【正文】 天已與李總聯(lián)系過(guò)了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話(huà)，只需2分鐘，謝謝！18. 我通常是用國(guó)際采購(gòu)商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！，或者做推廣的必要性，讓她無(wú)法拒絕！，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：你好，我是****公司的，您們公司老總是那一位？我們想跟他談?wù)劥淼氖虑?！，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問(wèn)一下貴公司的法人是誰(shuí)？因?yàn)槲覀円藢?duì)您的相關(guān)資信情況??！ 例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是公司的楊總啊！9.（我是用了歷史上最卑鄙無(wú)恥的兩種方法假設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟轉(zhuǎn)過(guò)去了假設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是**公司B：你好**公司吧，你們?cè)?*大廈十一樓么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟轉(zhuǎn)過(guò)去了( 對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法！)10. 威脅法！1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？ 我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）！ :喂...李總在嗎?B:不在,你哪里A:我上海的,我姓楊,他電話(huà)（手機(jī)）是多少?聲音放低點(diǎn),一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的：你哪里？回答：成都的，剛到杭州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說(shuō)姓名）前臺(tái)：我問(wèn)你哪里，哪個(gè)公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問(wèn)話(huà)知道嗎？！（語(yǔ)氣要強(qiáng)，拍著桌子說(shuō)話(huà)）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過(guò)來(lái)， 說(shuō)好過(guò)來(lái)接…. … ！:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)我且沒(méi)電了, 你幫我轉(zhuǎn)一下：我：“你好，麻煩轉(zhuǎn)你們老總”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪個(gè)單位的？”我： “我是張XX。四、銷(xiāo)售技巧之繞過(guò)前臺(tái)31法，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶(hù)（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。如果你是一家軟件公司，強(qiáng)調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下來(lái)加強(qiáng)提業(yè)管理與提高效率”，而非簡(jiǎn)單地“我們主要銷(xiāo)售進(jìn)銷(xiāo)存軟件。比如，如果賣(mài)保險(xiǎn)，稱(chēng)呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣(mài)家具，稱(chēng)呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。介紹致電目的的方式第三方引介“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ?**先生介紹說(shuō)您正在尋找一套適合你公司使用的管理軟件……”直郵跟進(jìn)“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的產(chǎn)品介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”提及對(duì)方最近的活動(dòng)“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的浙江工商管理學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理課程表明了貴公司是注重企業(yè)客戶(hù)管理的公司，今天致電是想給你介紹能幫助你們有效管理客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)……”將您的產(chǎn)品與著名專(zhuān)家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)“營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。我們最近為你的同行XXX公司作了信息化的實(shí)施，他們公司現(xiàn)在使用狀況非常不錯(cuò)。我是*****，是騰宇公司的客戶(hù)經(jīng)理?！惫ぷ餍侍岣吡私槐?，要看相關(guān)數(shù)據(jù)也只要鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)就全部出來(lái)。我致電的目的是想讓您知道我們提供的軟件可以使您的工作減少一半……”用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力“從您清楚你每天賺多少錢(qián)？你知道你現(xiàn)在的庫(kù)存量值多少錢(qián)，合不合理？你如果不清楚這些問(wèn)題您是如何決策的呢？”由衷的贊揚(yáng)“如同貴公司汽車(chē)配件領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的中小企業(yè)管理軟件份額去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名１５％為高……”提出問(wèn)題的嚴(yán)重性“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。介紹你和你的公司說(shuō)明打電話(huà)的原因了解客戶(hù)的需求。一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。 無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。絕不能大聲喊：喂喂大聲點(diǎn)；要大聲的是對(duì)方，不是你。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。 讓顧客等候的處理方法 如果通話(huà)過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。 重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或版本、什么么時(shí)間要。 1： 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如：您好這里是騰宇軟件公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn)喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。以示對(duì)顧客的尊重。 掛斷前的禮貌... 打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。 