【正文】 等品類的全國性線上交易平臺。附件一居然之家網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)需求概述（）北京居然之家電子商務(wù)有限公司2013年3月40 / 41目錄一、 綜述 5二、 名詞解釋 5三、 系統(tǒng)功能 6前臺買家展示 6商品系統(tǒng) 61. 商品查詢 62. 商品展示 63. 商品收藏 74. 商品購買 75. 商品推廣 7訂單交易系統(tǒng) 81. 購物車 82. 下單 83. 訂單到貨 84. 訂單查詢功能 85. 訂單詳情查看 86. 取消訂單 87. 訂單修改 88. 物流跟蹤 9商鋪系統(tǒng) 91. 商鋪首頁展示 92. 商鋪內(nèi)商品展示 93. 商鋪收藏 94. 商鋪搜索 9會員系統(tǒng) 91. 注冊功能 92. 登錄功能 103. 修改密碼 104. 找回密碼 105. 用戶資料維護 106. 收貨地址管理 107. 優(yōu)惠券管理 108. 支付保護 119. 賬戶驗證 1110. 登陸包含 1111. 手機管理 11財務(wù)支付系統(tǒng) 111. 線上支付 112. 線下支付 113. 優(yōu)惠券支付 11客服系統(tǒng) 121. 退換貨申請 122. 退換貨訂單處理 123. 舉報發(fā)起 124. 舉報處理 125. 發(fā)起咨詢 126. 咨詢查看 127. 投訴申請 128. 投訴查看 12評價系統(tǒng) 13消息系統(tǒng) 131. 站內(nèi)信管理 132. 消息提醒設(shè)置 13內(nèi)容管理系統(tǒng) 131. 網(wǎng)站公告 132. 幫助中心 133. 專題展示 134. 提交問卷調(diào)查 135. 資訊展示 14積分系統(tǒng) 141. 積分獲取 142. 積分查詢 143. 積分兌換 14二期優(yōu)化 14前臺賣家展示 15商品系統(tǒng) 151. 商品推廣 152. 商品發(fā)布 153. 商品上/下架 154. 商品刪除 155. 商品管理 15訂單交易系統(tǒng) 161. 訂單發(fā)貨 162. 取消訂單 163. 訂單查詢功能 16商鋪系統(tǒng) 161. 商鋪申請 162. 商鋪信息管理 163. 商鋪裝修 164. 圖片空間 175. 分類管理 176. 物流模板管理 177. 友情鏈接 17會員系統(tǒng) 171. 登錄功能 172. 修改密碼 173. 找回密碼 174. 賬戶驗證 185. 登陸包含 186. 手機管理 18員工系統(tǒng) 181. 角色管理 182. 員工權(quán)限管理 183. 密碼修改/找回 18財務(wù)支付系統(tǒng) 181. 商戶在線對賬 18客服系統(tǒng) 191. 退換貨受理 192. 咨詢受理 193. 投訴處理 19評價系統(tǒng) 19消息系統(tǒng) 191. 平臺系統(tǒng)站內(nèi)信查看 192. 站內(nèi)信發(fā)送管理 193. 短信發(fā)送管理 194. 郵件發(fā)送管理 20廣告系統(tǒng) 201. 廣告投放時間投放點訂購 20營銷系統(tǒng) 201. 平臺活動管理 202. 優(yōu)惠券管理 203. 運營工具管理 204. 店內(nèi)促銷活動管理 20統(tǒng)計分析系統(tǒng) 211. 營銷數(shù)據(jù)分析 212. 會員分析系統(tǒng) 21二期優(yōu)化 21平臺運營管理 22商品系統(tǒng) 221. 商品管理 222. 商品類目管理 223. 商品屬性管理 224. 商品推廣 225. 商品推廣效果展示 236. 商品搜索效果展示 23訂單交易系統(tǒng) 231. 非貨到付款實物訂單 232. 訂單拆單 233. 自動標志待核定訂單 234. 自動到貨 245. 自動到款 246. 訂單退款 247. 訂單查詢功能 24商鋪系統(tǒng) 241. 商鋪管理 242. 商鋪處罰 243. 店鋪裝修模板管理 24會員系統(tǒng) 251. 用戶信息管理 252. 用戶等級管理 253. 用戶查詢 254. 用戶管理 255. 用戶密碼重置 25財務(wù)支付系統(tǒng) 261. 線下支付訂單金額 262. 線下分賬 263. 線上支付對賬 264. 訂單線下支付對賬 265. 對賬差異記錄管理 266. 