商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究-展示頁
2024-11-22 16:39本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)流程 資金業(yè)務(wù)流程 結(jié)算業(yè)務(wù)流程 代理業(yè)務(wù)流程 咨詢業(yè)務(wù)流程 后勤服務(wù)流程 計劃財務(wù)流程 風(fēng)險管理流程 員工培訓(xùn)流程 信息管理流程 會計核算流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 資金清算流程 客戶服務(wù)流程 后臺支持流程 第 2 頁 共 6 頁 R 為所有子流程 相互 關(guān)系的集合， ijR 表示第 i 個子流程與第 j 個子流程的關(guān)系。 ),( m21 WWWP ?? 定義 2：銀行的 一個 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 G 是以完成某類業(yè)務(wù)為職能，由一系列獨立的業(yè)務(wù)流程子過程構(gòu)成的集合體。 圖 1 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程構(gòu)成圖 為了便于進行流程分析和流程設(shè)計，還要應(yīng)用數(shù)學(xué)語言對 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程體系進行描述。因此， 對 商業(yè)銀行 的業(yè)務(wù)流程進行 再造，將傳統(tǒng)的工作結(jié)構(gòu)和工作方法從根本上進行重新設(shè)計， 將不增值和低效率的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成為增值和高效 的 業(yè)務(wù)流程， 有利于提 高 商業(yè)銀行 的 運行效率 和客戶滿意度 。第 1 頁 共 6 頁 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究 高 山 由于 商業(yè) 銀行經(jīng)營的貨幣、信用具有同質(zhì)性，銀行與銀行的差別實際源于各自的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程由此成為建立競爭優(yōu)勢最重要的因素。 商業(yè) 銀行競爭的外在表象是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，內(nèi)在的實質(zhì)是產(chǎn)品開發(fā)流程和客戶服務(wù)流程的競爭。 一、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成與描述 商業(yè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程可以分為直接創(chuàng)造價值的客戶服務(wù) 流程和為直接創(chuàng)造價值活動服務(wù)的后臺支持流程 ， 主要業(yè)務(wù)流程如圖 1 所示。 定義 1：銀行的一項業(yè)務(wù)流程 P 是 以 完成某項管理職能為目標(biāo)，由一系列管理活動環(huán)節(jié) iW 按照其對管理信息 F 處理的先后順序排列 的向量。 ),( n21 PPPG ?? 根據(jù)定義 1， 第 j 個業(yè)務(wù)流程 jP 是 m 階向量，則戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 G 為一個二元結(jié)構(gòu)： ),( RPG? 其中， P 為業(yè)務(wù)流程子過程的集合， ()iP P i n? ? ? ? ?， ， ， n 為子流程的數(shù)目。 G 可以描述稱為一個 n m 的方陣： 11 12 121 22 212mmn n nmW W WW W WGW W W????????? 其中 ， 某項 ijW 可能為 0，但行不空。 圖 2 業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 比如對于 商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程而言，又可以分為固定資產(chǎn)貸款流程、流動資金貸款流程、額度授信業(yè)務(wù)流程、擔(dān)保業(yè)務(wù)流程等若干子流程 ， 由于各個子業(yè)務(wù)流程之間是相互關(guān)聯(lián)的，因此對信貸業(yè)務(wù)流程進行再造需要對 各子流程從整體上進行優(yōu)化。 有了流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，就可以對整個流程應(yīng)用 ESCRI 方法進行整體優(yōu)化了。 表 1 ESCRI 簡表 刪除 E（ Eliminate） 刪除不再 需要的功能和不增值的活動 簡化 S（ Simplify） 將復(fù)雜過程變?yōu)楹唵芜^程 合并 C（ Combine） 不能取消的作業(yè)過程考慮合并 重排 R（ Rearrange） 將作業(yè)過程轉(zhuǎn)換順序以縮短流程時間 新增 I（ Increase） 增加原流程不具備而現(xiàn)實需要的功能 二、商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)流程分析
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