【正文】 多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的?！边@個觀點(diǎn)就是錯誤的。　　對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時候，一般都認(rèn)為是對的，而其實(shí)卻可能是錯的，這就是一種似是而非。”聽起來很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難?！　∪藗儗@個案例的認(rèn)識不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”?！毖酝庵馐且恍r以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了?！绷硪粋€則說：“你給我送過來?！景咐俊　∧程炷惩馄蟮膬蓚€部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的?！　∑髽I(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無法推動它。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化一個企業(yè)有兩個輪子，一個是制度，一個是企業(yè)文化。所以企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)員工的“標(biāo)準(zhǔn)”也是不斷變化的，今天你是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)員工，明天就可能不是了。 標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中的理想員工和現(xiàn)實(shí)管理中的骨干員工，但是這個概念是在不斷變化的。我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。 因此企業(yè)里面，只有少數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的?！庇械膯T工的需求比標(biāo)準(zhǔn)員工少，他們就想：“這個公司真笨，我不努力是大家都知道的，但得到了獎勵。公司制定的政策、策略是以這些標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望。 就單單說員工這個概念，不同企業(yè)的理解是不一樣的，有的企業(yè)認(rèn)為是全體的員工，有的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)中的某些員工。所以企業(yè)在宏觀上強(qiáng)調(diào)“以人為本”和你個人覺得沒有受到滿意的照顧，這兩者并不矛盾。 員工和我個人是一個宏觀和微觀的概念區(qū)別，你是員工，但員工不是你。真是說得一套，做得一套，哪里有什么企業(yè)文化！”當(dāng)時我在旁邊聽了這話很有感慨，也不怪這個員工對“以人為本”產(chǎn)生抱怨，是企業(yè)沒有把這個理念講解清楚。””這超出了我的權(quán)限，即便車隊(duì)肯送，送到這里最少也要40分鐘，你是要這30個人等你40分鐘？”””學(xué)員說：“哦，是這樣?！辈痪们耙淮蝺?nèi)部培訓(xùn)是在深圳郊區(qū)的一個酒店里舉行。為什么其他銷售代表，待遇比我高？為什么新進(jìn)入公司的，提升機(jī)會比我多？為什么一有了問題，出了狀況，承擔(dān)責(zé)任的總是我，這哪里是什么“以人為本” ，我怎么沒覺得？純粹是騙人！””但往往企業(yè)在宣講企業(yè)文化時，不能講解透徹，很多員工對“以人為本”這個理念的認(rèn)識產(chǎn)生偏差，經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨：企業(yè)的發(fā)展才是長久的。 總之，作為企業(yè)人，首先要忠于自己、自己的專業(yè)，其次才是忠于企業(yè)，只有這樣的心態(tài)，才能取得事業(yè)的成功和人生的幸福?！弊鳛橐粋€普通員工不要奢望公司會對你忠誠，因?yàn)槭袌霾粚θ魏稳酥艺\，所以還是努力錘煉自己的專業(yè)素質(zhì)為上策。這里不要把責(zé)任心和忠誠混淆，責(zé)任心是每個職業(yè)人所必須具備的素質(zhì)，而忠誠是奢侈的?！