【正文】 與項目物管、的關(guān)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)各平臺賬號的管理。根據(jù)對客戶走訪記錄不斷更新EC客戶資料評估客戶資信、生產(chǎn)、發(fā)展等情況，按評估標(biāo)準(zhǔn)進行分類管理關(guān)注重點客戶，對重點客戶建立良好的客我關(guān)系保管好客戶檔案不得對外泄露，并應(yīng)永久保存職責(zé)描述客戶關(guān)系維護職責(zé)二工作內(nèi)容及時向客戶發(fā)布公司物業(yè)信息、安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等在EC系統(tǒng)操作，每月、節(jié)假日編輯祝福短信給客戶，提升客戶的粘度拜訪客戶了解各方面服務(wù)、生產(chǎn)需求，從而滿足客戶需求每半年組織各租戶搞一次戶外活動，增進租戶間的關(guān)系職責(zé)描述監(jiān)督物業(yè)管理職責(zé)三工作內(nèi)容負責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔、安保的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門糾正和處理客戶物業(yè)管投訴的協(xié)調(diào)解決監(jiān)督物管是否有對工業(yè)園區(qū)內(nèi)進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告，做好巡視記錄職責(zé)描述品牌推廣職責(zé)四工作內(nèi)容網(wǎng)站的推廣：把公司的待租及大力拓展盤源信息發(fā)布在各網(wǎng)站平臺（如58同城、廠房網(wǎng)等）；較強的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力；能吃苦耐勞，勇于挑戰(zhàn)，百財集團客服崗位說明書崗位名稱客服專業(yè)/類別服務(wù)所屬部門客服部直屬上級客服經(jīng)理崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：客服員主要職責(zé)是通過與客戶溝通、拜訪，掌握客戶相關(guān)信息，建立客戶資料及檔案管理，及時監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)事項，加強品牌推廣和宣傳的力度，以維護良好的客服關(guān)系，達到客戶銷售突出業(yè)績的目的。網(wǎng)絡(luò)各平臺賬號的管理。百財集團客服主任崗位說明書崗位名稱客服主任專業(yè)/類別服務(wù)、銷售所屬部門客服部直屬上級客服經(jīng)理崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：協(xié)助統(tǒng)籌安排，負責(zé)客戶服務(wù)各項工作，全面監(jiān)督物業(yè)管理質(zhì)量、檢查工作，提高客戶滿意度提升公司品牌影響力，增加與客戶的粘度,挖掘新的盈利點, 通過服務(wù)來提升租賃價格，協(xié)助上級達成公司的既定工作目標(biāo)。在不同的階段做好各業(yè)務(wù)板的統(tǒng)籌，以合適匹配進度推進行園區(qū)運營管理，形成客戶服務(wù)和園區(qū)管理一體化的規(guī)范化有序推進，達到公司目標(biāo)績效指標(biāo)；權(quán)力一、對部門內(nèi)部員工有任免權(quán)及人員調(diào)配的建議權(quán)、審核權(quán)，招聘錄用的建議權(quán)、轉(zhuǎn)正審批權(quán)，對部門員工有獎罰權(quán)（前提報備公司同意后執(zhí)行）；二、對項目有消防、安全等涉及園區(qū)管理重要環(huán)節(jié)的整改權(quán)力 ；三、項目園區(qū)事務(wù)直接管理權(quán)，園區(qū)運營匹配權(quán)力。職責(zé)描述負責(zé)園區(qū)的物業(yè)管理、協(xié)助招商、客戶服務(wù)、增值業(yè)務(wù)、品牌推廣五個專業(yè)板塊的落地，形成客戶服務(wù)和園區(qū)管理一體化的規(guī)范化推進。職責(zé)表述負責(zé)各項目管理工作人員的專業(yè)培訓(xùn)、管理 、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的聘用，審批其他工作人員的任用；十工作內(nèi)容對主管級別以上管理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，抓好核心管理層人員的建設(shè)及儲備培養(yǎng)，打造素質(zhì)過硬的管理隊伍；做好各園區(qū)經(jīng)理的管理及業(yè)績考核，對園區(qū)管理人事作統(tǒng)一的調(diào)配，實現(xiàn)人才高效使用；對園區(qū)的主管以上人員的聘用進行審批，合理監(jiān)督主管以下級別人員人事變動；職責(zé)描述負責(zé)推進公司發(fā)展方向政策，緊跟公司發(fā)展為客戶提供優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)，形成差異化服務(wù)競爭力，打造公司服務(wù)品牌。