【正文】 響 – 量化效益預(yù)測(cè)，并及時(shí)在財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)中輸入“修正的效益” – 使項(xiàng)目行動(dòng)及由其產(chǎn)生的效益之間的因果關(guān)系具體化 – 在退出項(xiàng)目之前協(xié)調(diào) /幫助相關(guān)人員將財(cái)務(wù)報(bào)表職責(zé)移交給流程負(fù)責(zé)人 – 填寫項(xiàng)目結(jié)束文件 關(guān)鍵財(cái)務(wù)角色 ? 流程負(fù)責(zé)人 – 承諾保持已作出的改善和相關(guān)的財(cái)務(wù)效益 — 保持收益！ – 負(fù)責(zé)根據(jù) 6 Sigma 財(cái)務(wù)基本準(zhǔn)則和 FAQ 指南計(jì)算月度成果，并在黑帶退出項(xiàng)目后及時(shí)向財(cái)務(wù)代表提交獲得認(rèn)可的證明文件 新黑帶特定的業(yè)務(wù)單位 單元 單元 0 目錄 （自定義） ? 選拔黑帶 （企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ? 業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略一致性 ? 您的項(xiàng)目章程 ? 培訓(xùn)和后勤概述 選拔黑帶 單元 單元 0 祝賀您被選中參加本次培訓(xùn)！ 建立黑帶資源能力 … 是以下各方協(xié)作努力的結(jié)果： – 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)： 提供資源和支持 – 推廣倡導(dǎo)者： 推廣實(shí)施戰(zhàn)略，技術(shù)開發(fā)和指導(dǎo) – 項(xiàng)目發(fā)起人： 提供指導(dǎo)和監(jiān)督，清除組織結(jié)構(gòu)上的障礙，具備業(yè)務(wù)才干 – 主黑帶： 指導(dǎo)和監(jiān)督 6 Sigma 方法和工具，并改進(jìn)管理方式 黑帶評(píng)估工具樣本 根據(jù)熟練程度定義評(píng)定 1 5 級(jí) 建議 黑帶達(dá)到的 熟練程度 熟練程度的等級(jí)定義 ? 入門級(jí)： 能夠解釋基本概念，在他人幫助下執(zhí)行入門級(jí)的行動(dòng) ? 初級(jí)： 無(wú)需他人幫助，可執(zhí)行基本功能。 使用技能解決復(fù)雜問(wèn)題。 擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，如有需要能夠進(jìn)行教學(xué) 選拔標(biāo)準(zhǔn)的定義 ? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)： – 通過(guò)開發(fā)工具、資源、培訓(xùn)、目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估和靈活的人際關(guān)系建立成功的 /有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)問(wèn)題的總的影響進(jìn)行調(diào)查。 ? 促進(jìn)變革： – 鼓勵(lì)個(gè)人尋求與眾不同的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新方法以處理問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 能夠進(jìn)行基本的文字處理、電子表格處理、電子郵件收發(fā)、演示和網(wǎng)頁(yè)瀏覽 選拔標(biāo)準(zhǔn)的定義 ? 程序和項(xiàng)目管理： – 確定客戶、成果、項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和資源； 清除障礙； 達(dá)到質(zhì)量、成本和時(shí)間目標(biāo)； 作出決策。 （ 復(fù)查 BU 特定的黑帶選拔流程及期望。 ） （ 針對(duì)以下各方面，插入以下業(yè)務(wù)單位特定的信息： 戰(zhàn)略一致性； CSF 和 SAI； 如何啟動(dòng)項(xiàng)目并確定其優(yōu)先順序，以及如何分配資源； 業(yè)務(wù)單位 6 Sigma PMI 狀態(tài)； eTracker 過(guò)濾問(wèn)題； 組合管理和項(xiàng)目跟蹤； 衡量標(biāo)準(zhǔn)； 主黑帶教練； 財(cái)務(wù)代表； ） 項(xiàng)目章程 單元 單元 0 eTracker 項(xiàng)目章程 ?