【正文】 師對這個問題都非常膽戰(zhàn)心驚，認(rèn)為這個問題是對黃美廉的一種傷害，這時候黃美廉笑了笑，她在黑板上寫下了這樣一段話，“我好可愛，我的腿很長很美，爸爸媽媽很愛我，上帝很愛我，我會畫畫，我會寫稿，我有只可愛的貓，我只看我所有的，不看我沒有的”?！笨鬃拥挠^點(diǎn)是應(yīng)該做一個正直的人。 4．注意別人的優(yōu)點(diǎn)別人的優(yōu)點(diǎn)看不到，自己的優(yōu)點(diǎn)一大堆，這是普遍存在的一個現(xiàn)象，人的手指比較長，原來在進(jìn)化過程中，哪一個器官使用頻率高，哪一個器官就會越發(fā)達(dá)，人類手指的使用頻率比較高，所有手指就比較長。 3．注意自己的缺點(diǎn) {案例} …印度圣雄甘地有一次遇到一位母親，這個母親希望甘地幫幫自己家的孩子，原來這個孩子嗜糖如命，因?yàn)槌蕴嗵前焉眢w都要搞壞了。 2．注意你想要的而非你所恐懼的{案例} …有一個小實(shí)驗(yàn)，導(dǎo)師要求所有測試者都集中注意力想各種顏色，但是，絕對不能想紅色，然后，通過先進(jìn)的儀器進(jìn)行測定，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的測試者此時腦子中思考紅色的比重都很大。剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，為了糊口而找一份工作去做，這份工作是自己不擅長也不喜歡的工作，這種情況又該怎么辦呢？一個良好的建議是，一定要堅(jiān)持做這個工作一年，不論自己喜歡與否，不論自己擅長與否，一定要堅(jiān)持一年。成功沒有像我們想象的那么難，威爾布雷登給韓國總統(tǒng)樸正熙的一封信說明了這一點(diǎn)。泰勒神父給很多人做過臨終彌撒，也傾聽過很多人對自己一生的悔恨。 人生就像賽狗一樣，需要不斷地設(shè)定目標(biāo)，超越目標(biāo)。應(yīng)該可以，試試。學(xué)習(xí)成功人士的一些行為和思維，建立這樣的一種思維模式，到最后就一定能學(xué)到成功習(xí)慣。培訓(xùn)師回答他說，如果你想快速的成為公司非常優(yōu)秀的銷售員，就要向你們公司最優(yōu)秀的銷售人員去學(xué)。當(dāng)人的情緒低落的時候，就會選擇由站在高處講話而變?yōu)檎驹诘吞幹v話，甚至?xí)v話，最后就會選擇躺著講話。到最后，她的大腦還發(fā)揮了聯(lián)想功能，這位太太甚至覺得是不是老公在外面有了別的女人，等等，一系列的原因最終導(dǎo)致了打架事件。 {案例} …有一位太太非常喜歡逛街，他的老公在外企工作，月收入過萬，自己每月也有三千多的工資，因此，這位太太的購物也就比較闊綽。在這個自我溝通的過程中，如果他更多的思考負(fù)面問題，則這種溝通會使得他的情緒更糟糕，但如果他更多的思考正面問題，他就會變得開朗和樂觀起來，從而更快的找到應(yīng)對措施。真正的企業(yè)文化應(yīng)該是一個人的價(jià)值觀，它不應(yīng)該只存在于行為領(lǐng)域，應(yīng)該是屬于每個員工的思維領(lǐng)域，很多的企業(yè)都說客戶永遠(yuǎn)是對的；另一方面有會和客戶吵架，甚至經(jīng)理都會幫腔指責(zé)客戶的不對，這實(shí)際上是把客戶當(dāng)成敵人了，這種情況的企業(yè)就沒有把客戶當(dāng)成真上帝，貼的標(biāo)語就只是騙人的口號。要想獲得一個好的結(jié)果，前提就是思維要正確，如果思維不正確，行為就很難正確。 