币话銇碚f，員工相對公司是處在弱勢的位置上，所以員工首先要對企業(yè)忠誠，來換取企業(yè)對自己的忠誠，員工忠誠的回報是更高的薪水、更好的機(jī)會、更高的職位等。但忠誠是相互的。要互相忠誠所以企業(yè)人要有這樣的心態(tài)，我為公司工作，公司付我薪水，公司給我提供了這樣的發(fā)展空間，我要充分利用這個空間發(fā)展自己的專業(yè)技能，提升我的市場價值。 其次的忠誠是給公司的?！疤炀茸跃日摺?，一個連自己都不忠誠的人，一個連自己的專業(yè)都不忠誠的人，怎么能取得別人的、企業(yè)的忠誠呢？所以在工作中要有這樣的理念，我首先忠誠于我的專業(yè)，專業(yè)是我存在的價值。因此專業(yè)是我們每個人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是取得事業(yè)成功的第一保證。這些理念每個人的理解都不一樣，這里就不詳細(xì)說了。首先對誰忠誠？ 所以越溫情的企業(yè)，越殘酷。表面上殘酷的企業(yè)，可以增加員工的耐力，錘煉員工的專業(yè)素質(zhì)，提升員工在人才市場上的競爭力。溫情的企業(yè)就是在用慢火煮青蛙，青蛙就是員工。一種辦法是把青蛙放在冷水中，在下面慢慢加熱，青蛙對溫度的升高沒有察覺，于是最后沒有了跳出來的力氣?！钡降自谄髽I(yè)工作的人，對企業(yè)要無限忠誠嗎？怎樣辨證地看待這個問題呢？溫情的背后：”遷到黃島的員工，工作和生活條件都比較艱苦，以前在青島時，晚上和老婆在家睡，在黃島工作，晚上一個人睡上下鋪。他三年前離開的時候，很多人都罵他：“企業(yè)對你那么好，你還要走，也太沒有良心了。家電行業(yè)的競爭已經(jīng)到了殘酷的境地，價格戰(zhàn)把利潤都打沒了，這家企業(yè)也出現(xiàn)了危機(jī)。我的一個朋友前一段時間去青島辦理戶口。”參加工作了，企業(yè)教育我們要“忠于公司”。從這三個層次上理解企業(yè)文化，可能是一個全新的角度，可能更透徹，從而更好地貫徹企業(yè)文化，創(chuàng)造出企業(yè)更優(yōu)良的業(yè)績。與其讓這些人精神上沒有歸宿，不如用企業(yè)健康的文化來引導(dǎo)他，可能最后企業(yè)和個人都受益，其實(shí)他也愿意被引導(dǎo)。 企業(yè)中有多少人是自覺自愿地工作呢？有時候我們抱怨“愚民政策”。這就是企業(yè)文化的力量，也是這家企業(yè)成功的法寶。一個女工身患癌癥，臨去世時，說：“我死后，請把我繞廠一周，我要最后看看我們廠子，這是我最后的心愿。有種說法是說，掌握了人的精神，就掌握了他的一切。 說到宗教，很多人很怕，為什么怕？宗教是充滿力量的。 企業(yè)文化是宗教。 就這樣，企業(yè)文化和管理制度，相互配合，使得企業(yè)降低管理成本，提升了企業(yè)的執(zhí)行力。在管理層對待員工時，也是這樣，共同認(rèn)可的企業(yè)文化，可以使得雙方保持溝通平臺，減少企業(yè)中的紛爭。大家對“服從、專業(yè)、創(chuàng)新、以人為本等”文化概念的理解，要盡可能保持一致，這樣在互相合作的過程中就可以減少摩擦，減少了交易成本，企業(yè)將更加有效。在企業(yè)中還有很多不成文的規(guī)矩。但是所有這些規(guī)章和制度，都有一個基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)是老板的思想。 老板要統(tǒng)一整個企業(yè)的思想，要求大家按照老板的意志動作。 企業(yè)文化是公司中不成文規(guī)矩的集合。一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)，老板是沒有思想的，有自己思想的老板，企業(yè)一定有自己的性格和特點(diǎn)，有某種文化。因此老板用企業(yè)文化，這樣“軟性的廣告”的方式來給員工灌輸。老板的思想，如果由老板直接給員工灌輸，一方面老板時間有限，成本太高；另一方面員工可能有很多抵觸，畢竟老板是說教多于說理。 站在老板的角度上，企業(yè)文化是傳達(dá)老板思想的最好方式。這樣的包裝，有利于推廣企業(yè)這個產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，增加企業(yè)在市場中、在政府中、在客戶中、在員工中的競爭力。 企業(yè)文化是包裝：站在企業(yè)的立場來看企業(yè)文化、來講企業(yè)文化的人和書已經(jīng)很多了，現(xiàn)在站在旁觀者的立場上來談一下，企業(yè)文化對企業(yè)的意義和價值。因?yàn)槠髽I(yè)是老板的延伸，有的老板說：“企業(yè)是我的親兒子，叫別人來調(diào)教怎么放心？” 