項(xiàng)目發(fā)起人制定的初始章程 ?發(fā)起人和主黑帶將調(diào)整項(xiàng)目，以便符合業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 ? 確定項(xiàng)目的優(yōu)先順序、選擇和啟動(dòng)項(xiàng)目 ? 資源分配 ? 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目章程的詳細(xì)信息將在 DMAIC 課程中講授。 項(xiàng)目章程的基本要素 由項(xiàng)目發(fā)起人填寫 ? 商業(yè)意義 – 我們?yōu)槭裁匆@么做？ – 它對(duì)業(yè)務(wù)有什么好處？ – 什么是戰(zhàn)略一致？ ? 機(jī)會(huì)陳述 – 我們正經(jīng)歷什么“痛苦”？ – 出了什么問(wèn)題？ – 它對(duì)客戶有什么好處 ? ? 目標(biāo)陳述 – 我們改善的目的和目標(biāo)是什么？ – “ Y‖指標(biāo) – “ X‖指標(biāo) ? 項(xiàng)目范圍和 BRM – 我們有什么職權(quán)？ – 我們針對(duì)什么流程？ – 哪些內(nèi)容不在項(xiàng)目范圍內(nèi)？ ? 項(xiàng)目計(jì)劃 – 我們打算如何實(shí)施計(jì)劃？ – 我們打算何時(shí)完成工作？ ? 團(tuán)隊(duì)選擇 – 誰(shuí)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員？ – 他們的職責(zé)是什么？ 示例 — 項(xiàng)目章程 產(chǎn)品交付 商業(yè)意義 對(duì)于 X 產(chǎn)品，我們目前的平均交貨時(shí)間是 72 小時(shí)。 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠滿足 48 小時(shí)的交貨要求。 通過(guò)縮短交貨時(shí)間，我們預(yù)期目前客戶基礎(chǔ)的流失率將低于 %（節(jié)余=$60,000/月），銷售額將在原基礎(chǔ)上增長(zhǎng) 18%（ $108,000）。 我們的客戶要求 48 小時(shí)內(nèi)交貨。 目標(biāo)陳述 ? 在第四季度將客戶從下單到收貨的周期時(shí)間縮短至 48 小時(shí)。 ? 將流程 sigma 升至 ? Y: 銷售額增長(zhǎng)，客戶流失率 ? X: 周期時(shí)間 項(xiàng)目范圍 ? 訂單處理 － 核心流程 ? 開始： 客戶需求進(jìn)入系統(tǒng) ? 停止： 產(chǎn)品到客戶手上 ? 涉及所有部門 ? 核心流程 － 有關(guān) ? 保障流程 － 有關(guān) 項(xiàng)目計(jì)劃 選擇團(tuán)隊(duì)成員 時(shí)間 活動(dòng) 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 ?組建團(tuán)隊(duì) ?確定章程 ?搜集數(shù)據(jù) ?分析數(shù)據(jù) ?選擇解決方案 ?符合管理要求 ?擬定實(shí)施計(jì)劃 ?結(jié)束和肯定 Albert Anderson 發(fā)起人 Barry Bechtel 主黑帶 Carrie Carlson 黑帶 Denise Davidson 調(diào)度管理員 Eric Edwards 高級(jí)調(diào)度員 Frank Fischer 行政經(jīng)理 Gwen Givens 裝車員 Hillary Hinson 裝車員 您在 eTracker 中的項(xiàng)目 ? 實(shí)用的項(xiàng)目跟蹤工具。 ? 總結(jié)了關(guān)鍵項(xiàng)目數(shù)據(jù)的項(xiàng)目章程可靠來(lái)源 ? 定期由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（黑帶）更新。 eTracker DMAIC 黑帶培訓(xùn)和預(yù)期 單元 單元 0 DMAIC 黑帶培訓(xùn) ? 先決條件 – 專職黑帶 – 分配的項(xiàng)目具備： ? 項(xiàng)目發(fā)起人 ? 項(xiàng)目章程 ? 已確定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 地區(qū)性培訓(xùn)點(diǎn) – 由推廣 /部門倡導(dǎo)者確定 – 必須由推廣 /部門倡導(dǎo)者登記 DMAIC 黑帶培訓(xùn) ? 