三： 接通電話(huà)... 撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。如您好，王?jīng)理，我是騰宇公司的楊偉金，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢？ 在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。如果一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次通話(huà)的時(shí)間，或者約定面談的時(shí)間，以避免占用電話(huà)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?！糁挥邢嚷?tīng)到對(duì)方掛斷電話(huà)之后，你再掛斷電話(huà)，這是商務(wù)禮儀的一個(gè)表現(xiàn)?！羰紫龋褂秒娫?huà)敬語(yǔ)?！綦娫?huà)接通后，首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話(huà)的主題。社交活動(dòng)面對(duì)面進(jìn)行交流，可以充分利用肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，而電話(huà)只能通過(guò)聲音來(lái)表達(dá)，所以要特別注意聲調(diào)、語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。有的企業(yè)可能會(huì)要求報(bào)出姓名、部門(mén)的名稱(chēng)或者公司的名稱(chēng)。電話(huà)銷(xiāo)售寶典電話(huà)銷(xiāo)售寶典各位親愛(ài)的同事，我是如此的深?lèi)?ài)著你們，這里是我費(fèi)盡心機(jī)搜集的被我稱(chēng)之為寶典的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，可能不是做好的，但是肯定是最用心的！希望你們以后多交流溝通，方法是人想出來(lái)的，但更需要交流出來(lái)！一、電話(huà)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，電話(huà)應(yīng)用范圍非常廣泛。那么，用電話(huà)溝通時(shí)需要注意哪些細(xì)節(jié)?(1)接聽(tīng)電話(huà)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，一般響三聲后就要接聽(tīng)電話(huà)，同時(shí)要報(bào)出自己的稱(chēng)謂，最標(biāo)準(zhǔn)的方法是說(shuō)聲你好。拿起電話(huà)之后，一定要避免說(shuō)：喂，說(shuō)話(huà)。要注意聲音的控制。(2)撥打電話(huà)◆撥打電話(huà)之前，要有一個(gè)腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和提高電話(huà)溝通的效率。(3)通電話(huà)時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。如：再見(jiàn)、咱們下次再談等?！粼谟秒娫?huà)進(jìn)行溝通時(shí)，通話(huà)時(shí)間一般控制在三分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)也不要超過(guò)五分鐘。二、電話(huà)銷(xiāo)售技巧新手入門(mén)電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。 一：準(zhǔn)備.. 心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。 在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。 二： 時(shí)機(jī)... 打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。 如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話(huà)來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)座機(jī)電話(huà)，謝謝你的幫助。例如：您好，我是騰宇公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是騰宇公司的楊偉金，關(guān)于....... 講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了... 由于電話(huà)具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。 掛斷后... 掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。 二： 接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù).... 有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。 記錄電話(huà)內(nèi)容 在電話(huà)機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結(jié)束后，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福簩?duì)不起讓您久等了。 電話(huà)對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。 電話(huà)找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話(huà)，應(yīng)迅速把電話(huà)轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話(huà)。電話(huà)是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。 三、電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)篇如何吸引注意力當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。能夠喚客戶(hù)注意力的引子通常有以下幾類(lèi)：能激起興趣的通用說(shuō)明“我了解到你的公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和往來(lái)客戶(hù)比較多。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”用類(lèi)比方式“胡經(jīng)理，根你一樣從事***產(chǎn)品銷(xiāo)售的張老板上個(gè)月裝了我們的軟件。我相信您對(duì)信息化管理也是同樣關(guān)注……”提及客戶(hù)熟知的同行已采用“您好！李總。我們是從事國(guó)內(nèi)知名的中小企業(yè)管理軟件管家婆軟件的服務(wù)與代理的專(zhuān)業(yè)公司?！比绻陨隙疾贿m用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司(管家婆軟件)嗎？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。你桌面材料上這一版我們新推出的新版本已經(jīng)完全解決了……”站在給客戶(hù)提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)即使你的頭銜是銷(xiāo)售代表，你也應(yīng)該用客戶(hù)更容易感覺(jué)價(jià)值的稱(chēng)呼。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣?！比绻愕漠a(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界