職責(zé)描述聯(lián)系政府部及有關(guān)社團組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項管理工作有效運轉(zhuǎn)；八工作內(nèi)容按項目區(qū)域劃分做好安監(jiān)、消防、租賃辦、街道、村委等相關(guān)部門的公關(guān)工作，協(xié)調(diào)關(guān)系讓園區(qū)管理工作得以順利開展；對接政府部門政策的執(zhí)行落實，理順園區(qū)與政府的發(fā)展關(guān)系，確保園區(qū)能在當(dāng)?shù)仨樌l(fā)展。職責(zé)描述建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；六工作內(nèi)容督導(dǎo)園區(qū)各項管理進行標(biāo)準(zhǔn)的報表建立，按管理制度完善各項數(shù)據(jù)歸檔；建立園區(qū)與總部數(shù)據(jù)交換，確保管理中心資料庫的時效性和完整性；對園區(qū)管理中出現(xiàn)的各類共性問題進行匯總歸類并尋找解決方案，積極接納不同的合理化建議，提升問題處理解決能力。職責(zé)描述牽頭負責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作：四工作內(nèi)容組織擬定項目管理方案和規(guī)劃并負責(zé)組織實施；指導(dǎo)園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；督促園區(qū)辦做好的崗位人員就位培訓(xùn)上崗，確保重要崗位人就位正常開展工作；負責(zé)對項目前期報送的日常重要事務(wù)及各項重要申請意見進行報復(fù)，理順項目前期接入工作直到項目正常運作為止。一工作內(nèi)容參與起草公司有部門管理制度，負責(zé)上報公司審核；制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后，負責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督落實；對部門管理制度進行研究改善，提出制度修改建議，并重親朋上報公司審定。百財集團物業(yè)部總監(jiān)崗位說明書崗位名稱物業(yè)總監(jiān)專業(yè)/類別管理/服務(wù)所屬部門物業(yè)部直屬上級運營總監(jiān)崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃做好部門隊伍建設(shè)，按公司發(fā)展要求做好每個階段的工作部署，領(lǐng)導(dǎo)部門出色完成各項指標(biāo)任務(wù)并協(xié)調(diào)公司部門共同推進公司的發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司發(fā)展高度的匹配。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)描述建立健全部門各項規(guī)章制度，經(jīng)公司審核后并負責(zé)組織實施。職責(zé)描述依據(jù)公司年度計劃，組織開展部門的計劃管理，制定部門及各崗位的業(yè)績目標(biāo)、工作計劃，經(jīng)公司審定后組織實施并進行監(jiān)督（KPI方面）二工作內(nèi)容依據(jù)公司年度業(yè)績目標(biāo)及工作計劃，組織制定部門的業(yè)績目標(biāo)分解、工作計劃和實施步驟，并報上級審定；組織制定部門的月度工作計劃，并細化分解到部門內(nèi)各個崗位；指導(dǎo)下屬人員制定各自的周工作計劃，并進行統(tǒng)一的審核；組織部門人員完成年度、月度及日工作計劃；監(jiān)督部門各項計劃的執(zhí)行情況，并完成工作總結(jié)；職責(zé)描述負責(zé)對各工業(yè)區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；三工作內(nèi)容統(tǒng)籌運作公司的項目，充分利用好資源做到合理配置、高效管理；園區(qū)進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，做好項目管理的運營指導(dǎo)并實施有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。職責(zé)描述參與新項目的前期運作，提出相關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)工作；五工作內(nèi)容在項目接入時牽頭進行全面調(diào)研及完成相關(guān)報表，作出合理的規(guī)劃意見；參與相關(guān)部門的方案討論并協(xié)助制定項目運營方案；在確認運營方案后進行物管方面相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)上崗準(zhǔn)備工作；對項目的相應(yīng)改造、修繕工作協(xié)助相關(guān)部門完成，并檢驗到達預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)表述建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護和管理工作；考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告；七工作內(nèi)容組織建立新客戶入園標(biāo)準(zhǔn)，制定好入園資料登記、簽訂合同備份歸檔制度；部門不斷完善老客戶資料，做好資料管理細分，建立系統(tǒng)化管理，對客戶數(shù)據(jù)進行定期的分析總結(jié)，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐；安排客服人員定期拜訪客戶，不斷深入挖掘客戶需求，形成調(diào)研報表為部門及公司決策提供數(shù)據(jù)支撐。