二、 課程概述 認(rèn)識自我在現(xiàn)實(shí)生活中，人們在經(jīng)歷了很多的事之后，突然會發(fā)現(xiàn)原來在自己身邊的所有人中，自己最不了解的一個人竟然是自己，自己不知道為什么要過今天這樣的生活，自己甚至也不知道是什么造成了今天這樣的一種生活，因此，人首先要認(rèn)識自我，了解自我了解自我比認(rèn)識自我更加的微觀，知道自己想得到什么，如果一個人連想要什么都不知道，那又如何去得到呢？所以，每個人都應(yīng)該清楚自己到底需要什么樣的人生。如果員工心態(tài)好，他就會對工作充滿激情，就會和企業(yè)“白頭到老”，如果員工心態(tài)不好，稍有挫折往往就會一走了之。第1講 認(rèn)識自我（上） 一、提高員工的工作心態(tài) 在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常探討的一個問題是“企業(yè)的核心競爭力到底是什么”，現(xiàn)在普遍被大家認(rèn)可的一個答案就是“人”，人是企業(yè)的核心競爭力。另外，當(dāng)前任何企業(yè)中存在較普遍的一個現(xiàn)象是跳槽，為什么跳槽變得非常的頻繁，原因也是員工的心態(tài)不好。人往往只關(guān)注到生命中非常重要的一個追求是“結(jié)果”，卻忽視了在追求“結(jié)果”的同時還有一項(xiàng)更重要的經(jīng)歷是“過程”，人生的結(jié)果可能只會占1%的時間，而過程卻可能占99%的時間，如果一個人的心態(tài)不好，只期望求得達(dá)成目標(biāo)的1%的時間是快樂的，那么就會有99%的時間是不快樂的，這樣人生的工作和生活又有什么意義呢？心態(tài)的好壞不僅能影響個人是否快樂，還能影響到一個企業(yè)是否能基業(yè)常青，更影響到社會的和諧與否，所以具有良好的心態(tài)非常重要。 2．神經(jīng)病的由來在《英語大辭典》中，神經(jīng)病的定義就是指不斷重復(fù)錯誤的行為，卻企盼得到正確結(jié)果的人，如果拿這個定義來進(jìn)行比對，其實(shí)很多生活中的人都屬于神經(jīng)病。 四、企業(yè)文化與培訓(xùn)的關(guān)系 很多企業(yè)的企業(yè)文化不是真正意義上的“企業(yè)文化”，而更像口號，最終只是喊喊就算了。這時候，他自己就開始了自我溝通，他首先想到為何自己如此倒霉，然后又想到如何處理當(dāng)前困境，想到以后的發(fā)展前景，等等。 3．人大腦的四大功能 圖22 大腦的四大功能人的大腦有四大功能，即記憶功能、刪除功能、扭曲功能和聯(lián)想功能，聯(lián)想功能也叫導(dǎo)引功能，這四大功能是如何運(yùn)作的呢？讓我們從下面這個生活化的例子當(dāng)中來體會。當(dāng)這些記憶在自己憤怒的情緒中交織在一起時，大腦就發(fā)揮了扭曲功能，即在這位太太的想象中，無形的會把一些事情擴(kuò)大，越來越感覺自己吃虧，越來越感覺老公猙獰，同時大腦也發(fā)揮了刪除功能，將一些美好的記憶和看法暫時進(jìn)行了刪除。從傳播效率分析，躺著講話不如坐著講話有影響力，坐著講話不如站著講話有影響力，站著講話不如站在高處講話有影響力。 銷售新星的啟示有一位銷售員咨詢培訓(xùn)師，如何能夠快速成功，如何能夠快速的成為公司非常優(yōu)秀的銷售人員。這位銷售員學(xué)習(xí)了很多這樣正確的思維和行為。如何做才可能？這怎么可能？不可能，算了吧！