【正文】 數(shù)的比例骨干業(yè)務(wù)人員年度業(yè)務(wù)知識平均培訓(xùn)時(shí)間員工成長與隊(duì)伍建設(shè)員工淘汰率核心員工的穩(wěn)定率內(nèi)部講師人數(shù)操作人員年度應(yīng)知應(yīng)會知識平均培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)滿意度員工招聘計(jì)劃完成率員工招聘周期員工招聘合格率關(guān)鍵崗位空缺率企業(yè)文化建設(shè)（包括員工職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范）計(jì)劃通過批準(zhǔn)時(shí)間企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃達(dá)成率文化氛圍員工招聘人力資源部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱03年人力資源規(guī)劃批準(zhǔn)時(shí)間指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)定義03年人力資源規(guī)劃通過總經(jīng)理批準(zhǔn)的時(shí)間。計(jì)算公式完好的后勤服務(wù)設(shè)施/總設(shè)施*100%。數(shù)據(jù)輸出部門財(cái)務(wù)部指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門后勤保障部指標(biāo)名稱設(shè)施完好率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位%指標(biāo)定義完好的后勤服務(wù)設(shè)施與總設(shè)施之比。計(jì)算公式部門實(shí)際費(fèi)用支出/預(yù)算費(fèi)用總額*100%。相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門財(cái)務(wù)部指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門后勤保障部后勤保障部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱部門費(fèi)用指標(biāo)指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位%指標(biāo)定義部門實(shí)際費(fèi)用支出占預(yù)算費(fèi)用總額的比例。設(shè)立目的盡量以接近成本的價(jià)格提供服務(wù)。計(jì)算公式員工意見有效整改次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%。相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門企管部指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門后勤保障部后勤保障部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱員工意見有效整改率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位%指標(biāo)定義員工意見有效整改次數(shù)與總投訴次數(shù)之比。設(shè)立目的及時(shí)了解員工呼聲，提高服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)說明衛(wèi)生達(dá)標(biāo)與否按聯(lián)合檢查組評判為主。設(shè)立目的提高衛(wèi)生管理水平，提升工作環(huán)境質(zhì)量。 核心員工應(yīng)在指標(biāo)實(shí)施前以總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的關(guān)鍵員工。計(jì)算公式核心員工非正常離職的人數(shù)/核心員工非正常離職的總數(shù)*100%。數(shù)據(jù)輸出部門專查組指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部案件發(fā)生部門指標(biāo)名稱管理診斷與評價(jià)結(jié)論指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱績效管控系統(tǒng)運(yùn)行的有效性指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門指標(biāo)名稱核心員工非正常離職率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位人指標(biāo)定義年度公司核心員工非正常離職的人數(shù)。計(jì)算公式有效結(jié)案的件數(shù)/（年初計(jì)劃結(jié)案數(shù)+期間追加結(jié)案數(shù)）*100%。數(shù)據(jù)輸出部門總助指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱法律糾紛結(jié)案率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位%指標(biāo)定義有效結(jié)案的件數(shù)與年初計(jì)劃結(jié)案數(shù)及期間追加結(jié)案數(shù)的比率。計(jì)算公式實(shí)際專察活動次數(shù)/計(jì)劃活動次數(shù)*100%。數(shù)據(jù)輸出部門財(cái)務(wù)部指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部指標(biāo)名稱專查活動計(jì)劃執(zhí)行率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期季計(jì)量單位%指標(biāo)定義實(shí)際專察活動次數(shù)與計(jì)劃活動次數(shù)的比率。計(jì)算公式部門實(shí)際支出費(fèi)用/部門預(yù)算費(fèi)用*100%。