職責(zé)描述組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報告九工作內(nèi)容定期組織各園區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型成長團隊；不定期組織各園區(qū)管理核心骨干到兄弟公司及同行公司進行交流學(xué)習(xí)，拓寬視野學(xué)習(xí)對方的長處，不斷提升現(xiàn)有管理水平；對行業(yè)突出的公司組織核心干部進行考察調(diào)研，吸取對方的成功經(jīng)驗不斷改進現(xiàn)有的管理模式，并形成調(diào)研報告上報公司存檔。十一工作內(nèi)容對公司發(fā)展方向的相關(guān)政策牽頭制定方案，按要求在部門及園區(qū)分解落實執(zhí)行；緊跟公司發(fā)展以市場為導(dǎo)不斷滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)同時為公司創(chuàng)造利潤，形成與同行有別的差異化服務(wù)競爭力，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。十二工作內(nèi)容五個專業(yè)板塊的研究推進，以有效的方式突破創(chuàng)新，實現(xiàn)落地創(chuàng)造新成果。關(guān)系協(xié)調(diào)政府相關(guān)對口職能部門及周邊關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)例：相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)外部協(xié)調(diào)安監(jiān)辦、消防辦、公安局、租賃辦、街道、村委等任職資格例：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷學(xué)歷要求物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)專業(yè)要求執(zhí)業(yè)資格熟悉Office辦公軟件、相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗技能要求熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識要求3年以上相關(guān)工作及管理工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有良好的個人形象及較高的親和力，對運營管理事務(wù)工作有嫻熟的處理技巧。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)描述以客戶需求為先，做好客戶資料管理工作一工作內(nèi)容以客戶需求為導(dǎo)向，甄別客戶潛在需求，細分客戶群體，完善客戶資料建立健全入駐客戶資料檔案，確?？蛻糍Y料安全不外泄按照不同的客戶群體進行劃分，建立意向客戶資料的檔案職責(zé)描述規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善客服流程二工作內(nèi)容梳理客戶服務(wù)需求，結(jié)合公司規(guī)章制度制訂各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對客戶反饋意見的落實情況，安排部門員工定期開展客戶回訪工作滿足客戶需求，提高客戶滿意度，定期組織客戶滿意度調(diào)查組織園區(qū)客戶交流會，改善客我關(guān)系協(xié)助客服經(jīng)理建立客戶緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案職責(zé)描述監(jiān)督物業(yè)管理提升客戶滿意度三工作內(nèi)容定期或不定期現(xiàn)場查看，形成抽檢記錄，對不符合要求的服務(wù)工作方式及狀況予以合理化建議或整改通知協(xié)助配合物管工作，跟進整改結(jié)果，及時反饋，避免服務(wù)風(fēng)險建立投訴制度，通暢客戶投訴機制，及時處理客戶投訴職責(zé)描述品牌建設(shè)四工作內(nèi)容配合公司宣傳相關(guān)推廣活動，樹立良好的品牌價值嚴格落實公司服務(wù)品質(zhì)管理要求，為品牌建設(shè)提供堅實基礎(chǔ)深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品，為品牌建設(shè)提供支撐建設(shè)客戶微信群，收集、分析微信平臺相關(guān)信息完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力客戶檔案資料