【正文】 的指導(dǎo)。7. 讓學(xué)生在大愛學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個好習(xí)慣或改變一個壞習(xí)慣。5. 確保學(xué)生在大愛的安全，尤其晚自習(xí)后，要求學(xué)生自習(xí)前后登記，對不放心的學(xué)生要電話確保到家。必要時，可讓教育咨詢師協(xié)助。2. 班主任對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的心理動向、成績變化、習(xí)慣的養(yǎng)成等問題要和任課教師、咨詢師做細(xì)節(jié)分析，在下一次下課前通報家長，提出教育建議，與學(xué)生親自交流，并在下一次跟進(jìn)中做重點觀察和反饋?？荚嚦煽?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時表揚學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮榜，讓學(xué)生體驗成就，讓家長看到學(xué)生的進(jìn)步。待反饋完畢后將所有試卷統(tǒng)一歸于相關(guān)學(xué)生檔案中。將分析結(jié)果告之學(xué)生及家長并讓學(xué)生帶回家由家長簽字并帶回來存檔9 / 69班主任對學(xué)生測試情況進(jìn)行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查漏補缺，對下一個階段進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。試卷回收：在教室完成的試卷當(dāng)場返回到班主任師處，帶回家中的試卷于 7 日前返回到班主任師處。九、階段測試l、關(guān)注學(xué)生在校期間的月考、期中、期末考試時間，及時索要試卷，了解分?jǐn)?shù)，隨時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；要求授課教師每月出一套測試卷，對學(xué)生的測試要求題目精化，要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況進(jìn)行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間，30 分鐘—50 分鐘左右即可由部門主管負(fù)責(zé)檢查試卷的數(shù)量和試卷質(zhì)量，確認(rèn)無異議后分發(fā)給班主任師。必要時，由班主任督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固知識的針對性。注意：1. 根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)。 檢查：下一次上課前，如果時間充裕的話，讓授課老師提前檢查上一次課布值得作業(yè)，時間不充裕的話，讓授課老師抽出 5 分鐘左右的時間檢查作業(yè)完成情況，但是時間不能過長，以免影響正常上課的時間。根據(jù)每個學(xué)生的實際情況按階段讓各科的授課老師寫詳細(xì)的階段性總結(jié)、月總結(jié)，一式兩份并存檔。對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向部門主管反映匯報，對學(xué)生家長提出的合理要求，及時給予滿足。也就是當(dāng)你的回訪不是只局限于通知家長，而是每打一次回訪就能完成一個目的解決一次問題，這就是有效回訪。我們的老師在上課過程中會不會發(fā)現(xiàn)這樣多的課程在兩小時內(nèi)解決孩子的收效到底有多大？這樣既可以把一定的風(fēng)險告知家長，不要讓家長想當(dāng)然的認(rèn)為兩小時就一定能解決孩子的問題，如果時機成熟還可以會加課時做鋪墊，如果實在加不了，也可以讓家長一定程度降低失望值。2. 如果這個孩子一周只來一次上課，回訪應(yīng)以一周一次比較好?？晌⑿呕卦L，編好模板，每周發(fā)送。以鼓勵和指導(dǎo)為主，并積極聽取家長的意見。如在校的交往情況、在家的生活習(xí)慣等。向?qū)W生了解教師教學(xué)情況及接受情況。六、定期回訪每周對學(xué)生、家長、教師至少回訪一次，并及時將回訪的情況落實到回訪表中。3） 多跟孩子溝通：先贊美，告訴他你很有潛力，充分調(diào)動孩子的積極性。同樣是找相關(guān)知識，在下一次電話前寫下解決方7 / 69案。根據(jù)上次的聊天記錄，結(jié)合孩子這幾次的上課情況跟家長進(jìn)行反饋以及問題解決。制定一個輔導(dǎo)方案。比如家長說孩子比較自卑或者比較貪玩或者作業(yè)馬虎等情況，要在平時查閱相關(guān)知識，在第二次給家長電話時講解決方法。如果真的出現(xiàn)問題，我們會主動給孩子更換老師，不會讓家長失望的。