創(chuàng)建五星級供電所工作匯報(bào)-展示頁
2024-08-18 00:47本頁面
【正文】 足不出戶”的體驗(yàn)。整合優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程（見圖3），將流程中涉及到用戶的問題（客戶需要準(zhǔn)備的資料）進(jìn)行整合，在客戶提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時，一次性詳細(xì)告知；其他涉及到用戶的環(huán)節(jié)，待用戶資料準(zhǔn)備齊全后，由作業(yè)人員一次性到現(xiàn)場辦理。建立營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控流程（見圖2），使各班組、各專業(yè)連接成為首問支撐共同體，通過本班問題逐級上報(bào)，其他問題電話咨詢專業(yè)班組的方式，及時給予用戶更佳權(quán)威，精準(zhǔn)的答復(fù)。XX所要求首問責(zé)任人在接待客戶過程中盡可能給予最滿意的答復(fù)，嚴(yán)禁以“不知道”、“你問問別人”、“誰知道你問誰去”等話語來應(yīng)付客戶，首問責(zé)任人自接到客戶開始，直至業(yè)務(wù)辦理終結(jié)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移完成，要全程給予客戶及時、準(zhǔn)確的辦理和有效的引導(dǎo)。按照“最大限度便利客戶，最大限度規(guī)范員工”的原則，多舉并措，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，切實(shí)解決首問責(zé)任不明確、辦理流程不規(guī)范、后臺支撐不到位等問題。服務(wù)理念具體內(nèi)容如下：，以滿足客戶需求為目標(biāo)，首先要做到尊重客戶、了解客戶；，提高效率與效益，把便利讓給客戶；，形成班組合力，各專業(yè)互相支撐，相互協(xié)同，共同應(yīng)對客戶需求。這種以流程驅(qū)動的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，減少了人為行政干預(yù)，變被動管理為主動運(yùn)維，通過標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)和準(zhǔn)實(shí)時監(jiān)控手段，使?fàn)I銷管理可控、能控、在控。低壓用電檢查專業(yè)（營業(yè)四班）：負(fù)責(zé)低壓客戶用電檢查、低壓臺區(qū)線損治理等。低壓信息數(shù)據(jù)管控專業(yè)（營業(yè)二班）：負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控信息進(jìn)行異常統(tǒng)計(jì)分析并派工。（2） 四個支撐點(diǎn)將營銷工作分為服務(wù)、管控、運(yùn)維、檢查四個專業(yè)，對應(yīng)設(shè)置四個營業(yè)班。二、 “一個核心，四個支撐點(diǎn)”運(yùn)行方式XX供電所以專業(yè)化為主線，對外以服務(wù)為龍頭，對內(nèi)以數(shù)據(jù)管控為核心，堅(jiān)持兩個導(dǎo)向（堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向），優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，變革組織機(jī)構(gòu)，形成以“一個核心，四個支撐點(diǎn)”為原則的運(yùn)行方式。近年來，XX供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作持續(xù)提升。下面，將我所建設(shè)情況匯報(bào)如下：一、 供電所基本概況XX供電所位于天津市津南區(qū)，現(xiàn)有職工56人，肩負(fù)著XX鎮(zhèn)、北閘口鎮(zhèn)、八里臺鎮(zhèn)雙閘地區(qū)近150平方公里，666個臺區(qū)，78498戶的供電任務(wù)。XX供電所創(chuàng)建五星級供電所工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家上午好！首先我代表XX供電營業(yè)所全體干部員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨檢查指導(dǎo)工作表示由衷的感謝。在國家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，我所積極開展星級供電所建設(shè)，取得了階段性成果。2016年，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率100%，%，%，%，電費(fèi)回收率100%， 客戶滿意率100%。先后獲得了全國工人先鋒號、國家電網(wǎng)公司A類供電所營銷管理標(biāo)桿、中國最美金牌供電所等榮譽(yù)稱號。圖1 XX所運(yùn)行方式示意圖（1） 一個核心以用電采集系統(tǒng)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，以營銷信息數(shù)據(jù)管控為核心，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)按日在線監(jiān)控，變事后處理為全過程工作管控。營業(yè)專業(yè)（營業(yè)一班）：負(fù)責(zé)營業(yè)收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。低壓計(jì)量運(yùn)維專業(yè)（營業(yè)三班）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場計(jì)量裝置裝拆、現(xiàn)場補(bǔ)抄、異常核查、故障處理等。（3） 運(yùn)行方式營業(yè)二班每日對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，通過統(tǒng)計(jì)、匯總、分析對異常數(shù)據(jù)查找原因，形成任務(wù)工單，派發(fā)到營業(yè)三班或營業(yè)四班，進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)、處理，三個專業(yè)班組分別對營業(yè)一班提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和技能上的支撐，形成專業(yè)班組之間相互依托相互協(xié)同循環(huán)往復(fù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。三、 客戶服務(wù)XX供電所秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)方式為依托，以提升服務(wù)能力為保證”的服務(wù)理念，不斷促進(jìn)自身服務(wù)管理水平的提升?；谏鲜龇?wù)理念，我所在客戶服務(wù)方面開展的特色工作如下：（一）整合資源，提高自身服務(wù)能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制。一是強(qiáng)化員工“首問責(zé)任制”意識，嚴(yán)禁說“不”。二是建立營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范，使落實(shí)首問責(zé)任制
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