【正文】 進性、管理程序的循環(huán)性。1988年該公司重整旗鼓，但同意以現(xiàn)金、債券、及20%年利潤給予補償（直至2015年），累計近26億美元。但他們隱瞞了雇員X光胸透的結果。二、企業(yè)的社會責任一種工商企業(yè)追求的有利于社會長遠目標的義務，而不是法律和經濟所要求的義務。第三節(jié) 企業(yè)倫理一、商業(yè)道德企業(yè)在處理與其他利益相關者關系時所反映的價值觀，也就是企業(yè)倫理。尋找新環(huán)境：選擇環(huán)境。影響環(huán)境：改變環(huán)境。三、企業(yè)對環(huán)境的反應形式適應環(huán)境：改變自己。社會文化環(huán)境：人們的價值觀、生活方式等。技術環(huán)境：技術進步創(chuàng)造了新的產品（計算機）、先進的生產技術（機器人）、以及管理與通訊的更好方式（MIS系統(tǒng)、辦公自動化和電子會議）。經濟環(huán)境：經濟環(huán)境深刻地影響企業(yè)有效運作的能力和戰(zhàn)略選擇。 第二節(jié) 企業(yè)與環(huán)境一、環(huán)境對企業(yè)的影響頂尖、優(yōu)秀企業(yè)……………………………………………………不景氣時代虧損線中等水平企業(yè)…………………………………………………………正常年景虧損線較弱企業(yè)…………………………………………………………泡沫經濟年代虧損線病態(tài)企業(yè)圖中表明，環(huán)境的狀況影響企業(yè)的經營業(yè)績。 組織系統(tǒng)的內在聯(lián)系（以企業(yè)為例）生產技術聯(lián)系、經濟聯(lián)系與社會文化聯(lián)系。系統(tǒng)的性質：集合性、相關性、層次性、整體性、環(huán)境制約性和動態(tài)性。 教學重點：系統(tǒng)的特征；企業(yè)與利益相關者的關系；企業(yè)對環(huán)境的反應方式；商業(yè)道德與企業(yè)社會責任；系統(tǒng)管理模式；目標管理。科學管理原理：管理就是掌握和運用來自管理實踐的客觀規(guī)律。人本管理原理：把人視為管理的主要對象和組織最重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠人才謀求組織發(fā)展的指導方針。二、管理學原理體系 管理學原理的含義：管理的根本依據和準則，包括管理的基本范疇、基本觀念、 基本手段與方法，基本原則。（2）企業(yè)管理學含義：是以企業(yè)管理為研究對象的一門科學，它研究企業(yè)管理的客觀規(guī)律。 企業(yè)管理學（1）企業(yè)及其特征企業(yè)：是指具有獨立法人資格的從事生產經營與服務等經濟活動的盈利性機構。（2） 學科特點：應用學科、綜合性學科、新興學科。管理人員——專業(yè)化、職業(yè)化。管理方法——科學化。二、現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢管理思想——系統(tǒng)思維；以人為本；權變觀念。企業(yè)文化興起于80年代對日本優(yōu)秀企業(yè)管理的研究，特別是美國企業(yè)與日本企業(yè)管理的比較研究。所應采用的管理模式是環(huán)境的函數。系統(tǒng)管理理論采用開放的，整體的觀點來研究和解決問題。組織行為起始于麥格雷格的X、Y理論，研究人的行為規(guī)律和組織的行為與變革。該理論強調數量分析，應用于管理決策和處理管理問題，即對于管理問題通過建立數學模型，用計算機求解這個模型來進行決策。主要貢獻：“社會人”假設；非正式組織概念；人際關系技能對管理的重要性。管理原則：分工、權力與責任、紀律、命令的統(tǒng)一、指揮的統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、報酬公平、集權與分權、管理層次、秩序、公正、人員穩(wěn)定、主動與創(chuàng)造精神、集體精神。組織管理理論代表人物：法約爾（Fayol）（18411925）代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916）主要貢獻：企業(yè)經營活動：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理。