在國內(nèi)企業(yè)中，華帝的七老板，集體退出歷史舞臺，聘請職業(yè)經(jīng)理人來管理企業(yè)，這樣的例子太少了。企業(yè)文化的三個層次創(chuàng)造了企業(yè)的老板是偉大的，畢竟老板創(chuàng)業(yè)時承擔(dān)了很多風(fēng)險，受過很多苦難。因此每個老板都把企業(yè)看得很重，這是可以理解的，老板要通過管理來運(yùn)作企業(yè)，也要通過文化來影響企業(yè)的員工。與親兒子類比的企業(yè)文化，是老板個性和精神的延伸。 企業(yè)文化是公司的包裝。 企業(yè)是產(chǎn)品，企業(yè)文化是產(chǎn)品外面的包裝，詳細(xì)的“核心價值觀、基本價值觀等”是包裝上的說明文字。也可以說，企業(yè)文化是老板的軟性廣告。對外界也是一樣，企業(yè)文化可以把老板的思想，準(zhǔn)確地傳達(dá)給銀行、經(jīng)銷商、政府等。這樣推銷老板思想的作用，效果要比單純推銷企業(yè)產(chǎn)品好很多、也比老板直接推銷自己好很多，起碼顯得“正規(guī)”和有“水平”。所以站在企業(yè)是個產(chǎn)品的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)的包裝。 企業(yè)文化是規(guī)矩因此企業(yè)中制定了很多規(guī)章和制度。但畢竟制度不能規(guī)定所有的事情。把這些規(guī)矩進(jìn)行集中，進(jìn)行提煉，就總結(jié)出了企業(yè)文化。 中層管理人員在處理彼此關(guān)系時，要遵守一定的規(guī)定，還要符合某種約定俗成的規(guī)矩。這個時候，企業(yè)文化就是潤滑劑的作用。宗教的力量是無限的，相信宗教的人是狂熱的、充滿激情的、人生充滿了快樂和幸福。企業(yè)文化就是企業(yè)中的宗教，企業(yè)老板就相當(dāng)于企業(yè)中的教皇，他把自己的思想，進(jìn)行宣講和傳達(dá)，就是在傳法、布道。 有個故事是說青島的一家企業(yè)，很厲害，全國聞名，企業(yè)文化也很出色?！边@個故事要讓西方資本家聽到后，一定感到不可思議。但有多少“民”是有自己思想的呢？很少。所以企業(yè)文化就是企業(yè)的宗教，老板要學(xué)學(xué)宗教的發(fā)展，掌握宗教傳播的技巧，實(shí)踐在企業(yè)中，建設(shè)、提升出優(yōu)秀的企業(yè)文化。 總的來看，企業(yè)文化對外部是企業(yè)的包裝；對管理層是企業(yè)在規(guī)章制度之外的規(guī)矩；對員工來說是宗教。企業(yè)文化——有限忠誠從小我們都接受忠誠教育，“忠誠于國家、忠誠于黨、忠誠于人民。有些企業(yè)的文化非常強(qiáng)調(diào)員工忠誠，尤其是山東的企業(yè)。去了從前工作過的某大型企業(yè)，辦一些相關(guān)的證明文件。于是決定把工廠搬遷黃島去。你對企業(yè)不忠誠，是企業(yè)的叛徒！”現(xiàn)在企業(yè)遷到黃島，一部分員工留守，裁員幾百人，剩下的員工遷到黃島去。于是很多人非常后悔：“我觀念有問題，我想依靠這家企業(yè)，原來企業(yè)是殘酷的，現(xiàn)在工作和生活條件這么差，還隨時面臨下崗的危險，真后悔，還是我自己沒本事。 有很多人開始羨慕我的朋友，說：“還是你聰明，看到不對，早早就走了，現(xiàn)在也不錯，磨練了幾年，經(jīng)驗(yàn)和能力都有了，在哪兒都有好機(jī)會。 表面上溫情的企業(yè)，實(shí)際上是最殘酷的企業(yè)。 很多人都聽說煮青蛙的故事。另外的辦法是直接把青蛙放在熱水中，青蛙受到了刺激，于是很快地跳了出來，安全地活了下來。在溫情的企業(yè)里面工作久了，就會失去熱情和沖動，更不要說專業(yè)水準(zhǔn)的下降了。 嚴(yán)酷的自然環(huán)境鍛煉人的意志，增強(qiáng)人的體質(zhì)。越殘酷的企業(yè)，越人道。 在工作之外，要忠誠于自己的家人、忠于朋友。作為一個企業(yè)人，首先要忠誠于自己的專業(yè)。 我們是為自己負(fù)責(zé)的，公司用我，因?yàn)槲矣欣脙r值，因?yàn)槲沂菍I(yè)的人。有個說法是老板要用“奴才+人才”的人，其中的“人才”就是說，這個人是專業(yè)的人。企業(yè)有企業(yè)的發(fā)展軌跡，個人有個人的發(fā)展軌跡，任何職業(yè)生涯規(guī)劃都不可能讓兩者完全重合，所以企業(yè)人和企業(yè)的“交集”不過兩到五年時間。