這樣做簡直是白費(fèi)力氣。一位好事者在一次比賽前將電兔子的速度調(diào)慢，結(jié)果在比賽過程中狗追上了電兔子，這些狗發(fā)現(xiàn)這個兔子是假的之后，一下心灰意冷，怎么也不參與后面的比賽了。 {案例2} …美國的一位富翁在臨死前找來泰勒神父做懺悔，訴說自己一生的感慨，他覺得自己從小喜歡賽車，自己一生也不斷的開賽車玩，而且自己的生意就是改裝賽車賣錢，自己既干了自己想干的事，也得到了很多樂趣，賺了不少錢。很多人找不到自己喜歡做的工作，而做了一些本不應(yīng)該做的事情，結(jié)果當(dāng)然就不能取得理想的結(jié)果。如果有一件事情是自己不喜歡做的事，也是自己不擅長做的事，但現(xiàn)實(shí)情況下自己必須做這件事，這時該怎么辦呢？這種情況不宜長做，否則自己就容易成為一個妥協(xié)的人。尚沒有開始給客戶打電話，大腦中就想起了過去和這位客戶溝通失敗的電影，在拜訪客戶時尚沒有敲門，大腦中就想起了上次被這位客戶趕出門的場景，這樣一來，行動尚未開始，自己已預(yù)先給自己下達(dá)了應(yīng)對失敗的指令。姐姐整天想著自己該怎樣付出才能讓自己獲得美滿的婚姻，她對于整個家庭的付出從不計(jì)較，對老公也體貼有加，將家庭布置的特別溫馨，她的家庭也果如所愿，越來越美滿和諧。在同樣一個公司，在同一個市場進(jìn)行銷售，賣著同樣的產(chǎn)品，為什么有人銷售業(yè)績高，有人卻銷售業(yè)績低呢？如果只注意到外部因素，就一定很難進(jìn)步和成長。” 原憲的意思是問“以仁德來對待怨恨，如何？”孔子回答他“怎么能夠報(bào)以仁德？要以正義來對待怨恨，要以仁德來報(bào)答恩德。她的父母非常的疼愛她，一直鼓勵她不斷奮斗，后來黃美廉取得了非常大的成功，黃美廉的畫色彩運(yùn)用的非常好，她獲得了美國加州大學(xué)藝術(shù)系博士學(xué)位。 二、本講課程總結(jié) 做一件自己既喜歡又擅長而且還應(yīng)該做的事，一定要把注意力放在正面，用自己的努力體驗(yàn)99%的快樂過程和1%的快樂結(jié)果。 （ ）積極正面的事有助于成功?！庇诌^了一會，洪水已經(jīng)把整個教堂淹沒了，神父只好緊緊抓住教堂頂端的十字架。 2．托付思想在日常生活中的表現(xiàn) 托付思想就是把自己的命運(yùn)交給別人，相信人的一切都是上帝早已安排好的。 {案例} …在美國一個年輕漂亮的女孩一家大型網(wǎng)上論壇金融版上發(fā)表了這樣一個問題帖：我怎樣才能嫁給有錢人？ “我下面要說的都是心里話。而單身酒吧里那些迷死人的美女卻運(yùn)氣不佳。因此，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，我是增值資產(chǎn)，你是貶值資產(chǎn)，不但貶值，而且是加速貶值!你現(xiàn)在25，在未來的五年里，你仍可以保持窈窕的身段，俏麗的容貌，雖然每年略有退步。如果你對“租賃”感興趣，請跟我聯(lián)系。國外的心理學(xué)家通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，證明了衍射心理就是憂慮的過程，人們常擔(dān)心的事情40%從未發(fā)生過的，如下圖所示： 三、蘇必克現(xiàn)象{案例} …某人拿出100美元進(jìn)行拍賣會，拍賣開的規(guī)則是任何人可以任意出價(jià)，最終誰出價(jià)最高， 100美元就歸誰，但其他任何沒有拍賣到這100美元的人的出價(jià)都不能收回。