再綜合你對孩子的觀察，孩子的反映、任課老師的反映，然后給家長打第一次課后的回訪電話。在詢問學(xué)習(xí)情況時要客觀具體，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去評價，我們可以提一些問題來引導(dǎo)孩子，掌握情況越真實越具體，就掌握了主動權(quán)與家長溝通。如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。1. 如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及做好更換教師的準(zhǔn)備。如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對學(xué)生及家長進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師。2. 學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并將所有的信息及時的寫到學(xué)生的回訪表中。五、第一次課后的回訪6 / 69第一次課后回訪的目的及重要性：了解學(xué)生家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，班主任要充分重視。6. 如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進(jìn)一步交流。然后由班主任帶學(xué)生進(jìn)教室，介紹給任課教師，并進(jìn)行正常的上課。如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待。2. 等待學(xué)生來上課之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備。其次做好家長的接待工作，根據(jù)時間做進(jìn)一步的安排， 教室校區(qū)環(huán)境管理條例 以及“學(xué)員的請假調(diào)課制度”告知給學(xué)生和家長。5. 當(dāng)學(xué)習(xí)班主任通知家長第一次上課的時間家長提出困難時，學(xué)習(xí)班主任要知道如何協(xié)調(diào)，如果是家長生氣說與她原來的要求不符時，學(xué)習(xí)班主任一定要記住不要說這是咨詢師記錯的或是理解錯的，認(rèn)為這與 你無關(guān)，而是要及時安撫家長，讓家長不要著急，我們想盡一切辦法去更正。1. 當(dāng)所接新生是只交了定金，而余款是上課前交清時，應(yīng)注意：2. 學(xué)習(xí)班主任有責(zé)任監(jiān)管全款到位后才能上課；3. 當(dāng)所接新生余款已交清，確定第一次上課時間時應(yīng)注意及時告知家長上課的時間，并告知家長孩子需要準(zhǔn)備什么樣的學(xué)習(xí)資料及一些注意事項。因為一旦確定了第一次上課的時間，學(xué)習(xí)班主任要通知家長。? 具體的告之家長學(xué)生上課的時間、地點、科目，提醒學(xué)生做好課前的準(zhǔn)備工作以及所帶的資料等注意5 / 69咨詢師簽約時，基本都確定了第一次上課的時間。然后把自己的辦公室電話、手機告訴家長。二、排課工作根據(jù)學(xué)員的性格特征、成長背景、學(xué)習(xí)情況、家長特殊要求、排課時間、輔導(dǎo)科目、要求、成績等為學(xué)生選擇合適的授課老師；班主任根據(jù)所了解到學(xué)生的所有信息向授課老師介紹學(xué)生的詳細(xì)情況，根據(jù)學(xué)生和老師的時間制定好具體的上課時間并讓老師做詳細(xì)的課前備課， （如果學(xué)生提供考試卷等資料要提前給授課老師準(zhǔn)備好） ，將固定好的學(xué)生上課時間排在電腦的一周課程表中，將課表一式三份，一份給老師，一份給學(xué)生家長，一份電腦存檔；三、第一次前回訪1. 第一電話回訪的目的是：? 介紹自己，告知家長你的角色的作用， （告訴家長， “學(xué)習(xí)班主任”的工作內(nèi)容，介紹自己的身份及職責(zé)，和家長建立初步的情感） ；? 主動引導(dǎo)，從孩子的特點談到孩子的學(xué)習(xí)，了解孩子在家的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，想辦法與家長聊起來；? 主遇到家長最關(guān)心的問題，即是師資的配備時，要堅定一個信念，那就是我們的老師沒問題。就算前期出現(xiàn)一定的失誤，那么已既成事實，你就應(yīng)該想盡一切辦法去彌補，必須樹立一種思想，那就是不要去找客觀原因，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。7. 