支付系統(tǒng)對賬參數(shù)設(shè)置 267. 訂單退款 26客服系統(tǒng) 271. 退換貨仲裁 272. 舉報受理 273. 投訴受理 274. 投訴處理 275. 投訴反饋情況管理 276. 投訴咨詢分類管理 277. 投訴原因管理 27評價系統(tǒng) 281. 評論信息管理 282. 店鋪信用體系監(jiān)控 28消息系統(tǒng) 281. 站內(nèi)信管理 282. 手機短信管理 283. 郵件管理 29內(nèi)容管理系統(tǒng) 291. 添加內(nèi)容 292. 內(nèi)容管理 303. 公告管理 304. 問卷調(diào)查 305. 批量移動內(nèi)容 306. 專題生成功能 307. 頁面管理 30積分系統(tǒng) 311. 積分管理 31營銷系統(tǒng) 311. 平臺活動管理 312. 優(yōu)惠券管理 313. 運營工具管理 31統(tǒng)計分析系統(tǒng) 311. 會員注冊數(shù) 312. 活躍用戶數(shù) 323. 會員積分報表 324. 回訪者比率 325. 積極訪問者比率 326. 忠實訪問者指數(shù) 327. 回彈率 328. 回彈率（首頁） 339. 用戶增長率 331. 訂單轉(zhuǎn)化率 332. 每訪問者銷售額 333. 訂單成交量 33廣告系統(tǒng) 331. 廣告數(shù)據(jù)管理 332. 廣告初始化 343. 系統(tǒng)定時更換廣告位 344. 廣告位管理 34權(quán)限管理 34角色管理 341. 角色設(shè)置 342. 角色功能管理 34用戶管理 341. 用戶設(shè)置 342. 用戶組管理 353. 用戶組角色管理 354. 臨時權(quán)限管理（用戶功能管理） 355. 配送商管理 35二期優(yōu)化 35合作商管理系統(tǒng) 37前臺系統(tǒng) 371. 設(shè)計師管理 372. 裝修公司管理 37后臺系統(tǒng) 373. 設(shè)計師管理 374. 裝修公司管理 37家居行業(yè)特色業(yè)務(wù)介紹 38居然賣場 38麗屋 38樂屋 38尚屋 38設(shè)計師俱樂部 38廠家直供 39居然之家O2O業(yè)務(wù)需求簡介 39APP設(shè)計 39ERP設(shè)計 39一、 綜述居然之家電子商務(wù)平臺主要以B2B2C業(yè)務(wù)模式為主，考慮到居然之家線下的強大實力，需要著重發(fā)揮O2O模式的優(yōu)勢。此外，依托居然之家線下的強大優(yōu)勢，還需要將現(xiàn)有的各類延展性服務(wù)/業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上來。網(wǎng)站應(yīng)具兼具可觀性和實用性，在視覺效果方面，應(yīng)做到有創(chuàng)意，符合居然之家的中高端定位，風格簡潔、大氣、富有現(xiàn)代感；色彩飽和、線條流暢；版面風格相對穩(wěn)定、一致。其他業(yè)務(wù)：圍繞B2B2C電子商務(wù)平臺和O2O業(yè)務(wù)能力，建設(shè)家居建材行業(yè)相關(guān)的線上服務(wù)、交易平臺，為生產(chǎn)廠家、設(shè)計師和消費者之間建立一個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。2.前臺指本系統(tǒng)游客和會員使用的功能集合。3.后臺指本平臺后臺管理人員使用的功能集合 4.商鋪品牌商城中的商鋪，包括B2C的B，也包括B2b2C的b。6.會員在平臺上注冊的所有買家會員，都稱為會員。7. 第三方支付指第三方支付系統(tǒng)快錢、支付寶、財付通等， 本系統(tǒng)一階段采用快錢進行支付和分賬業(yè)務(wù)。（1）分類查找：適合于用戶還沒有明確的需求，購買目的不明確，通過瀏覽隨時觸發(fā)購買需求。類別的設(shè)置要簡單明了，方便用戶進行查找。通常情況下，用戶會根據(jù)商品的名稱進行搜索。前者是對單個條件進行檢索，如產(chǎn)品名稱；后者是同時能夠?qū)Χ鄠€條件進行限制檢索。2. 商品展示商品展示功能更詳細的展示某一個具體商品的所有信息，包括名稱、價格、可選的配送方式及費用、折扣等。支持視頻和多幅圖片（放大）等多媒體方式全方位的展示商品信息。如同我們在現(xiàn)實生活中買東西