【正文】 ，擁有著深厚的歷史民族文化沉淀的人文景觀。小坑湖擁有種類全、范圍大、品位高的原生生態(tài)自然風(fēng)光，具有當(dāng)今自然生態(tài)旅游的原始、野趣、古樸、自然的優(yōu)越條件。至于景區(qū)服務(wù)企業(yè)的形象設(shè)計(jì)則要注重工作人員外觀形象及其崗位形象的設(shè)計(jì)、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)以及個(gè)性化服務(wù)要求的設(shè)計(jì)等，特別要在各類服務(wù)中體現(xiàn)具有本地特色的個(gè)性化服務(wù)模式，這個(gè)模式除了強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性、針對(duì)性、主觀能動(dòng)性、更多的感情投入等要素之外，還應(yīng)注意強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)氐牡乩砦拿}或地方性相結(jié)合。其中，居民的地方性或民族性形象是目的地重要的旅游吸引物，直接影響游客的滿意水平，而這種地方性或民族性主要表現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客的獨(dú)特的熱情、友好方式、方法、內(nèi)容等方面。規(guī)劃設(shè)計(jì)和教育培訓(xùn)的內(nèi)容以居民和企業(yè)的形象為重點(diǎn)。一般認(rèn)為，影響旅游地形象的人的行為來自三類人：即直接影響游客滿意度的旅游從業(yè)者和間接影響游客滿意度的當(dāng)?shù)鼐用?、其他旅游者? 小坑風(fēng)景區(qū)的所有從業(yè)者進(jìn)行全方位的教育培訓(xùn)。規(guī)劃學(xué)術(shù)界早已形成了這樣的共識(shí)，即，風(fēng)景名勝區(qū)的形象設(shè)計(jì)特別強(qiáng)調(diào)與自然景觀的協(xié)調(diào)，如景區(qū)的符號(hào)系統(tǒng)（包括建筑）設(shè)計(jì)一般應(yīng)采用自然材料（木石材料或仿自然的材料）、符號(hào)規(guī)模適中（不宜過大）、反映景區(qū)文化內(nèi)涵和風(fēng)景氣質(zhì)。這些要求主要應(yīng)當(dāng)是：堅(jiān)持各項(xiàng)配套設(shè)施空間布局和主體建筑的科學(xué)性、合理性、簡(jiǎn)潔性、實(shí)用性和美觀性原則；堅(jiān)持建設(shè)項(xiàng)目所用建筑材料與景區(qū)生態(tài)環(huán)境、生態(tài)文化及生態(tài)旅游產(chǎn)品相協(xié)調(diào)原則，堅(jiān)持始終把景區(qū)的環(huán)境保護(hù)放在優(yōu)先考慮的位置上，做足做好各項(xiàng)環(huán)境保護(hù)工作原則，等等。2 生態(tài)旅游區(qū)及其周圍旅游配套設(shè)施建設(shè)。二是搜集有關(guān)小坑地區(qū)動(dòng)植物資源、經(jīng)濟(jì)、歷史、古跡、民俗、文化、特產(chǎn)、傳說、故事等項(xiàng)內(nèi)容資料，編撰制作成形式精美多樣、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的旅游圖冊(cè)、書籍、畫冊(cè)、光盤等發(fā)售。一是選擇加工制作包裝本地特色農(nóng)牧產(chǎn)品，供游客購(gòu)買。另外，還可設(shè)計(jì)建造釣魚景點(diǎn)、文娛體育活動(dòng)場(chǎng)所等對(duì)環(huán)境友好的生態(tài)參與游覽型產(chǎn)品。猶為關(guān)鍵的是要新設(shè)計(jì)生產(chǎn)一些溫泉旅游產(chǎn)品。要設(shè)計(jì)建設(shè)好生態(tài)參與游覽型產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)，主要是吸收諸如御溫泉、華清池等國(guó)內(nèi)外溫泉旅游開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理的有益經(jīng)驗(yàn)，利用本地豐富的溫泉旅游資源，開發(fā)出適銷對(duì)路的溫泉旅游產(chǎn)品，為此應(yīng)當(dāng)對(duì)原有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行徹底改造。生態(tài)觀光游覽型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，首先要設(shè)計(jì)建設(shè)好與自然景色相協(xié)調(diào)的亭、臺(tái)、樓、榭等。如外觀改建為小坑地區(qū)特有動(dòng)植物形狀，或用周圍特色植物加以裝飾、隱蔽等。不過，森林公園各不相同，各有其特點(diǎn)，筆者建議小坑有關(guān)開發(fā)者，要想使設(shè)計(jì)、開發(fā)的小坑旅游產(chǎn)品有自己的特色，可以從以下幾個(gè)方面著手：1 小坑風(fēng)景區(qū)內(nèi)及其周邊的小水電站生態(tài)化。小坑有很好的旅游資源，但缺乏很好的旅游產(chǎn)品，因此加大韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園溫泉度假村風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)的力度刻不容緩，勢(shì)在必行。