數(shù)據(jù)輸出部門總助指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部質(zhì)管部企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱部門費(fèi)用指標(biāo)指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位%指標(biāo)定義部門實(shí)際支出費(fèi)用與部門預(yù)算費(fèi)用的比率。計(jì)算公式被調(diào)查部門的滿意數(shù)/被調(diào)查部門總數(shù)*100%。數(shù)據(jù)輸出部門第三方指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部質(zhì)管部指標(biāo)名稱導(dǎo)入ISO9001：2000體系內(nèi)部滿意度指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位%指標(biāo)定義被調(diào)查部門的滿意數(shù)與被調(diào)查部門總數(shù)的比率。計(jì)算公式通過認(rèn)證時(shí)間與規(guī)定時(shí)間的差額天數(shù)。數(shù)據(jù)輸出部門人力資源部指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部相關(guān)部門指標(biāo)名稱ISO:2000體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱ISO9001：2000體系通過第三方認(rèn)證的時(shí)間指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位天指標(biāo)定義ISO9000：2000體系通過第三方認(rèn)證的時(shí)間。計(jì)算公式以公司通報(bào)為依據(jù)。數(shù)據(jù)輸出部門專查組指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部制度歸口部門企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱嚴(yán)重違反一級制度的次數(shù)指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位人（次）指標(biāo)定義公司員工未執(zhí)行一級制度而出現(xiàn)的違規(guī)次數(shù)。設(shè)立目的確保已發(fā)布制度（流程）的有效運(yùn)行。每次參加認(rèn)知考核的人員應(yīng)得到總助的批準(zhǔn)。計(jì)算公式制度認(rèn)知考核（流程）合格人數(shù)/參加總?cè)藬?shù)*100%。數(shù)據(jù)輸出部門專查組指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部制度歸口部門企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱已發(fā)布制度（流程）認(rèn)知考核合格率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期制度（流程）發(fā)布后的三個月內(nèi)計(jì)量單位%指標(biāo)定義制度（流程）認(rèn)知考核合格人數(shù)占參加總?cè)藬?shù)的比例。計(jì)算公式已發(fā)布的公司一級制度（流程）數(shù)/計(jì)劃發(fā)布制度總數(shù)*100%。數(shù)據(jù)輸出部門專查組指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部指標(biāo)名稱公司一級制度（流程）發(fā)布計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位%指標(biāo)定義已發(fā)布的公司一級制度（流程）數(shù)與計(jì)劃數(shù)的比率。計(jì)算公式“三化”建設(shè)計(jì)劃獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)的時(shí)間與規(guī)定時(shí)間的差額天數(shù)。浙江新農(nóng)化工有限公司KPI＆CPI指標(biāo)體系上海華彩管理咨詢公司2001，7目 錄第一部分00浙江新農(nóng)化工有限公司2003年戰(zhàn)略描述 …………………………………………………………………………………………………（ ）01企管部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ） 02后勤保障部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 ……………………………………………………………………………………………………（ ）03人力資源部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 ……………………………………………………………………………………………………（ ）04技術(shù)開發(fā)部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 ……………………………………………………………………………………………………（ ）05質(zhì)量管理部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 ……………………………………………………………………………………………………（ ）06供儲部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ）07生產(chǎn)部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ）08市場部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ）09技術(shù)推廣部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述………………………………………………………………………………………………………（ ）10銷售部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ）11外貿(mào)部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ）12財(cái)務(wù)部KPI指標(biāo)魚骨圖及指標(biāo)描述 …………………………………………………………………………………………………………（ ）第二部分CPI指標(biāo)名稱及描述 ……………………………………………………………………………………………………………………………（ ）浙江新農(nóng)化工有限公司2003年戰(zhàn)略描述保證利潤銷售增長財(cái)務(wù)觀點(diǎn)顧客關(guān)系顧客觀點(diǎn)降低成本提高質(zhì)量渠道整合內(nèi)部觀點(diǎn)精品研發(fā)基礎(chǔ)管理財(cái)務(wù)監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)員工成長學(xué)習(xí)觀點(diǎn)企管部2003年分戰(zhàn)略魚骨圖隊(duì)伍建設(shè)降低成本已發(fā)制度（流程）認(rèn)知考核合格率ISO9000：2000體系推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率ISO9000：2000體系通過第三方認(rèn)證時(shí)間年度“三化”建設(shè)規(guī)劃批準(zhǔn)時(shí)間員工違反一級制度的次數(shù)ISO9000：2000體系內(nèi)部滿意度已發(fā)公司一級制度（流程）有效執(zhí)行率專查活動計(jì)劃達(dá)成率法律糾紛結(jié)案率公司一級制度（流程）發(fā)布的計(jì)劃達(dá)成率基礎(chǔ)管理企管部使命與職責(zé)績效管控系統(tǒng)運(yùn)行有效性（非常有效、有效、基本有效、無效）管理診斷與評價(jià)結(jié)論（A、B、C、D、E）管理知識培訓(xùn)時(shí)間部門費(fèi)用指標(biāo)核心員工非正常離職率為公司培養(yǎng)人才數(shù)企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱年度“三化”建設(shè)規(guī)劃批準(zhǔn)時(shí)間指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位天指標(biāo)定義計(jì)劃獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)的時(shí)間。設(shè)立目的使“三化”建設(shè)有明確的目標(biāo)。相關(guān)說明計(jì)劃主要包括公司年度“三化”建設(shè)的內(nèi)容、時(shí)間安排及質(zhì)量要求。設(shè)立目的確保公司一級制度（流程）按計(jì)劃、有序地發(fā)布、實(shí)施。相關(guān)說明公司一級制度（流程）是指跨部門的制度(流程)。設(shè)立目的為了提高已發(fā)布制度（流程）的員工認(rèn)知度，確保制度（流程）有效地貫徹實(shí)施。相關(guān)說明需考核的制度為公司一級制度（流程）。數(shù)據(jù)輸出部門人力資源部指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部各部門指標(biāo)名稱已發(fā)布公司一級制度（流程）有效執(zhí)行率指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位%指標(biāo)定義有效執(zhí)行制度數(shù)與已發(fā)布的一級制度（流程）總數(shù)的比率。計(jì)算公式有效執(zhí)行制度數(shù)/已發(fā)布的一級制度（流程）總數(shù)*100%相關(guān)說明由于制度（流程）本身存在問題、缺陷或缺乏執(zhí)行力度而造成制度無法有效執(zhí)行的，均在統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。設(shè)立目的從結(jié)果上確保制度的有效運(yùn)行。相關(guān)說明本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)范圍指員工嚴(yán)重違反公司一級制度受通報(bào)次數(shù)。設(shè)立目的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系。相關(guān)說明以第三方口頭或書面明確告知通過認(rèn)證時(shí)間為準(zhǔn)。設(shè)立目的真正確保質(zhì)量體系建立的質(zhì)量。相關(guān)說明調(diào)查時(shí)間在第三方認(rèn)證之前。設(shè)立目的降低部門費(fèi)用支出，確保預(yù)算不超標(biāo)。相關(guān)說明預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用支出以財(cái)務(wù)部公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。設(shè)立目的監(jiān)控管理職能及管理制度在各系統(tǒng)、部門的執(zhí)行程度。相關(guān)說明活動計(jì)劃包括在公司“三化”建設(shè)計(jì)劃中；每次專察活動后要向總助提供專察報(bào)告。設(shè)立目的減少未結(jié)案件數(shù)，保證企業(yè)合法權(quán)益。相關(guān)說明有效結(jié)案是指不留余尾，完全執(zhí)行的案件。設(shè)立目的穩(wěn)定核心員工隊(duì)伍，保證公司健康發(fā)展。相關(guān)說明 下列員工的離職不屬于非正常離職：晉升、參軍、解除勞動合同、勸退、合同到期末續(xù)簽、除名。數(shù)據(jù)輸出部門專察組指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門企管部人力資源部企管部2003年KPI指標(biāo)描述指標(biāo)名稱管理知識培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門指標(biāo)名稱為公司培養(yǎng)的人才數(shù)指標(biāo)編號統(tǒng)計(jì)周期計(jì)量單位指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門強(qiáng)相關(guān)部門弱相關(guān)部門后勤保障部2003年分戰(zhàn)略魚骨圖基礎(chǔ)