為期 4 周的高強(qiáng)度課堂培訓(xùn) – 由主黑帶授課 – 通常每班 25 名黑帶學(xué)員 – 您將在課堂上使用 /討論您的項(xiàng)目 – 每周進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 每周的正式培訓(xùn)之間通常間隔 3 周 ? ActivStats 前期準(zhǔn)備工作 軟件 工具 培訓(xùn) 項(xiàng)目 6 Sigma 程序 管理 利用 結(jié)果 在線 培訓(xùn)和 參考 （ Virtual Coach 和 ActivStats） 項(xiàng)目 跟蹤 電子跟蹤器 (eTracker) 統(tǒng)計(jì) 分析 (MiniTab) 繪制流程圖 （由您來(lái)決定。 6 Sigma 的原則性和我們的員工運(yùn)用它的靈活性相得益彰，使我們可以從容應(yīng)對(duì)未來(lái)的任何業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)！” Jim Owens， 卡特彼勒公司 董事長(zhǎng) 成功應(yīng)對(duì)任何商業(yè)挑戰(zhàn) 介紹 單元 歡迎參加黑帶培訓(xùn) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 本單元結(jié)束時(shí)，您能夠： ? 陳述講師的期望 ? 在課堂上列出邏輯形式項(xiàng) ? 列出黑帶的任務(wù) 學(xué)習(xí)活動(dòng) ? 介紹講師 ? 介紹學(xué)員 ? 說(shuō)明培訓(xùn)教材和軟件 ? 了解成人學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 建立統(tǒng)計(jì)基線 ? 理解成為黑帶的好處 今天的課程 ? Virtual Coach ? 介紹定義 ? 第一輪速遞練習(xí) ? 介紹 DMAIC ? 確認(rèn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ? 的章程 ? 改革管理 介紹教員 ? 姓名 ? 工作單位 /公司 ? 工作經(jīng)歷 ? 愛好 /興趣 介紹學(xué)員 ? 姓名 ? 業(yè)務(wù)單位 ? 工作經(jīng)歷 ? 愛好 /興趣 ? 項(xiàng)目問(wèn)題陳述 ? 期望值（將此注在翻頁(yè)掛圖上） ? 請(qǐng)?jiān)?1分鐘內(nèi)介紹完畢 講師的期望 ? 講師希望您： – 有一個(gè)立項(xiàng)的項(xiàng)目 – 積極參加課堂活動(dòng) – 遵守行為準(zhǔn)則 – 上課前有所準(zhǔn)備 軟件 /培訓(xùn)用品 ? 清單： – 計(jì)算機(jī) – Virtual Coach – Minitab及所有電子版文件 – 記錄本 – 名片 哪位缺少必要的材料？ 課堂秩序 ——行為準(zhǔn)則 ? 要求雙向溝通 ? ? 如果有與課題有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H數(shù)據(jù)，請(qǐng)分享 ? ? 隨時(shí)提問(wèn) ? 團(tuán)隊(duì)有許多活動(dòng) — 請(qǐng)全心參與 ? 作為合作伙伴傾聽 — 我如何在我的環(huán)境中使用這種工具？ 課堂秩序 ——行為準(zhǔn)則 ? 經(jīng)常休息 ? ? 準(zhǔn)時(shí)開始 /結(jié)束 ? 成人學(xué)習(xí)環(huán)境 ? 計(jì)時(shí)員（每天輪換） ? 好的方面和需要改進(jìn)的地方 (您的反饋 ） ? 課堂秩序 ——形式 ? 課后掌握 ? – 掌握關(guān)鍵概念 ? 課堂掌握 ? – 若時(shí)間 /情況允許，掌握要討論的概念 /問(wèn)題 課堂秩序 ——形式 ? 每周測(cè)試 – 為何要測(cè)試？ ? 項(xiàng)目說(shuō)明板 /項(xiàng)目陳列 – 什么？ – 為什么？ – 何時(shí)？ 課堂秩序 ——形式 ? 互教互學(xué) – 分配任務(wù) – 測(cè)試 ? 晚間社交 – 什么？ – 何時(shí)？ – 何處？ – 為什么？ 我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)？ ? 作為一組，我們?nèi)绾文艹^(guò)所有的期望值？ 我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)？ 