)的企業(yè)文化不是真正意義上的“企業(yè)文化”，而更像口號，最終只是喊喊就算了。如果企業(yè)要按照企業(yè)文化來行事，就一定要讓員工從思維上改變，從思維上接受這種文化理念，讓這件文化理念成為日常的行事準(zhǔn)則，成為處事的思維準(zhǔn)則，才能形成最終的一種行為準(zhǔn)則。為什么人的情緒會時(shí)好時(shí)壞？情緒時(shí)好時(shí)壞，語言無疑是影響情緒的一個(gè)