【正文】 （系統(tǒng) GHOST 在本機(jī)與文件服務(wù)器都做了備份） 。并將處理結(jié)果在《服務(wù)器重大事件處理登記表》做好記錄。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。恢復(fù)后將結(jié)果報知部門經(jīng)理并做好相關(guān)記錄。確定各部做好保存工作后將各組服務(wù)器關(guān)機(jī)，等待電力恢復(fù)。并詢問人事部故障處理時間，如果斷電時間超出 UPS 使用時間，可通知各部UPS 電源可待機(jī)時間。第 2 章 使用對象項目維護(hù)人員第 3 章 適用場合網(wǎng)絡(luò)安全漏洞造成數(shù)據(jù)被惡意攻擊破壞，未采用容災(zāi)方案，數(shù)據(jù)在外界災(zāi)害中被破壞，用戶硬件故障造成的數(shù)據(jù)損失，電力實效。1 / 32超大彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書中國電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司2022 年 08 月2 / 32目 錄目 錄 ..............................................................................................................................................................2第 1 章 目的 ....................................................................................................................................................3第 2 章 使用對象 ............................................................................................................................................3第 3 章 適用場合 ............................................................................................................................................3第 4 章 應(yīng)急處理流程說明 ............................................................................................................................3 緊急情況界定 .......................................................................................................................................3 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程 ...........................................................................................................................3第 5 章 常見故障及應(yīng)急處理篇 ....................................................................................................................3 硬件故障篇 ...........................................................................................................................................3 電源故障 .........................................................................................................................3 防火墻、交換機(jī)故障 .......................................................................................................3 路由器故障 ......................................................................................................................4 超級彩信平臺服務(wù)器硬件故障 .........................................................................................4 軟件故障篇 ...........................................................................................................................................4 超級彩信平臺程序軟件故障 .............................................................................................4 超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫軟件故障 .........................................................................................4第 6 章 預(yù)警處理篇 ........................................................................................................................................4 CPU 過負(fù)荷預(yù)警處理 ...........................................................................................................................4 內(nèi)存預(yù)警處理 .......................................................................................................................................4 磁盤空間預(yù)警處理 ...............................................................................................................................4 超級彩信平臺程序故障預(yù)警處理 .......................................................................................................4 超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫故障預(yù)警處理 ...................................................................................................4第 7 章 應(yīng)急資源配備 ....................................................................................................................................43 / 32第 1 章 目的為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，避免和減少公司各服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重問題，在出現(xiàn)問題時能根據(jù)本方案及以前的備份資料迅速及時恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；保證公司數(shù)據(jù)的完整性，并可隨時恢復(fù)；減少故障對公司的損失。為了規(guī)范項目，便于維護(hù)人員在緊急情況下對硬件及軟件的常見問題做出及時的判斷和分析，特編寫業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)急預(yù)案書。第 4 章 應(yīng)急處理流程說明 緊急情況界定發(fā)生電力故障時第一時間保證重要服務(wù)器、路由器及交換機(jī)的電源，關(guān)掉業(yè)務(wù)不是很重要的服務(wù)器，這樣可以在斷電時保證網(wǎng)絡(luò)的基本運(yùn)行，確保各分公司正常連接辦公網(wǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本不受影響。在 UPS 電源只夠支撐半個小時的時候，電話通知各部做好文檔保存工作，一線營業(yè)部門做好手工記帳準(zhǔn)備，服務(wù)將在 15 分鐘后中斷。電力恢復(fù)后，將各服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開機(jī)，檢查各組服務(wù)器4 / 32和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時跟進(jìn)處理，確認(rèn)運(yùn)行正常后，電話各部通知服務(wù)已恢復(fù)正常運(yùn)行。 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程硬件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生硬件故障時第一時間分析故障原因,、硬盤、電源故5 / 32 CPU、主板可用備用服務(wù)器頂替，以確保服務(wù)不中斷。發(fā)生故障同時電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結(jié)束后電話通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。軟件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生軟件故障時第一時間分析故障原因,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，可通過系統(tǒng) GHOST 備份還原系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)中病毒時，可進(jìn)入安全模式查殺病毒和木馬,安全模式無法進(jìn)入的話可將硬盤外掛到另一臺電腦進(jìn)行查殺。 （數(shù)據(jù)庫在本機(jī)與磁帶機(jī)都有備份） 。發(fā)生故障同時電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，