演示 5% 閱讀 10% 視聽 20% 論證 30% 討論群體 50% 實(shí)踐反饋 75% 指導(dǎo)他人 /既學(xué)既用 80% 占有率 限定時(shí)間 注重內(nèi)容 傳授知識(shí)，學(xué)以致用 以學(xué)員為中心 互動(dòng)式 投入時(shí)間 教學(xué)方法 特性 我們的環(huán)境 ? 概念 ? 詳情 ? 應(yīng)用： 講師帶領(lǐng) ? 應(yīng)用： 團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng) ? 團(tuán)隊(duì)互教互學(xué) 統(tǒng)計(jì)基線 ? 我們作為一個(gè)班級(jí)的水平 ——我們的個(gè)人知識(shí)； – 1: 我從未使用過(guò)統(tǒng)計(jì)法 – 3: 我偶爾用過(guò)少許數(shù)據(jù) – 5: 我經(jīng)常使用數(shù)據(jù) – 7: 我?guī)缀踅?jīng)常使用數(shù)據(jù)并知道用它干什么 – 9: 我該去教這些材料 用翻頁(yè)掛圖顯示這些結(jié)果 ? 我們屬于什么類型的機(jī)構(gòu)？ – 1: 摸著石頭過(guò)河（很少或沒有可靠的數(shù)據(jù)） – 3: 后視鏡駕車（我們做得如何？） – 5: 大量數(shù)據(jù)（很少信息） – 7: 適合可用的數(shù)據(jù)（實(shí)際上有人利用這些數(shù)據(jù)） – 9: 充分了解影響后做出所有主要的決定 用翻頁(yè)掛圖顯示這些結(jié)果 統(tǒng)計(jì)基線 您的任務(wù) ? 需要增強(qiáng)在收集和分析數(shù)據(jù)方面的能力 ? 需要幫助我們的機(jī)構(gòu)成功地收集重要數(shù)據(jù)并將它變?yōu)橛杏玫男畔? ? 正是通過(guò)使用數(shù)據(jù)，提高了決策、溝通和由有限資源決定的效率。 全屏幕（ Full Screen）鍵——教員與學(xué)員可以記錄與幻燈片有關(guān)的備注，供以后參考 練習(xí)（ Exercise）鍵 ——課程練習(xí)中包括可用簡(jiǎn)單雙擊的方式進(jìn)入的預(yù)先裝入的練習(xí)材料 調(diào)研（ Research）鍵 ——當(dāng)用戶選擇一個(gè)題目時(shí)，Virtual Coach會(huì)突出顯示與培訓(xùn)課程的范圍、練習(xí)、Minitab幫助和有關(guān)參考書有關(guān)的鏈接 Virtual Coach 計(jì)劃（ Plan）鍵 ——為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者提供初始想法，以便為每個(gè)階段的 DMAIC制定實(shí)施計(jì)劃。 保留（ Maintain）鍵 ——使用者輸出微軟的 Power Point幻燈片，便于為團(tuán)隊(duì)其他的成員定制培訓(xùn) 概要 ? Virtual Coach以個(gè)人電腦為基礎(chǔ)，具有引導(dǎo)功能的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可引導(dǎo)到： – 培訓(xùn)材料 – 教學(xué)練習(xí) – 學(xué)習(xí) – 調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施 – 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 介紹 Module Virtual Coach內(nèi)部演示 學(xué)習(xí)目的 ? 使用 Virtual Coach的 6Sigma參考資料與備注記錄工具，逐漸熟悉其使用 Virtual Coach ? 包括用于黑帶培訓(xùn)的所有的幻燈片、實(shí)例和日期設(shè)置 ? 課堂中允許電子記錄 ? 原來(lái)的課程重新排序或生成迷你說(shuō)明 ? 允許 ―軟拷貝 ‖演示傳輸 ? 超鏈接其它軟件產(chǎn)品，以便更容易地在培訓(xùn)中傳遞應(yīng)用軟件（Minitab、 Excel、 Powerpoint… ） ? 根據(jù)具體方法步驟，規(guī)定應(yīng)用工具和參考資料 ? 允許黑帶定制計(jì)劃，以輸出和保留在 eTracker備注內(nèi) 點(diǎn)擊 ―Training‖進(jìn)入培訓(xùn)頁(yè)面 歡迎到 Virtual Coach備注 單擊幻燈片進(jìn)行預(yù)覽 培訓(xùn)頁(yè)面 雙擊進(jìn)行培訓(xùn) 點(diǎn)擊一個(gè)部分 標(biāo)題 激活查找條 從 ―View‖（查看）下拉菜單中點(diǎn)擊 ―Sea