人人樂工作分析報告-展示頁
2024-08-18 08:35本頁面
【正文】 位工作環(huán)境請簡述一下你的工作環(huán)境？超市商品推頭附近，光線良好，人流量大，有音樂播放。WHEN周一至周日8：00～22:00，午休時間為兩個半小時，實行兩班制WHERE超市食品專區(qū)，特定柜臺，堆頭旁邊WHO超市食品區(qū)散干貨、奶制品、水果類、糖果類長期促銷營業(yè)員WHICH餅干，鍋巴、瓜子、開心漢堡、牛奶、酸奶、純奶、蘋果、香蕉、火龍果、水果糖、奶糖、什錦糖果、酥糖、根據(jù)6W1H分析可以很明確的說明營業(yè)員工作的時間、地點、人物、針對的對象，對工作的要求以及該職位工作人員的行為規(guī)范化，使工作崗位職責(zé)明確化、清晰化、制度化，更利于工作的進(jìn)行，使資源得到最合理的利用，發(fā)揮出人員的最大價值，繼而可能實現(xiàn)公司目標(biāo)利潤。該崗位6W1H分析如下：WHY根據(jù)超市目標(biāo)，服從超市管理安排，實現(xiàn)超市人力資源合理配置，實現(xiàn)商品的最大銷量，進(jìn)而實現(xiàn)超市盈利目標(biāo)。 魚骨圖分析如下：盤貨訂貨促銷及時補(bǔ)貨過期退貨叫賣商品清潔商品整理收貨完成商品的促銷服務(wù)過程人人樂超市食品促銷人員魚骨圖分析采用發(fā)散性思維的方法，把所有可能對促銷活動產(chǎn)生影響的因素通過線條連接反應(yīng)圖中，通過魚骨圖我們可以找到存在問題的原因所在，進(jìn)而提出改進(jìn)措施和優(yōu)化方法的方案。（3）工作環(huán)境以及壓力：根據(jù)分析，工作壓力較輕，加班時間比較短，工作時間基本保持在8小時，環(huán)境上應(yīng)當(dāng)適當(dāng)休息，在燈光和空氣方面以及有音樂的播放，可以給人舒緩心情的作用，祈禱減壓的作用，盡量避免噪音對營業(yè)員的負(fù)面影響。2個要求初中以上學(xué)歷，6個要求高中以上學(xué)歷。因此在進(jìn)行銷售人員的錄用時，應(yīng)當(dāng)把溝通能力和語言表達(dá)能力了作為重點，在錄用以后對銷售技巧和銷售的培訓(xùn)上，應(yīng)當(dāng)注意彼此的權(quán)重，尤其在溝通能力和怨言表達(dá)能力上，另外分析判斷能力也要注意，對于商品的近期銷量訂貨的預(yù)測判斷也是很重要的，他決定了商品是否在短期內(nèi)脫銷，避免造成損失。組織結(jié)構(gòu)圖如下：店 長團(tuán)購接待客戶投訴前臺部及時銷售與保鮮生鮮部采購各類商品采購部食品促銷和退訂貨食品部人事招聘錄用人事部收貨、接貨收貨部副 店 長銷售人員工資表促銷商品名稱所需人數(shù)工資額（元）/月奶制品長促11200/月臨促660/天散干貨長促11100/月臨促355/天水果長促11200/月臨促455/天糖果長促11200/月臨促360/天注：——，短促工作時間為24天理論銷售人員月度薪金指標(biāo)：長期促銷薪金： （1） 奶制品長促+散干貨長促+水果長促+糖果長促=1200+1100+1200+1200=4700 臨時促銷人員工資：（2）奶制品臨時促+散干貨臨時促+水果臨時促+糖果臨時促=6*60*24+3*55*24+4*55*24+3*60*24=8640+3960+5280+4320=22200職位說明書：一、崗位基本信息崗位名稱超市食品類促銷人員隸屬部門人人樂超市直接上街食品部主管直接下級臨時促銷定員人數(shù)19描述人顧敏審核人王強(qiáng)二、工作內(nèi)容概述 貨架商品缺貨或擺放不豐滿時要及時做補(bǔ)貨工作； 貨架商品凌亂時做商品的理貨工作； 商品整潔及商品的清潔，每月驚醒至少兩次商品清潔工作，每日進(jìn)行商品的清掃工作； 定期檢查商品的包裝及保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)破損及過期商品立即下架； 熟悉商品的擺放及商品的導(dǎo)購工作； 按訂單做商品的收貨工作及商品的退貨工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；三、工作職責(zé)與任務(wù) 負(fù)責(zé)陳列、補(bǔ)充、整理、看管本貨區(qū)商品； 負(fù)責(zé)清掃本貨區(qū)的商品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生； 熱情接待顧客，積極推銷商品； 做好本貨區(qū)的安全防火、防盜工作； 負(fù)責(zé)商品的分類、登記、保管工作； 負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等； 隨時向領(lǐng)導(dǎo)提供庫存商品數(shù)量，結(jié)構(gòu)變化情況； 合理堆碼商品，使庫存數(shù)量得以最大縣的的利用； 負(fù)責(zé)商品的收、存、付、過程中發(fā)生的問題，及時放映，并協(xié)助處理；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范四、工作績效標(biāo)準(zhǔn) 熟悉所管轄區(qū)的商品及其擺放位置； 負(fù)責(zé)區(qū)的商品擺放充足、整齊； 負(fù)責(zé)區(qū)的環(huán)境及商品衛(wèi)生整潔干凈； 負(fù)責(zé)區(qū)無破損及過期商品 負(fù)責(zé)區(qū)商品與價簽擺放一致，無出現(xiàn)標(biāo)價和貨物不符的情況； 負(fù)責(zé)區(qū)防破損與被盜、防火及其它有損商品的行為，監(jiān)督到位五、崗位工作關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系、 所受監(jiān)督、 所施監(jiān)督、 合作關(guān)系 外部關(guān)系、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、顧客七、所需培訓(xùn) 正常商品的陳列以及擺放； 商品的理貨以及補(bǔ)貨流程； 商品的收貨以及退貨流程； 快速促銷商品的的堆頭以及pop陳列方式； 商品的自檢盤貨工作； 賣場的安全以及防盜；八、崗位工作時間 兩班制 早班： 8:00——15：00 晚班：15：00——22:00 每周工作不超過40小時 每月安排休息4天（臨時促銷按天記薪除外）九、職位要求 高中以上學(xué)歷 熟悉賣場營業(yè)員的基本要求和操作規(guī)范 有一年以上賣場工作經(jīng)驗或者零售業(yè)經(jīng)驗 吃苦耐勞、身體健康、積極向上、熱情助人六、崗位工作權(quán)限 按照商品類別對商品進(jìn)行陳列； 破損以及過期商品的下架處理； 破損以及過期商品按主管要求退貨處理；附件一：工作調(diào)查計劃工作分析計劃一、 營業(yè)員職位分析的目的在于明確營業(yè)員的職責(zé)，加強(qiáng)其日常工作和行為規(guī)范，對構(gòu)成其職位職責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一歸納與整理，使之清晰化、系統(tǒng)化、模塊化；實現(xiàn)更優(yōu)地管理和資源的最佳配置；二、 此分析類型為人員導(dǎo)向性，采用6H1H分析方法；三、 設(shè)計問卷調(diào)查表，以問卷調(diào)查表形式進(jìn)行調(diào)查；四、 進(jìn)行工作分析；五、 按照調(diào)查資料進(jìn)行信息整合，并進(jìn)行分析；六、 根據(jù)分析撰寫職務(wù)說明書；七、 檢查和修正。僅僅
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