【正文】 可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。五是把每周五定為公司“溝通日”。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。 　　外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。 　　建立內(nèi)外部溝通機(jī)制 　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。 　　企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。溝通是企業(yè)組織中的生命線。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。 　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。 　　4 溝通語(yǔ)言：語(yǔ)言毫無(wú)疑問(wèn)是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時(shí)候，一定要使用專業(yè)詞匯，但要注意對(duì)方的反應(yīng)，適時(shí)地給予解釋。 　　提高溝通能力的方法 　　（1） 悉心傾聽(tīng)：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來(lái)聽(tīng)； 　　（2） 勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望； 　　（3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”； 　?。?） 對(duì)事不對(duì)人； 　　（5） 理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通； 　?。?） 敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任； 　?。?） 要有耐心，也要有智慧； 　?。?） 學(xué)會(huì)拒絕； 　　溝通需要注意以下幾點(diǎn)： 　　在與別人溝通的時(shí)候，需要注意如下問(wèn)題： 　　1 溝通目的：每個(gè)溝通，都會(huì)有一個(gè)目的或目標(biāo)，就是想通過(guò)這次溝通達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)什么，其他的都是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的服務(wù)，在溝通中也必須時(shí)刻檢查是否符合這一目的 　　2 溝通主體：在區(qū)分溝通主題的時(shí)候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應(yīng)該要考慮到誰(shuí)是這次溝通的發(fā)起者，一般說(shuō)來(lái)，溝通總是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，而要傳遞信息給對(duì)方的人就要負(fù)責(zé)將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。 　　3．溝通也是個(gè)人身心健康的保證與家人溝通，能使你享受天倫之樂(lè)；與戀人溝通，能使你品嘗到愛(ài)情的甘甜；在孤獨(dú)時(shí)，溝通會(huì)使你得到安慰；在憂愁時(shí)，溝通會(huì)使你得到快樂(lè)。要向他人表達(dá)一個(gè)意思，始終說(shuō)不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來(lái)想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。 　　2．社會(huì)活動(dòng)需要溝通能力人們?cè)谏钪忻繒r(shí)每刻都離不開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)，總不免要與他人溝通。整體護(hù)理活動(dòng)的實(shí)踐表明．護(hù)士需要70％的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30％左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)?！币虼?，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。 　　表面上來(lái)看，溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。 秘書(shū)溝通常識(shí)：溝通能力 【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】 　溝通能力的含義　　一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動(dòng)在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信， 　　溝通能力的必要性 　　人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物?！薄耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。 　　1．職業(yè)工作需要溝通能力各行各業(yè)，無(wú)淪是會(huì)計(jì)、社會(huì)工作者、工程師，還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。很顯然，如同其他職業(yè)一樣，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，而且越來(lái)越需要與他人溝通的能力。但是，溝通本身也不是非常容易的事。所以說(shuō)，現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)需要有一定的溝通能力。英國(guó)著名文學(xué)家、哲學(xué)家培根有句名言；如果把快樂(lè)告訴朋友，你將獲得兩個(gè)快樂(lè)；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半優(yōu)愁。 　　3 溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，比如電話，面談等，更主要是指采用什么介質(zhì)，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。 秘書(shū)溝通常識(shí)：溝通管理 來(lái)源：考試大 2010/4/13 【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】 模擬考場(chǎng) 視頻課程 字號(hào):T T　　溝通管理 　　所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。 　　沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理 　　企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。 　　沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。 　　溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。 　　溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。 　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。 　　管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。 　　內(nèi)部溝通一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。各車間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。公司總經(jīng)理的門是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。六是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。 　　溝通在管理中的作用 　　溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。 　　溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 　　(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制 　　溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的. 　　(三)從“頭”開(kāi)始抓溝通 　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。 　　(四)以良好的心態(tài)與員工溝通 　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。秘書(shū)溝通常識(shí)：溝通技能 來(lái)源：考試大 2010/4/13 【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】 模擬考場(chǎng) 視頻課程 字號(hào):T T　　什么是溝通技能 　　所謂溝通技能，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強(qiáng)溝通技能。 　　據(jù)研究，成功的高層經(jīng)理約有80％的時(shí)間花在談話和傾聽(tīng)意見(jiàn)上；在幾乎所有管理層次，約有75％的工作日花在各類溝通中，而在商務(wù)溝通中，大約70％的溝通沒(méi)能達(dá)到目的。 　　溝通技能的提高 　　跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流 　　 　　跟蹤信息是指在組織溝通中，寧可假定自己的信息被人誤解，因而需要設(shè)法跟蹤信息的發(fā)送，以便確定自己的信息是否已準(zhǔn)確地得到接受和理解。 　　 　　利用反饋和移情 　　 　　反饋是有效的雙向溝通的一個(gè)關(guān)鍵條件。因此，研究普遍認(rèn)為，需要大力加強(qiáng)上行溝通中的反饋，并在組織溝通中更為“接受者導(dǎo)向”，注意在反饋中的移情，即把自己擺在他人的角色上，并善于適應(yīng)別人的觀點(diǎn)和設(shè)身處地理解他人的情緒，從而獲得共同理解的基礎(chǔ)。 　　 增強(qiáng)溝通技巧 　　 　　改進(jìn)組織溝通的重要技巧之一是通過(guò)增強(qiáng)傾聽(tīng)技巧，促進(jìn)主動(dòng)溝通，并把重點(diǎn)放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，可以采取多種方法。在溝通中，需要掌握一些溝通技巧： 　　善于像收音機(jī)那樣，仔細(xì)、完整地接收和傾聽(tīng)信息； 　　簡(jiǎn)化溝通中所運(yùn)用的語(yǔ)言，使溝通信息盡量簡(jiǎn)潔； 　　注意分析和抓住段落信息，要求對(duì)方加以復(fù)述，并作出小結(jié)和回顧； 　　盡量采用“我……”的表述，而避免“我們?nèi)绾稳绾巍钡姆Q呼； 　　在溝通信息中，訂立階段目標(biāo)，例如，“這次主要解決……問(wèn)題”等； 　　避免過(guò)多談?wù)撟约旱脑掝}，而注意有足夠時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，使話題平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移； 　　注重運(yùn)用肯定技巧，通過(guò)信息反饋、姿勢(shì)、表情和運(yùn)用“對(duì)抗”方式肯定自己意見(jiàn)； 　　注意避免干擾姿勢(shì)或動(dòng)作，不打斷發(fā)言者，集中傾聽(tīng)對(duì)方的信息； 　　適當(dāng)利用小道溝通渠道，以便通過(guò)非正式渠道加強(qiáng)溝通的靈活性和速度； 　　注意在溝通中針對(duì)情景或人員作出不同的信息處理，并強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)性。 　　邊際式傾聽(tīng)。評(píng)價(jià)式傾聽(tīng)是指信息接收者注意評(píng)價(jià)發(fā)送者的信息，只是在聽(tīng)到不能接受的信息內(nèi)容時(shí)才仔細(xì)傾聽(tīng)，但這時(shí)，傾聽(tīng)往往很快終止，信息接收者開(kāi)始對(duì)不完整信息作出反應(yīng)； 　　投射式傾聽(tīng)。 秘書(shū)溝通常識(shí)：溝通目的 來(lái)源：考試大 2010/4/13 【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】 模擬考場(chǎng) 視頻課程 字號(hào):T T　　溝通的四大目的： 　　——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解 　　——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng) 　　（希望得到一些好的感覺(jué)；或擺脫一些不好的感覺(jué)。） 　　——暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候 　　——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo) 　　口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)：思想共享，及時(shí)獲得反饋，進(jìn)行充分交流， 　　缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息，有時(shí)浪費(fèi)時(shí)間。 　　非語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)，表達(dá)的內(nèi)容更加有效，及時(shí)獲得反饋，缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息