針對蘇必克現(xiàn)象，有如下的對策：? 確立你投入的極限及預(yù)先的約定? 極限一經(jīng)確立，就要堅(jiān)持到底? 自己打定主意，不必看別人? 提醒自己繼續(xù)投入的代價(jià)? 保持警覺自檢練習(xí)31：針對化解衍射心理的工具和方法，請參考本文內(nèi)容后結(jié)合自身實(shí)際，寫出您的化解方法，分析可行性，并在實(shí)際中加以應(yīng)用。對于可以改變的事情，通過自己的努力就可能會有改變。 {案例} …有一位總裁發(fā)現(xiàn)自己單位員工的遲到現(xiàn)象特別嚴(yán)重，于是就要求第二天開始嚴(yán)格考勤，沒有在八點(diǎn)鐘前到公司就要否則通報(bào)批評。 2．改變不了公司制度，就改變自己習(xí)慣很多公司都有很多制度，如果改變不了制度，就要改變自己來習(xí)慣制度。培訓(xùn)師問小王，“你跟你的主管相比，工作更優(yōu)秀還是更不優(yōu)秀？你能取代他嗎”小王承認(rèn)自己不如主管。所以，每個人要懂得，改變不了公司，改變不了領(lǐng)導(dǎo)，更多的就要是來改變自己?？傊?，我用一切能用的時間陪她說話，這就是我的秘密”?？赐溉松⒉皇窍麡O，而更應(yīng)積極，應(yīng)順應(yīng)了某種規(guī)律的理性生活。? 讓自己得到更多的痛苦。很多公司都有吸煙室或茶水間，大家聚在一塊兒后，往往不好意思分享公司的好，而會聚眾聲討公司。比如曾國潘。面對這部可以流傳千古的鴻篇巨制，談遷心中的喜悅可想而知。為了使這部書更加完備、準(zhǔn)確，59歲的談遷攜帶著書稿，特地到了都城北京。要想幫助一個人，就要去鼓勵他，就要去贊美他，如果要?dú)У粢粋€人，只需要在他身邊不斷抱怨就可以了。所以，很多的時候，自己如何看待這件事情就決定了幸福的指數(shù)高低。生活中有很多事情會讓人迷茫，感到痛苦，如何還原事實(shí)本身，其實(shí)影響情緒好壞的不是事情本身，而恰恰來自于自己對事情的定義，這就需要運(yùn)用定義轉(zhuǎn)化法來做好心態(tài)調(diào)整與情緒管理。 自檢練習(xí)41：請根據(jù)心態(tài)調(diào)整與情緒管理的工具，寫出以下因素當(dāng)前的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施。這些答案，五花八門，應(yīng)有盡有?！? 所謂的野心，就是一種自我負(fù)責(zé)，不怨天尤人、不自暴自棄的心態(tài)。而日本或者韓國的企業(yè)的倫理觀往往是建立在絕對服從的基礎(chǔ)之上，下屬沒有資格置疑領(lǐng)導(dǎo)，出了問題也是領(lǐng)導(dǎo)扛著，這種倫理觀念的等級倫理非常強(qiáng)。生活就是這樣，你先向它付出了辛苦，之后它才能回賜你甘甜。人沒有完美的人，企業(yè)是一個止于人的事業(yè)，止于人就是由人而做成的意思。再小的公司也有成功人士，再大的公司也有不成功的人士，更多的時候是自己給自己做出了選擇。企業(yè)家需要自運(yùn)行體的員工，員工要能夠自己發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題。所以，自我負(fù)責(zé)應(yīng)該有一個度，諸葛亮事必躬親，結(jié)果累死了，曹操指揮千軍萬馬，自己也優(yōu)哉游哉。還有的人說，窮人最缺少的是幫助和關(guān)愛，是漂亮，是名牌衣服，是總統(tǒng)的職位等等。不幸，他因患上前列腺癌，1998年在醫(yī)院去世。 