在屋子里可以眺望外面的湖光山色。正面是柔和的曲線，薄而寬的屋檐。隨著南雄—沙溪公路的開通，逢周末到此呼吸大自然的氣息，非常地舒適，能夠充分享受大自然。為了配合韶關(guān)市創(chuàng)建森林生態(tài)市的戰(zhàn)略部署，保護(hù)森林生態(tài)、水體資源，走可持續(xù)發(fā)展之路，全民積極參與生態(tài)旅游的開發(fā)與建設(shè)，按照生態(tài)效益，可持續(xù)發(fā)展的原則，以主人翁的精神，美化、綠化和亮化小坑景區(qū)及其周邊環(huán)境。貫徹國(guó)家有關(guān)水資源開采利用以及生態(tài)資源可持續(xù)發(fā)展的方針政策，全面提高度假村在資源與環(huán)保等方面的綜合能力；堅(jiān)持以園藝科技為先導(dǎo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理手段和工程技術(shù)手段，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，科學(xué)高效地組織施工和使用項(xiàng)目資金；在搞好資源保護(hù)的前提下，科學(xué)、合理地開展生態(tài)旅游，休閑度假旅游，水療食療保健游和體育旅游等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)度假村的自我發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園溫泉度假村風(fēng)景區(qū)生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)和協(xié)調(diào)發(fā)展。應(yīng)借助建設(shè)優(yōu)秀旅游城市的優(yōu)勢(shì)和當(dāng)前我國(guó)大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的政策優(yōu)勢(shì)，解放思想，加快發(fā)展。根據(jù)小坑湖景區(qū)以及山區(qū)土特產(chǎn)品豐富的自然條件，自主開發(fā)旅游商品是小坑湖旅游業(yè)今后新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一?？傮w來說，旅游消費(fèi)品、旅游產(chǎn)品的開發(fā)層次低、品種少、規(guī)模小。從電訊設(shè)施現(xiàn)狀看，市話程控，農(nóng)話專線，移動(dòng)通訊信號(hào)，無線尋呼均已開通。從用電現(xiàn)狀來看，小坑乃至曲江均以水電為主，曲江縣水電裝機(jī)容量已達(dá)到?KW，人均擁有電量近2000KWh，水電設(shè)備利用率達(dá)98%。保證在利用地?zé)徇^程中對(duì)整個(gè)地區(qū)生態(tài)環(huán)境不造成影響。排水方面，對(duì)生活廢水，度假村采取了兩方面的處理，一是建筑專用排水地溝，排水地溝設(shè)計(jì)成兩層，上層排水溝排放地表雨水及生活污水，下層排地?zé)釓U水，其熱量是經(jīng)過上層地表水降溫后，對(duì)地表不產(chǎn)生熱效應(yīng)；二是排水溝的一定地段設(shè)置排砂井及攔渣網(wǎng)，廢水的漂浮物、洗滌劑等由工作人員清理堆放。基本還是20世紀(jì)90年代初的接待水平。旅游接待服務(wù)設(shè)施，主要指住宿、交通、餐飲、娛樂、購(gòu)物等方面相關(guān)場(chǎng)所和設(shè)施，涉及到旅游業(yè)、交通業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)及商業(yè)等各種不同行業(yè)和部門。四是投資開發(fā)資金短缺，形成惡性循環(huán)。小坑湖旅游資源的豐富多樣性前頭已有論列，但由于多方面原因，至今仍沒有得到充分的開發(fā)，一是旅游資源向成熟旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，有些旅游資源開發(fā)層次較淺，難以形成規(guī)模；二是基礎(chǔ)設(shè)施條件較為薄弱，難以滿足旅游者的許多需求。眾所周知，旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。可是對(duì)比起這樣千載難逢的機(jī)遇和這樣優(yōu)異的旅游資源，小坑湖的旅游業(yè)發(fā)展水平卻是很不理想，仍然停留在窮困落后的現(xiàn)狀中，由于歷史的、現(xiàn)實(shí)的許多客觀因素制約，開發(fā)建設(shè)的程度較低，特別是在旅游接待、服務(wù)設(shè)施、文化品味等方面，差距尤為突出?！熬盼濉逼陂g，正是全國(guó)旅游業(yè)從草創(chuàng)事業(yè)走想經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化、制度化的一個(gè)打基礎(chǔ)的重要時(shí)期。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后期，小坑鎮(zhèn)政府利用各位旅游專家的智慧，進(jìn)行了小坑旅游開發(fā)總體規(guī)劃，確定了以龍湖為中心，森林為主體，實(shí)行立體開發(fā)，綜合利用的小坑開發(fā)總體思路和開發(fā)基本原則。