如果發(fā)現(xiàn)有的問題確實存在言過其實，不要從直覺上就認(rèn)定自己無法做到，或是認(rèn)為這是咨詢師的一些承諾自己無法實現(xiàn)，然后就以消極的情緒去對待。5. 由于對初期咨詢中的一些情況不是很了解，要第一時間找咨詢師溝通，并做好相應(yīng)的記錄， （比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該注意什么方面，這樣的家長最喜歡的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把4 / 69我們的弱點變?yōu)閺婞c，如何把我們的優(yōu)勢最大化。2. 審核課時及交款情況， （尤其是總的費用要再對應(yīng)相應(yīng)的年級對應(yīng)的課時，輔導(dǎo)期限和周課時是否相對應(yīng)）如出現(xiàn)不符和異常情況將立刻找相應(yīng)的咨詢師協(xié)商、處理解決、修改等；3. 接檔后了解孩子的情況，包括學(xué)校、年級、名次、性格、特點、孩子自身的目標(biāo)、生活環(huán)境等。詳細(xì)工作流程如下：一、班主任的接檔工作接檔要注意以下幾個方面：1. 對分配的學(xué)員要無條件地接受，不要挑肥撿瘦。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時性工作。 1負(fù)責(zé)跟蹤學(xué)生的成績并記錄到檔案。 負(fù)責(zé)關(guān)注學(xué)生的課時數(shù)量，完全具體學(xué)生的續(xù)單工作。 負(fù)責(zé)與任課老師的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)教學(xué)工作順利開展。 負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請假、曠課、停課、課時監(jiān)控等管理工作。 負(fù)責(zé)完成并按時上報各學(xué)習(xí)中心的各類數(shù)據(jù)報表。1 / 69班主任老師工作手冊第一部分 班主任工作手冊 3第一章 概述 3第二章 班主任的工作流程 3一、班主任的接檔工作 3二、排課工作 4三、第一次前回訪 4四、第一次課前接待 5五、第一次課后的回訪 6六、定期回訪 7七、制定學(xué)生學(xué)習(xí)方案 8八、作業(yè) 8九、階段測試 8十、學(xué)生文本紙質(zhì)檔案管理制度 10十一、成績退步學(xué)生應(yīng)對 11十二、續(xù)費工作 12第三章 班主任個性化管理工作 13一、學(xué)生個性化管理 13二、家長個性化管理 14三、教師個性化管理 15四、課時個性化管理 16第四章 學(xué)校教室管理規(guī)定 19第五章 班主任要學(xué)習(xí)的知識 20一、家庭教育 20二、高效學(xué)習(xí)方法 20三、溝通技巧 20四、銷售技巧 20第二部分 老師工作手冊 20第一章 1 對 1 教師工作表格 20第二章 教師的職業(yè)素養(yǎng) 222 / 69一. 教師職業(yè)道德規(guī)范 22二．大愛特色的教學(xué)理解 22三． 教師在個性化教育中的角色 23第三章．一對一教學(xué)特點和方法 24 242．全面考慮，制定教學(xué)輔導(dǎo)方案 2教材的關(guān)系 27 27（單元知識）的輔導(dǎo)措施 27第四章．學(xué)員類型 28 2特點及應(yīng)對 28第五章．教案和備課 31一、教案模板 31二． 教案規(guī)范 31 31 32三．作業(yè)的布置與輔導(dǎo)制度 33四．試卷分析編寫基本要求 34第六章 如何上好第一節(jié)課 351．如何確定授課內(nèi)容 35 2 小時的課 35 35 36第七章 行為規(guī)范 41一． 教師著裝規(guī)范 41二． 遲到與請假規(guī)范 41三． 教師候課、上課規(guī)范 41四． 一對一輔導(dǎo)教室公約 42附件 1 教案模板 42附件 2 學(xué)案教學(xué)概述 483 / 69第一部分 班主任工作手冊第一章 概述概念：班主任師是學(xué)生的學(xué)習(xí)管理者，跟蹤學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程的管理工作；是學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；是家長的顧問，為家庭教育提供咨詢；是教師的教練，協(xié)助教師進(jìn)行個性化教育深層次的發(fā)展；是學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計師，規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程；是學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題使學(xué)生更健康快樂的成長；是學(xué)生的私人經(jīng)紀(jì)人，提供給學(xué)生在的最佳服務(wù)。