售后服務(wù)計劃、措施及服務(wù)承諾-展示頁
2024-08-18 10:39本頁面
【正文】 XX聯(lián)系電話：XXXXX 投標人： （蓋章）法定代表人或委托代理人： （簽字）2016年 月 日設(shè)備質(zhì)量承諾致：XXXXX 很榮幸能參與上述項目的投標。10）投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理需方對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。9）區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負責(zé)服務(wù)項目的落實和需方問題的管理。7）設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)現(xiàn)并及時排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對本項目設(shè)備提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級軟件、為機器除塵，故障預(yù)防工作。6）現(xiàn)場服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，當用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處理。5）設(shè)備維修在服務(wù)期間，我公司提供本項目軟硬件產(chǎn)品的保修服務(wù)，主要對用戶的設(shè)備進行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫所配置的全新設(shè)備替代故障設(shè)備，滿足設(shè)備快速保修的要求。郵件支持。即時溝通。遠程登錄服務(wù)。遠程技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容：7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線。、每天24小時的電話咨詢服務(wù)。：需方在日常維護過程中的操作性問題。故障級別現(xiàn)場響應(yīng)時間（XX市內(nèi)）現(xiàn)場響應(yīng)時間（其它地區(qū)）一級故障1小時以內(nèi)612小時以內(nèi)二級故障1小時以內(nèi)612小時以內(nèi)三級故障8小時以內(nèi)24小時以內(nèi)四級故障12小時以內(nèi)48小時以內(nèi)對一、二級故障，我方將組織技術(shù)專家小組，提供每周7天、每天24小時的現(xiàn)場服務(wù)；對三、四級故障，我方服務(wù)時間為星期一至星期五8：0018:00；服務(wù)時間外的服務(wù)請求，服務(wù)方視為下一工作日收到的服務(wù)請求。四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。2）現(xiàn)場支持服務(wù)，如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故障。，以便供方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。，響應(yīng)需方的服務(wù)請求。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知需方。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方已在XXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊伍，有專門的售后服務(wù)車24小時為顧客解決故障問題。售后服務(wù)計劃、措施及服務(wù)承諾XXX本地化售后服務(wù)計劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方在產(chǎn)品軟硬件使用過程中發(fā)生的技術(shù)問題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運行。我方質(zhì)保服務(wù)項目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。1）電話支持服務(wù)（包括電話和傳真號碼）。，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人（以我方提供給需方的名單為準）提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問題的方案。、每天24小時的電話支持服務(wù)。，將故障劃分為四級級別，劃分界定如下：一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。3）電話咨詢服務(wù)，我方提供電話咨詢服務(wù)。，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務(wù)請求。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知需方。4）遠程技術(shù)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，保證通過各種方式（電話、郵件）及時響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技術(shù)信息。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時服務(wù)熱線電話： XXXXX，及時響應(yīng)技術(shù)咨詢、故障申告，或者由我公司遠程技術(shù)服務(wù)處進行
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