北距韶關(guān)市區(qū)30公里，西離著名的古剎南華寺、獅子巖旅游區(qū)（“馬壩人”遺址所在地）20公里，并與丹霞山、九龍十八灘、車八嶺國(guó)家自然保護(hù)區(qū)等著名旅游景區(qū)緊密相連。目前小坑鎮(zhèn)已建有水電站15座，裝機(jī)容量6700千瓦，年發(fā)電量達(dá)2000萬?！　　　　　　?小坑大森林溫泉項(xiàng)目策劃　　　　　　　　　一、小坑旅游發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)價(jià)經(jīng)過多年的開發(fā)建設(shè)，韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園溫泉度假村風(fēng)景區(qū)已建成賓館、別墅等基本旅游接待設(shè)施，初步形成了休閑、療養(yǎng)、度假旅游地的雛形。另外，小坑地區(qū)充足的電能、便利的交通，為該小坑溫泉度假村風(fēng)景區(qū)開發(fā)旅游項(xiàng)目、開展旅游活動(dòng)創(chuàng)造了優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施條件。景區(qū)內(nèi)道路縱橫，路況較好，景區(qū)外有528省道（原106國(guó)道一段）縱貫全境，改擴(kuò)建的大塘路也將很快竣工。早在1994年，就有人對(duì)韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園溫泉度假村風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)進(jìn)行了可行性研究，提出了韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園溫泉度假村風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)的重點(diǎn)以及環(huán)境保護(hù)的問題，有較高的參考價(jià)值。與此同時(shí)，還推出了一系列的旅游開發(fā)招商項(xiàng)目，如水上游樂園、狩獵場(chǎng)、射擊場(chǎng)、跑馬場(chǎng)、客家風(fēng)俗文化村、船上皇宮、巖洞景觀設(shè)施、登山纜車、文化娛樂城、動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)、亞熱帶生物園、森林資源標(biāo)本博物館，別墅區(qū)、大型綜合服務(wù)區(qū)等。小坑湖景區(qū)也不例外，92年以來，經(jīng)過十年的打拼，終于迎來了旅游業(yè)朝陽(yáng)勃發(fā)的一個(gè)春天，也正是在這樣的一個(gè)春天里，京珠大動(dòng)脈——高速公路開通了，正向小坑湖張開了雙手，急切地要擁抱這片奇山麗水。再加上不善于培養(yǎng)人才和吸納人才，缺乏一套行之有效的管理制度，使得景區(qū)和度假區(qū)旅游事業(yè)徘徊不前，旅游資源的優(yōu)勢(shì)無法變?yōu)槁糜谓?jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢(shì)。旅游資源的開發(fā)程度和水平反映了一個(gè)地區(qū)旅游吸引力的大小。三是景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)缺乏規(guī)劃，沒有設(shè)計(jì)，想到哪干到哪，零敲碎打，使開發(fā)定位和旅游主題不清晰，存在一定程度的低層次重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象。五是沒有拓展市場(chǎng)的計(jì)劃，更缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷策略和宣傳技巧，沒有強(qiáng)有力的市場(chǎng)拉動(dòng)和依托。小坑湖現(xiàn)有賓館、飯店及度假村三家，不到300個(gè)床位，除療養(yǎng)院條件較好，其他檔次和客量嚴(yán)重不足。從給排水現(xiàn)狀來看，小坑景區(qū)用水以優(yōu)質(zhì)的湖水為主，山溪水為輔，日均每人用水約250L/天，生活用水高于最低標(biāo)準(zhǔn)。生活廢水經(jīng)過三級(jí)沉淀池后，排入六級(jí)魚塘，經(jīng)過生物降解達(dá)標(biāo)后，再排到湯湖溪，經(jīng)過縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)表明，達(dá)到了廣東省地方水排放限值標(biāo)準(zhǔn)。小坑溫泉采用自然集水引排的開采方式，有效地保護(hù)了地下水的動(dòng)態(tài)平衡，不會(huì)產(chǎn)生地面沉降及地裂縫等地質(zhì)災(zāi)害，促進(jìn)了景區(qū)走可持續(xù)發(fā)展道路。從交通設(shè)施來看，小坑湖現(xiàn)有中船1艘，快艇2艘，汽車三臺(tái)，可容納200多人同時(shí)使用，在綜合運(yùn)輸中占有一定地位。從旅游商品開發(fā)來看，小坑湖旅游區(qū)由于旅游業(yè)起步較晚，發(fā)展水平較低，作為旅游業(yè)重要組成部分的旅游商品發(fā)展也相對(duì)滯后，目前除一些農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展具有一定規(guī)模外，過去曾飼養(yǎng)過的豬、雞、鴨以及供狩獵用的野生動(dòng)物，以及紅薯干、獼猴桃等土特產(chǎn)品，現(xiàn)在都沒有進(jìn)一步的發(fā)展，基本上沒有形成較強(qiáng)市場(chǎng)吸引力的旅游商品。