能夠從不同的角度來看待問題，能夠去更多的理解更多的人，將矛盾都放在對方的立場，放下己見，轉(zhuǎn)換角度，對換立場，多一些溝通，少一些隔閡，人際關(guān)系一定會更加和諧。 3．定義轉(zhuǎn)換法 人世間一切的事情本沒有定義，只是人們給它強(qiáng)加了定義，如果一個人走在北京的街頭，別人拍一下他的臉，他的第一感覺就是受到傷害或攻擊了。當(dāng)兵上戰(zhàn)場屬于正常的事情，在戰(zhàn)場受傷也是正常的事情；受重傷卻活下來了，這是幸福的事情。又經(jīng)過了幾年的奮斗，一部新的《國榷》誕生了。20多年的心血轉(zhuǎn)眼之間化為烏有，這對任何人來說都是致命的打擊，更何況此時的談遷已經(jīng)是體弱多病的老人了。談遷自幼刻苦好學(xué)，博覽群書，尤其喜愛歷史，立志要編寫一部翔實(shí)可信的明史。為什么“屢戰(zhàn)屢敗”會給人傳達(dá)一種失敗和痛苦的感覺，而“屢敗屢戰(zhàn)”卻帶給人以一種希望。你有三分抱怨，他有五分抱怨，對方就會彼此崇拜，每天互相傾聽抱怨，學(xué)習(xí)更多的抱怨。抱怨對于任何的事情本就于事無補(bǔ)，生活永遠(yuǎn)只相信強(qiáng)者的微笑，根本不會相信弱者的眼淚，很多人總裝可憐，卻不想抱怨的作用會加速死亡。要想得到幸福與快樂，就要改變自己來影響他人，如果不懂得自我改變，又談何影響。別人都勸老太太“你們結(jié)婚都50年了，他怎么不愛你，不愛你能過這50年嗎？”老太太斬釘截鐵的說“他就是不愛我，他寧可干家務(wù)，他都不跟我說話，他不關(guān)心我，他不想來了解我，我受不了了，我一定要離婚”。” 在案例中，如果不能改變現(xiàn)狀，最好的辦法其實(shí)就是改變自己。對于企業(yè)的制度要學(xué)會適應(yīng)，適應(yīng)企業(yè)制度的過程是一個自我改變的過程。市場部經(jīng)理統(tǒng)一的將秘書一通批評，秘書回家后，找借口把兒子批評了一通，秘書的兒子回到自己的房間，飛起一腳把自己的貓給踢瘸了。因此，能否去接受無法改變的事情，然后在此基礎(chǔ)上再改變的更好，這是決定一個人最終能否取得成功的關(guān)鍵。大臣統(tǒng)計(jì)后回稟國王，即使把全國的牛都?xì)⒌簦仓荒茕仢M很少的道路，怎么辦呢？有人就建議國王，何不把牛皮包在每個人的腳上，不是也相當(dāng)于每步踩下去都有牛皮墊子嗎？果然，照著這個辦法，全國人民都穿上了牛皮做的鞋子，走在山路上也不再硌腳了。案例中的這種心態(tài)，就是蘇必克現(xiàn)象，這個游戲是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家蘇必克()發(fā)明的，它是一個具體而微的“人生陷阱”，參與競價(jià)的甲和乙在這個“陷阱”里會越陷越深，不能自拔，最后都付出了痛苦的代價(jià)。她每次離家前門都得鎖三次，走之前還要檢查兩遍，總是擔(dān)心家里面煤氣罐沒關(guān)，什么都得檢查好幾遍。年薪能超過50萬的人，當(dāng)然都不是傻瓜，因此我們只會跟你交往，但不會跟你結(jié)婚。 從生意人的角度來看，跟你結(jié)婚是個糟糕的經(jīng)營決策，道理再明白不過，請聽我解釋。要住進(jìn)紐約中心公園以西的高尚住宅區(qū)，年薪25萬遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。永遠(yuǎn)沒有鐵飯碗，但要具備鐵的能力。如果把自己的命運(yùn)