有這樣想法的員工，會給有良好的職業(yè)心態(tài)，為公司做出很大貢獻(xiàn)，因此要首先忠誠于專業(yè)，其次才忠誠于企業(yè)。 員工忠誠于企業(yè)以后，會給企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)，這個是不用細(xì)說的。員工對企業(yè)要忠誠，企業(yè)也要對員工忠誠。 站在員工的角度上來看，是“苦讀10年書，賣于帝王家。如果員工長久忠誠沒有得到相應(yīng)的回報，自己也沒得到公司重用，那就是說老板看不上你，不賞識你，為什么還要繼續(xù)忠誠呢？還是努力錘煉自己的專業(yè)技能吧，尋找更好的發(fā)展空間吧。所以聯(lián)想的柳傳志倡導(dǎo)：“基層員工要有責(zé)任心，中層員工要有上進(jìn)心，高層員工要有事業(yè)心。企業(yè)文化——以人為本很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益?！边@樣服務(wù)客戶的企業(yè)，奉行“以人為本”的理念，也有些企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，諾基亞的廣告上說：“科技以人為本，諾基亞。 “我是公司的老員工了，已經(jīng)做了兩年，干工作也是盡心盡力，銷售業(yè)績還可以。 這些抱怨放下不提，其中有很多個人的情緒，下面的一個真實(shí)故事可能更說明問題。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時候。 一個學(xué)員找到培訓(xùn)助理，說：“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點(diǎn)的火車。 培訓(xùn)助理說：“這個我?guī)筒涣?，我在培?xùn)通知上已經(jīng)說了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現(xiàn)在出了狀況，來找我，我也沒有辦法。您看，能不能讓公司送一張邊防證過來呢？以前客戶大會時就送過很多次。 培訓(xùn)助理說：“來接我們的車已經(jīng)出發(fā)了，我不可能讓公司另外出車，為你送邊防證。 學(xué)員：“我可以自己走，跟另外一輛車走，我到總部還有事情要辦。 助理說：“我還是沒有辦法，你自己想辦法吧。 于是，這個學(xué)員走開了，我聽到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問題，沒人管。下面是從側(cè)面來看“以人為本”的理念。 我是員工，員工不是我：企業(yè)講究“以人為本”，是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本，并沒有說要以你這個具體的員工為根本。其實(shí)“以人為本”中的員工是個標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望找到的員工，或企業(yè)中老板賞識的員工，這些員工才是企業(yè)的根本。實(shí)際上公司制定了一個政策，就會發(fā)現(xiàn)，有些員工的需求超過了標(biāo)準(zhǔn)員工的需求，公司沒有滿足他們的需求，所以他們就想：“這是個什么公司，我的付出沒有得到合理的回報，我的需求沒有滿足?！蔽覀兛吹降默F(xiàn)象是，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，才能促使企業(yè)發(fā)展。 因此在企業(yè)里，要有這樣的心態(tài)。安心工作，并努力成為標(biāo)準(zhǔn)員工，不要抱怨“以人為本”，因?yàn)閷τ跇?biāo)準(zhǔn)員工來說它是對的。 標(biāo)準(zhǔn)員工是不斷變化的：為了適應(yīng)市場的發(fā)展，老板必然一方面引進(jìn)更加專業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長。所以你可能有時候感覺企業(yè)很溫暖，確實(shí)是“以人為本”；有時候感到企業(yè)很冷酷，但所有的時候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化?！　∷?，從員工習(xí)慣入手找到一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作　　習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。