管理（計劃）與作業(yè)（執(zhí)行）分開：8個工長。標準化原理：操作方法、工具、機器和材料標準化。工作定額原理：合理的日工作量（通過時間動作研究）。基本思想：中心思想：提高勞動生產率。維護網絡關系貢獻最大；人力資源管理貢 獻最小。溝通貢獻最大；維護網絡貢獻最小。網絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。溝 通：交流例行信息和處理文書工作。談判者：在主要談判中作為組織的代表。故障排除者：處理組織面臨的重大、意外事件和危機。發(fā)言人：向外界發(fā)布有關組織的信息。信息傳遞方面監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便了解組織與環(huán)境。領導者：負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責。科學性與藝術性：管理理論是科學的，而管理理論的應用是藝術的。 三、管理的性質復雜性與綜合性：管理的環(huán)境與影響因素復雜；管理要求的知識和能力綜合。二、管理的作用國家興衰：技術與管理是推動國家經濟發(fā)展和社會進步的兩個車輪。（4）管理的基本對象：管理通過他人完成目標，管理的基本對象是人，本質是處理人際關系。（2）管理的任務：即配置資源、建立秩序和營造氛圍。本教材的定義：通過計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制等手段，為集體活動配置資源，建立秩序，營造氛圍，以便達成預定目標的實踐過程。哈佛定義：管理是引導人力和物質資源進入動態(tài)組織以達到這些組織的目標，亦即使服務對象獲得滿意，并且使服務的提供者亦獲得一種高度士氣感和成就感。羅賓斯：是指同別人一起，或通過別人使活動完成的更有效的過程。教學內容：第一節(jié) 管理一、管理的概念 孔茨： 管理就是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既 定目標的過程。首都經濟貿易大學MBA導師黃津孚教授《管理學》授課講義10講第一章 管理學導論教學目的： 旨在使學生掌握管理的基本概念、作用、性質、職能，了解管理學產生與發(fā)展的歷史，理解管理的5大原理。教學重點： 管理的概念；管理的職能；科學管理原理；組織管理理論；人際管理理論。強調設計環(huán)境。強調管理對象。強調管理目的。該定義包括以下含義：（1）管理的產生：它是伴隨集體活動產生。（3）管理的職能：就是計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制。（5）管理的目標：就是使股東、顧客、員工滿意。組織成?。汗芾硎墙M織生存與發(fā)展的重要決定因素。普遍性與特殊性：普遍性是指管理存在于各類組織當中，各類組織的管理具有相同的規(guī)律性；特殊性是指不同環(huán)境條件下和不同組織類型的管理有所不同。四、管理者的角色（一）明茨伯格的研究人際關系方面掛名首腦：必須履行許多法律性或社會性的例行事務。聯(lián)絡者：維護自行發(fā)展起來的外部關系和網絡。傳播者：將從外部、下屬處獲得的信息傳遞給其他組織成員。決策制定方面企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，發(fā)動變革。資源分配：負責分配組織的各種資源。（二）盧卡斯的研究四類角色傳統(tǒng)管理：包括決策、計劃和控制。人力資源管理：激勵、懲戒、調節(jié)沖突、人員配備和培訓。研究結論有效的管理者不等于成功的管理者有效的管理者：完成工作的數量、質量與下屬對其滿意和承諾的程度。成功的管理者：在組織中晉升的速度快。 第二節(jié) 管理學的產生與發(fā)展一、管理學發(fā)展的歷史 科學管理代表人物：泰勒（羅）（Taylor）（18561915）代表作：《科學管理原理》（1911）著名實驗：金屬切削實驗、搬運生鐵實驗、鐵鍬實驗。精神革命：把蛋糕做大，勞資雙方要從對抗轉向合作。