應(yīng)具備的能力：家庭教育、學(xué)習(xí)方法、服務(wù)意識、溝通能力、銷售意識工作職責(zé)負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由班主任組長下發(fā)的課時任務(wù)、續(xù)費任務(wù)、停課學(xué)員激活任務(wù)及 退費控制等指標(biāo)，并做到日跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)做好學(xué)生的接檔工作。 負(fù)責(zé)與家長及時溝通、反饋協(xié)調(diào)，并將回訪結(jié)果及時記錄到檔案。 負(fù)責(zé)接待家長的來訪及意見處理反饋工作。 負(fù)責(zé)對有退費意向的學(xué)生進(jìn)行挽單，避免退費。負(fù)責(zé)完成具體學(xué)生紙質(zhì)檔案的收集、整理與保存工作。 第二章 班主任的工作流程定位：對學(xué)生在大愛進(jìn)行輔導(dǎo)整個過程的管理者，負(fù)責(zé)除學(xué)科教學(xué)之外的所有事情。接檔后這個孩子在大愛學(xué)習(xí)的全過程就由你負(fù)責(zé)。4. 了解孩子在這輔導(dǎo)的科目，輔導(dǎo)的頻率，課時量，課時完成的時間等等。 ）6. 特別是對孩子父母的性格特點等等，一定要了解清楚，為下面與家長的電話溝通做好準(zhǔn)備。而是敢面對問題，以積極的措施去解決問題。建立檔案表格：建立學(xué)生檔案（封皮上寫明簽約日期、姓名、年級、學(xué)校、輔導(dǎo)科目） ；（根據(jù)回訪表上的內(nèi)容將學(xué)生的基本信息寫到回訪表上，并放到自己的文件夾中） 。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的，讓家長放心；? 告知家長，從你打這個電話的時刻起，孩子的學(xué)習(xí)管理全由你負(fù)責(zé)，家長有什么情況可以及時與你溝通，你也會經(jīng)常主動和家長一起溝通孩子的學(xué)習(xí)狀況，目的只有一個，只要是對孩子學(xué)習(xí)有利的，我們會盡全力去做。? 表達(dá)管理學(xué)生的過程中取得家長配合的期望，約定下一次打電話的時間和內(nèi)容。我們的教務(wù)也是按這個去安排的，一般都是在簽約后就著手開始安排上課。對新生來說，一旦確定了，就不好輕意更改，因為這樣容易造成家長對我們的不信任。4. 當(dāng)咨詢師原約定的第一次上課時間教務(wù)安排師資出現(xiàn)困難時，學(xué)習(xí)班主任應(yīng)注意和家長溝通時的技巧，為教務(wù)爭取時間。四、第一次課前接待班主任必須親自負(fù)責(zé)學(xué)生的第一次上課的接待工作，并做好與學(xué)生的溝通，建立良好的感情，將大愛的制度給學(xué)生做簡單的介紹，方便學(xué)生盡快熟悉陌生的環(huán)境，并將學(xué)生親自介紹給相應(yīng)的授課教師，如果有家長一塊做簡單的交流，時間不要過長以免影響學(xué)生的正常上課時間，準(zhǔn)時引領(lǐng)學(xué)生上課。在學(xué)生第一次上課的時候就要將所有的管理條例等制度告訴家長和學(xué)生，以免后期出現(xiàn)不必要的麻煩；注意事項：1. 第一次上課前一天下班前，班主任要打確認(rèn)電話，以提醒家長學(xué)生的上課時間。3. 第一次課，要盡量與咨詢師一起接待。4. 如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹班主任，做短暫交流，進(jìn)一步建立信任和感情。5. 禁止讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學(xué)生的聽課情緒。7. 如果幾個學(xué)生同時要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個人。過程：1. 第一次課結(jié)束前 5 分鐘，班主任等在教室門外，等待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價，如果家長在場，孩子不方便透露的話，可以給孩子時間考慮，務(wù)必當(dāng)天給孩子或家長打個回訪電話，了解上課情況是否滿意。3. 確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生的反映與評價，尤其是積極的方面?；卦L后要將情況及時的反映給任課教師。確保再次