小坑湖景區(qū)商品專營(yíng)店尚無，當(dāng)?shù)芈糜紊唐返匿N售所占的份額小得可憐。二、小坑湖旅游資源的開發(fā)思路旅游資源的開發(fā)程度和水平反映了一個(gè)地區(qū)旅游吸引力的大小，項(xiàng)目資源的開發(fā)利潤(rùn)最大化并不是由投入資金的大小來決定的，而是由規(guī)劃設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，市場(chǎng)推廣的成敗，經(jīng)營(yíng)管理的強(qiáng)弱，以及資本的得失產(chǎn)生的。吸引資本，引進(jìn)技術(shù)、智力和管理來開發(fā)小坑旅游資源。為了響應(yīng)市委市政府建設(shè)優(yōu)秀旅游城市的號(hào)召，全民積極參與韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園與溫泉度假區(qū)的旅游開發(fā)。為了創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)遇，解決更多的就業(yè)人口，帶領(lǐng)村民奔康致富，減輕當(dāng)?shù)卣呢?fù)擔(dān)，并為國(guó)家上繳更多的利稅，為社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。這里的度假別墅，以傾斜的山坡與前景為軸，在空間場(chǎng)地錯(cuò)落地建造幾所雅致的木屋，利用坡度設(shè)置的階梯，庭院里的小型蓮花池和休息坪，使人感到溫暖舒適，充滿浪漫的氣息。既恬淡又雅靜。旅游產(chǎn)品是旅游的核心，是旅游地、景區(qū)、景點(diǎn)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，這是國(guó)內(nèi)外旅游實(shí)踐的結(jié)論，也是學(xué)術(shù)界的共識(shí)。目前，很多森林公園都在設(shè)計(jì)、開發(fā)自己的特色旅游產(chǎn)品，從大的方面看，這個(gè)特色旅游產(chǎn)品就是生態(tài)旅游產(chǎn)品。即除了做好污水、污物處理工作外，對(duì)小水電建筑加以改造，使之融入到周圍自然環(huán)境里去。對(duì)小坑風(fēng)景區(qū)周圍的民族建筑（如隘子鎮(zhèn)滿堂客家圍屋）、解放軍部隊(duì)駐地舊址（如太平鎮(zhèn)團(tuán)部）、自然遺跡（如隘子鎮(zhèn)隕石坑）等進(jìn)行適度開發(fā)或開放，以滿足游客不同層次的參觀游覽需求。其次要建好小坑生態(tài)博物館，博物館的外觀設(shè)計(jì)建造應(yīng)與當(dāng)?shù)鼐吧跒橐惑w，室內(nèi)分區(qū)建設(shè)小坑地區(qū)動(dòng)植物原生標(biāo)本，部分珍稀動(dòng)植物可用模型標(biāo)本代替，同時(shí)將本地民俗、文物、今日民間特色生活物品布展其中，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)車八嶺的做法，制作出小坑地區(qū)沙盤模型，這樣，在博物館內(nèi)就能使自然生態(tài)和社會(huì)生態(tài)相互輝映，相映成趣。如，對(duì)原有的各賓館、招待所外觀進(jìn)行改造，以協(xié)調(diào)周圍景致；依據(jù)國(guó)家旅游局最新出臺(tái)的旅游飯店、賓館星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分檔次更換和添加室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；保留室內(nèi)原有的溫泉水洗浴池及洗浴方式，加強(qiáng)洗浴用品的質(zhì)量、安全管理，在洗浴方面保證客人絕對(duì)安全，等等。如，象珠海斗門御溫泉那樣，選擇合適的位置，設(shè)計(jì)建設(shè)一些規(guī)模較大的類型豐富的露天溫泉湯池，供各層次客人泡浴。要設(shè)計(jì)建設(shè)好生態(tài)紀(jì)念型產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在韶關(guān)市小坑國(guó)家森林公園溫泉度假村風(fēng)景區(qū)較為薄弱，應(yīng)認(rèn)真研究解決。如山貨，特別是中藥材、特色可食動(dòng)植物（原料來源于周邊農(nóng)村的養(yǎng)殖）、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品等，也可探討利用溫泉水生產(chǎn)旅游飲用水。三是設(shè)計(jì)制作精美的小坑圖徽、紀(jì)念章、紀(jì)念門票、旅游帽、手工藝品等小商品，供游客選購(gòu)。開發(fā)商應(yīng)當(dāng)按照小坑地區(qū)生態(tài)旅游總體規(guī)劃方案中的要求，對(duì)本生態(tài)旅游區(qū)及其周圍旅游配套設(shè)施進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)、建設(shè)。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的