【正文】 參賽類型： “互聯(lián)網(wǎng)+”公益創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目名稱： 幸福夕陽 負(fù) 責(zé) 人： 呂 悅 聯(lián)系電話： 15374657559 指導(dǎo)教師： 蘭嵐 馮鶴玉 王文婷 目 錄第一章執(zhí)行總結(jié) ……………………………………………… 6 …………………………………………………………6 ……………………………………………6 …………………………………………………………………8 ……………………………………………8 …………………………………………………………9 …………………………………………………10 ………………………………………………………………10第二章 公司基本情況……………………………………………………11…………………………………………………………………11 ……………………………………………………………11 宗旨 …………………………………………………………………11 ……………………………………………………………11 …………………………………………………………12 ………………………………………………13第三章 公司戰(zhàn)略 ……………………………………………………15 ………………………………………………………15 ………………………………………………………15 ………………………………………………………15第四章 行業(yè)情況以及市場分析 ……………………………………17 ……………………………………………………18 ………………………………………………………18 ………………………………………………………18 ………………………………………………19第五章 營銷策略 ………………………………………………………20 ………………………………………………………20 ……………………………………………………………21 ……………………………………………………………22 ……………………………………………………………………23 …………………………………………………………………24第六章 組織結(jié)構(gòu)與員工 ………………………………………………25 …………………………………………………………25 …………………………………………………………27第七章 融資決策 …………………………………………………………31 …………………………………………………………31 …………………………………………………………31 …………………………………………………………31第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析與對策 …………………………………………………33 ……………………………………………………33 …………………………………………………33第九章 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 ……………………………………………38附頁1：客戶檔案表 …………………………………………………………40附頁2：老人身體情況表 ……………………………………………………41附頁3：客戶反饋表 ……………………………………………………42附頁4：養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議 ……………………………………………………43附頁5：資金預(yù)算 ……………………………………………………50第一章 執(zhí)行總結(jié)為投資者提供充分的信息。隨著20世紀(jì)90年代以來中國的老齡化進(jìn)程加快。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢日益明顯，80歲以上高齡老人正以每年5%的速度增加。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越嚴(yán)重。而與此同時(shí)隨著人民生活水平的不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度也在提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿離開家庭住到養(yǎng)老院，專門雇傭保姆又存在費(fèi)用高、缺乏長期性和穩(wěn)定性以及安全性等現(xiàn)實(shí)問題，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供了很大的市場。居家養(yǎng)老的主體是老年人，居家養(yǎng)老的載體是家庭，養(yǎng)老照料的責(zé)任是親屬。所以就有了我們以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的為老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)中心本著“為老人獻(xiàn)愛心、替子女盡孝心”的服務(wù)宗旨，為政府分憂，替兒女行孝，使老年人擁有一個(gè)美好、幸福、舒適的晚年生活環(huán)境，讓社區(qū)老人真正得到“老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、老有所教、老有所醫(yī)、老有所楊”。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，是一家主要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能呼叫、一鍵定位（目前政府對居家養(yǎng)老的要求增加了GPS定位老人位置的要求，防止老人突發(fā)疾病，不知老人在什么位置，急救人員或家屬不知道到哪里找老人，GPS定位解決了這一問題）、手機(jī)APP等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會服務(wù)資源為服務(wù)主體而建立的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。它以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務(wù)。這種服務(wù)模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。 衛(wèi)生保健服務(wù)：免費(fèi)測量血壓、日常生活保健、疾病的日常用藥指導(dǎo)、健康咨詢，并對年老體弱的老人建立健康檔案，對一些患有慢性病、長期疾病的老年人進(jìn)行定期觀察并為之聯(lián)系就醫(yī)或上門門診、輸液等醫(yī)療服務(wù)。 家政服務(wù)信息提供服務(wù)：幫助老年人聯(lián)系專業(yè)人員提供日常家政服務(wù)，如家電維修、疏通下水道、更換水龍頭、修鎖等。 服務(wù)中心收到老人服務(wù)請求后，由坐席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務(wù)站，工單以網(wǎng)絡(luò)和短信方式傳遞到對應(yīng)社區(qū)服務(wù)站。 社區(qū)服務(wù)站通過派單到系統(tǒng)，隨時(shí)向調(diào)度中心反饋商品出庫情況， 以及派出人員的服務(wù)情況。 居家養(yǎng)老服務(wù)平臺內(nèi)有訂單受理、緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷、回訪管理、投訴受理等服務(wù)，客戶可隨時(shí)反饋。 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺項(xiàng)目概算總投資為50萬元。 各個(gè)服務(wù)站，服務(wù)中心、活動中心里面的硬件投資：電腦、打印機(jī)、桌椅用具、中心呼叫系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、家政培訓(xùn)、康復(fù)保健、餐廚設(shè)施等服務(wù)設(shè)施和信息化管理系統(tǒng)。 居家養(yǎng)老服務(wù)平臺基礎(chǔ)建設(shè)完成后，仍然需要倆年的運(yùn)行和健全、完善的維護(hù)期，其費(fèi)用按每年10萬元概算，合計(jì)20萬元整。第二章 公司基本情況全稱：幸福夕陽居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司簡稱：幸福夕陽公司法律模式：有限責(zé)任公司公司選址：呼和浩特市玉泉區(qū)三個(gè)服務(wù)站，一個(gè)服務(wù)中心（福龍小區(qū)、瑞英小區(qū)、仲愷雅苑），一個(gè)老年活動中心。打造中國社區(qū)老年產(chǎn)品和服務(wù)第一品牌。幸福夕陽公司信奉的是“孝敬千萬家，感恩到永遠(yuǎn)”的“以感恩之心去孝敬父母”的理念。對我們的顧客而言，這一理念意味著任何一個(gè)社區(qū)，對每個(gè)顧客我們都要以感恩之心為他提供服務(wù)，把他們看作是我們每個(gè)人的父母，讓他在享受服務(wù)的同時(shí)感受到無處不在的孝心。對我們管理者而言，這一理念意味著我們要對每一個(gè)員工實(shí)施人性化的管理，對每一個(gè)顧客設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司在傳承孝文化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤的增長。企業(yè)品牌形象用語： 孝到家 孝心送到千萬家 孝敬服務(wù)到社區(qū) 孝道感化全社會 總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)理秘書總經(jīng)理：管理、決策職能：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。秘書：匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開展提供依據(jù)。分店經(jīng)理：負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購買。（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。 第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分，年?duì)I業(yè)額達(dá)到70萬，市場占有率提升到2%，服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場。（7—10年）利用以在呼和浩特建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹碓酱蟮倪^程，目前，我國老年人口已經(jīng)達(dá)到1．3億，占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1％，2025年到2040年又將從2．84億增長到4億多。我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展充分。家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會必須建立老年產(chǎn)業(yè)。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活的家庭占11％，單身老人戶占10．44％，兩項(xiàng)合計(jì)，共占21．44％。家庭結(jié)構(gòu)的變化，要求社會必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任，老年服務(wù)的社會化勢在必行，家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老