選配原理：挑選第一流工人。獎酬原理：刺激性工資制度（差別計件工資制）。例外管理：管理者處理例外、重大事情。管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。（14個）管理教育：必要性與可能性人際關系理論代表人物：梅奧（約）（Mayao）（18801949）代表作：《工業(yè)文明的人類問題》（1933）霍桑實驗：照明試驗；繼電器裝配室實驗（1年）；大規(guī)模訪問與調查（3年）；接線板接線工作實驗室實驗。管理科學起源于二戰(zhàn)中美國將數量分析用于軍隊的后勤供應和戰(zhàn)略決策。該理論在應用上受到限制：因為許多決策者面對的問題是非常規(guī)的和不可預測的，難以建立數學模型，需要靠直覺、經驗來進行判斷和決策。系統(tǒng)管理過去的研究是研究組織內部，側重于某一方面（組織與人）。權變管理認為環(huán)境不斷變化，沒有最好的管理模式。戰(zhàn)略管理起始于70年代第一次石油危機（1973年），認為企業(yè)決策要考慮外部環(huán)境的變化。全面質量管理在質量管理大師戴明、菲根堡姆、朱蘭倡導和推動下，以及日本企業(yè)的實踐下興起。管理組織——柔性化、扁平化、網絡化、虛擬化。管理手段——現(xiàn)代化。第三節(jié) 管理學原理一、管理學與企業(yè)管理 管理學（1） 含義：研究管理規(guī)律及其應用的科學。（3） 管理學知識體系：管理理論維、管理職能維、管理業(yè)務維。特征：經濟性、盈利性、自主性、獨立性、風險性。企業(yè)管理學與管理學：整體與分支的關系。 管理學原理體系系統(tǒng)管理原理：把組織視為復雜的社會技術經濟系統(tǒng)，把管理視為對該系統(tǒng)的設計、構筑及運作過程。管理職能原理：認為管理是履行一系列管理職能的過程。權變管理原理：管理是一項需要運用經驗和技巧的實踐活動 五項基本原理的依據（1） 回答了管理的基本問題（2） 是不可違背的管理的客觀規(guī)律（3） 是不可缺少的指導思想和管理哲學（4） 是當代管理學中最有影響的理論基礎（5） 反映了當代管理成敗的基本經驗（6） 處于同一層面上無法相互包容。第二章 系統(tǒng)管理理論教學目的：使學生掌握系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的基本概念，理解企業(yè)與環(huán)境的相互作用關系，了解企業(yè)倫理，掌握系統(tǒng)管理模式和系統(tǒng)分析。教學內容：第一節(jié) 系統(tǒng)與組織系統(tǒng)一、系統(tǒng)的基本知識系統(tǒng)的概念：是指由相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。二、組織系統(tǒng) 組織系統(tǒng)的結構模型：組織系統(tǒng)包括：技術；目標與價值、結構、管理和社會心理5個子系統(tǒng)。相應地形成物流、資金流、信息流及人員流動。二、企業(yè)環(huán)境評價政治法律環(huán)境：政治穩(wěn)定性與管理機構的權力，法律完善性及執(zhí)法嚴肅性。包括：利率、通貨膨脹率、可支配收入的變動、經濟周期等。人口統(tǒng)計：社會成員的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、教育、職業(yè)等影響企業(yè)的市場營銷和人力資源管理。自然環(huán)境：自然資源的擁有和保護等。例如：改變產品與服務。例如：創(chuàng)造需求和引導消費。例如：進入新的地區(qū)市場。利益相關者包括：國家、社會、股東、顧客、員工、供應商、合作者、競爭對手等。討論：企業(yè)要不要承擔社會責任，應承擔什么社會責任？反對觀點 （古典觀） 贊同觀點（社會經濟觀）違反利潤最大化原則 利潤不是唯一目的支付成本（股東、消費者、職工受損） 可獲長期利益淡化使命（經濟目的） 社會形象缺乏技能（不能勝任處理社會問題） 擁有實力（資源）舉例：40年代，美國曼維爾公司高層管理者發(fā)現(xiàn)其產品石棉瓦會引起致命的肺病。結果1982年被迫申請破產，以避免大量有關的訴松。第